Приложение Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов (бывш. СберМаркет - сервис доставки Instamart и Сбербанка) — отзыв

Оплатил заказ 29.12 для новогоднего стола, должны были собрать утром 30.12 и привезти днём. Деньги с карты заморозили 29.12, но возникла ситуация, что карта (тоже Сбер) утром 30.12 была перевыпущена. Соответственно, вернуть деньги по старым реквизитам и списать новые после уточнения заказа они не могут. Пришлось списать деньги с другой карты Сбера.

Получилось, что списали с меня деньги два раза (7400 и 6900 после уточнения). Купер сказал, что деньги вернутся в течение нескольких дней по реквизитам счета.

Несколько дней прошли, я обратился в их службу поддержки, мне было сказано, что деньги они якобы расхолдировали, проблемы на стороне банка. Я иду в банк, мне там говорят, мол, карта заблокирована, тебе ничего не вернётся, они должны возвращать или по реквизитам новой карты, или по счету.

Купер в службе поддержки просто копирует одни и те же сообщения, говоря, что у них нет технической возможности вернуть деньги по новым реквизитам, посылая решать проблему с банком. А что там решить? Карта заблокирована.

При этом, как активный пользователь Купера, я им предложил компенсировать денежную сумму или сберспасибо, или промокодами, раз у них такие трудности. В ответ копипаста, что мне нужно идти разбираться с банком.

Пока пишу отрицательные отзывы, дальше будет, по ходу, досудебка.

Т.е. мало того, что такой Корнер кейс с перевыпуском карты у них не проработан (а кейс релевантный), так все это происходит в экосистеме Сбера (банк - Сбербанк).

В общем, очень сильно расстроен

09.01.2024

Деньги вернулись, затык был на стороне сбербанка. Учитывая, что это один холдинг, то основные вопросы теперь к службам поддержки обоих сервисов. Оба сервиса кивали в сторону друг друга и предлагали решать вопрос там.

Деньги возвращены, но нервы нет, поэтому оценка негативная