Система бронирования отелей Booking.com — отзыв

Всем привет!

Я пользуюсь Букингом с 2011 года. Тогда мы с мамой решили впервые поехать в Европу самостоятельно. Забронировали отель 4* с неплохим рейтингом, в центре Берлина, и остались очень довольны поездкой.

Свой первый аккаунт, с той поездкой, - я потеряла, потому что в то время заводила миллион почтовых ящиков и даже не знаю, на какой вешала Букинг.

Но, вообще, система мне понравилась, и позднее я к ней вернулась. Как минимум, потому что нас не кинули, как максимум - потому что отель полностью соответствовал ожиданиям и, оказалось, это довольно удобно и просто.

Со своей нынешней почты я пользуюсь Букингом с 2013 года. Поездки были в основном, по России - Сочи, Эсто-Садок (Роза Хутор), Псков, Карелия, Пятигорск, Камчатка, Нальчик. Из заграницы (и не очень) - Берлин, Прага, Таллин, Беларусь (Минск, Брест, Полоцк, Плисса).

Если сначала бронила отели и гостиницы, то позже начала рассматривать и апартаменты, или, попросту, квартиры.

◄◄ Собственно, печальная история с квартирой на Новый год 2019 в Минске и побудила меня писать отзыв ►►

______________

Хотя еще летом 2018 я столкнулась с тем, что фото на Букинге вообще ни разу не отражают реальную ситуацию в отелях, когда мы отдали кучу денег за Берлин и Прагу, а жили в каких-то халупах (еще и без обещанных бесплатных парковок при отелях, о которых было заявлено на Букинге).

До этого, в 2016, мы попали в какое-то гетто, отдав 3500 за ночь в Сочи вне сезона, с рейтингом 9,7, и сбежали посреди ночи.

Но с Минском - ситуация просто патовая.

_______________

В период с 29 декабря по 3 января мы забронировали квартиру по адресу - улица Романовская Слобода, 14.

Казалось бы, уже стоило напрячься.

Но, остаться в Новый год без жилья и сорвать поездку - не хотелось, поэтому я выполнила требование и перевела деньги.

Как развивались события дальше.

Будучи в отеле Кентавр в Полоцке (тоже забронированном через Букинг), то бишь, на территории Беларуси (без симки, связи и интернета вне отеля), перед выездом в Минск, мы позвонили по номеру "владельцев" квартиры в What's App. Хотя ранее переговоры шли с мужчиной (насколько было понятно из общения), ответила девушка. Сказала, что все готово и нас ждут. Говорила она не со мной, а с молодым человеком, и, когда разговор был окончен, он произнес "Все хорошо, нас ждут на Тарханова 11, ну ты знаешь".

Тут я сильно удивилась, потому что про Тарханова ничего не знала, на всякий случай - проверила Букинг. Попросила его перезвонить и уточнить, откуда этот адрес. На что ему ответили, что на Романовской Слободе - их офис (то есть, это не владельцы, а организация как Букинг, но в Минске, и специализирующаяся на квартирах), и никакой квартиры по этому адресу нет. Это была первая ложь.

Чудно, подумала я, еще не подозревая о масштабах катастрофы. И мы поехали в Минск, договорившись встретиться у подъезда в 14 часов, с представителем этой "фирмы".

Оказалось, что квартира находится на 1 этаже. Вонючий, грязный, обветшалый подъезд:

2 из 3 жалюзи - сломаны

Машинку кто-то погрыз

Но хотелось уже принять душ и отдохнуть, поэтому перечислили остаток денег на карту и распрощались с представителем, получив ключи.

По деньгам получилось больше, 27 с чем-то тысяч. За 4 ночи. Это по 6800 сутки. Для Минска - космос. Для сравнения, летом 2018, в пик сезона, мы жили в квартире в новом доме с королевским ремонтом, за 2500 сутки.

Я сразу не почувствовала, но чуть позже, оказалось, что квартира насмерть прокурена. Просто не продохнуть, запах сигарет, естественно, не выветривался. Зима, холодно, открыли окна. Тут оказалось, что в доме нет воды и батарей тоже. Снова ложь. Точнее, об этом заблаговременно не предупредили (хотя принято так делать и давать людям возможность отказаться).

Позвонили в офис по Вотсап. Нам сказали, что на кухне под раковиной есть бойлер и отсутствие центрального водоснабжения - вообще ерунда. Что-то там переключили по совету, я расслабилась, пошла в душ. Секунд 40 вода была теплая, потом пошла холодная. Это все, на что хватало этого плохо работающего бойлера, на 10 литров. После тщетных попыток улучшить ситуацию, мы поняли их бесполезность. Ушли гулять на 4 часа. Вернулись в 22 замерзшие, воды так и не было. В 00 часов появилась центральное водоснабжение, долго текла рыжая вода.

Мы потребовали вернуть деньги. Нам сразу сказали, что денег мы не увидим. И другой квартиры тоже.

Насчет прокуренности ответили - видите табличку "Не курить"? Мы со своей стороны все сделали, это постояльцы виноваты, не наши проблемы.

Когда все произошло, я начала "написывать" в Букинг, со всеми подробностями. Звонить было не вариант, так как на связь с МТС отлетали какие-то неадекватные деньги. Сразу, понятно, никто не ответил. На утро от [ссылка] нам принесли компенсацию - три набора из доставки, блины с ветчиной и сыром. Стоит ли говорить, что мы веганы....?

За блинами объявился и Букинг:

На что я, разумеется, замерзнув и надышавшись сигаретами за ночь, ответила большим письмом о том, что блинами проблему не решишь.

Что мы бронировали квартиру по другому адресу (Романовская Слобода), а у этой - на Тарханова, существует даже на Букинге отдельная страница (и я ее не бронила!)

Скажу одно, ответа на мое письмо в службу поддержки Букинга - так и не было получено, хотя прошло уже пол месяца.

Делайте выводы, как они защищают права своих клиентов. Как беспокоятся. Просто слили проблему и все, как будто ничего не произошло.

Не знаю, буду ли пользоваться этим сайтом в дальнейшем. С точки зрения удобства для пользователя - все отлично. Много предложений, порой, дешевле, чем если смотреть через официальные сайты отелей. Было много удачных поездок, да.

Но впечатление сейчас, всумме после лета и Нового года - здорово испорчено.

Тем более, сейчас масса подобных площадок. Это 5 лет назад выбора особо не было. Думаю, стоит присмотреться к конкурентам. Хватит это терпеть.

________________

И, напоследок, еще одна история. Я пригласила на Букинг друга, по программе "Пригласи друга и получите оба по 1000 рублей". И выбивала этот бонус пол года!!! Самое забавное, что бронь у него исчезла из списка поездок, а у меня - что я кого-то пригласила, сказали какой-то сбой и кормили обещаниями очень долго! Пришлось написать десяток писем, чтобы что-то произошло.

________________

Букинг я не рекомендую. Не люблю, когда на мои обоснованные претензии - забивают, а обещания - не выполняют.