Приложение Яндекс.Маркет — отзыв

Достоинства:

Быстро доставили в удобный пункт выдачи. Предоставили сплит от ЯМ на 75% от общей стоимости заказа

Недостатки:

1. Прислали не тот товар. Нет некоторых нужных характеристик, которые необходимы для работы, исходя из которых делал заказ. Но в самой модели – технических неисправностей нет. 2. Менять ЯМ отказывается, контакты продавца, указанные в документах по заказу неактуальны, другие контакты, которые можно найти из других источников - тоже. 3. В самом ЯМ на мою просьбу предоставить возможность пообщаться с продавцом (что кстати предусмотрено Соглашением о пользовании, заменяющим договор) ответили невнятным, но категоричным отказом, также, как и на просьбу обосновать этот отказ. 4. Вариант предлагают только один – возврат. Но для этого мне нужно подтвердить – что товар ненадлежащего качества. А это сделать крайне затруднительно, ИБО: Наименование на упаковке совпадает с тем что я заказывал. А вот внутри уже другая модель. Понять это можно только из ряда характеристик, указанных в данных компа о системе, а также по расположению веб камеры и по отсутствию подсветки клавиатуры. Но конкретных параметров, которые позволяют явно и прямо указать на несоответствие нет ни снаружи, ни внутри товара. 5. Никакой возможности выйти на человека, принимающего решения и несущего ответственность за качество услуги и товара нет. Только рядовые сотрудники, общающиеся по скриптам и шаблонным фразам и ситуациям. Единственное что предложили – написать на электронную почту какому-то сотруднику. Ничего кроме адреса и ФИО нет, ни должности, ни отдела. Кроме того, это долгая процедура, которая лишит меня возможности вернуть товар в положенные сроки, к без гарантии успешного решения моего вопроса.

Комментарий:

ЧЕГО ОПАСАЮСЬ: 1. Я верну товар физически, но в его полноценной приемке мне могут отказать и придется в конечном счете брать то что прислали изначально (и мне не подходит), оплачивая его полную стоимость, а пока идет разбирательство по возврату - еще и платить по графику сплита увеличивая цену вопроса! 2. Если пишу официальную жалобу – уже не смогу даже физически вернуть в установленные законом сроки. И непонятно чем эта жалоба закончится. Есть подозрение – ничем. Уже смирившись - решил таки оформить возврат, несмотря на ущерб и проблемы, НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО!!! После набора шаблонных фраз мне предложили снять ВИДЕО ))) на предмет расхождений... и далее выбирать пункт ЯМ, который подходит Продавцу НАУГАД!!! (то есть из общего списка пунктов ЯМ выбираю какой мне подходит, а они говорят подходит это Продавцу или нет, и так далее пока не угадаю. Прислать список пунктов из которых я могу просто выбрать удобный и мне и Продавцу НЕЛЬЗЯ!!!

P/P/S Только что моя последняя попытка как то урегулировать этот вопрос хотя бы с текущим для меня ущербом и проблемами с треском провалилась. Два часа на телефоне вечером после работы и ничего из обещанной конкретики не прислали. Одно словоблудие и притворное сожаление вперемешку с формальными рекомендациями, не учитывающими мою конкретную ситуацию. P.S. Считаю что сделал все (и даже более) от себя зависящее по выбору/заказу/оплате и по обоснованию претензий и в части предложений по решению моего вопроса, но такое хамское и безразличное отношение, учитывая также реально возможные дальнейшие затруднения и издержки изумляет... и побуждает меня к отстаиванию свих интересов Всем сотрудникам ЯМ горячий привет!!!! До встречи в суде