«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Я знакома с интернет-магазином ОЗОН уже несколько лет, оформлено более 30 заказов и куплено более 50 товаров! Никогда не было у меня к этому магазину никаких претензий, но то что случилось с 31 заказом повергло меня в шок!

Искала я себе сумку не большую, ни маленькую, удобную и вместительную и нашла в ИМ ОЗОН по довольно привлекательной цене (1 540 ₽). С учетом бонусных баллов и "спасибок" от Сбербанка цена сумки уменьшилась до 1 359,84 ₽!

Заказ оформила и оплатила 22.12.19, обещали доставить 30.12.19 в пункт самовывоза, но не доставили! Сообщили о том, что срок доставки переносится на 09.01.20, но опять не доставили!

Обратилась за разъяснениями в чат поддержки, там мне ответили что посылка утрачена и мне следует отменить заказ и перезаказать его снова.

Но хотя товар на сайте есть в наличии, он выставлен уже по другой цене, более высокой (1 840 ₽)! Это ведь не моя вина, что кто-то потерял товар, почему я сейчас должна переплачивать за чужие ошибки?

После моего обращения в службу поддержки срок доставки снова изменился, но в чате мне объяснили, что это ничего не значит, срок доставки меняется автоматически. Но раз посылка утрачена, то она доставлена не будет. А для получения возврата денег мне нужно заказ отменить.

Я возмущена таким отношением магазина к своим обязательствам!