Сайт 5post - Услуги доставки заказов из интернет-магазинов в пункты выдачи и постаматы в универсамах «Пятёрочка», супермаркетах «Перекрёсток» — отзыв

В течение пяти дней не менялся статус заказа, находился на обработке в распределительном центре г. Самары, обратилась на горячую линию узнать, где товар, что с ним. Мне ответили, что служба безопасности начала проверку и в течение 10 дней мне предоставят ответ. Вопрос, зачем мне ответ через 10 дней, если срок доставки сегодня и соответственно нужен мне товар тоже на этой неделе. Это абсолютное отсутствие клиентоориентированности, незаинтересованность в решении проблемы. Буду требовать возмещение вреда, неустойки за просрочки.