Хочу рассказать о негативном опыте общения с банком ВТБ24. Возможно, эти показательные ситуации сформируют у вас мнение о банке ВТБ24.
В рейтинге надёжности банк на 4 месте. Но уровень обслуживания в филиалах вопиюще-непрофессиональный. Я часто пользуюсь услугами банков (очень разных и по работе в том числе), но с таким не сталкивалась ни в одном банке. Короче говоря….
Являлась вкладчиком этого банка в 2016 году. Проценты надо сказать у них, по сравнению с другими банками были мизерные, да и сейчас не изменились (7,5 годовых)
Судите сами, инфомация на сайте июнь 2017 (вклады).
Процентные ставки по вкладам на июнь 2017
При этом в других банках процентная ставка по вкладам в среднем 10%. Банк был близко к дому, поэтому плюнула на процентную ставку и оформила вклад.
Ситуация №1
Это было когда я понесла деньги в кассу. Подаю все бумаги выданные операционистом и наличку. Кассир что то печатает, забирает деньги и потом задаёт вопрос
-«Вы кредит полностью гасить будете?»
- "Какой кредит, я вклад открываю!!!"
В бумагах чётко написано что открывается вклад. Неужели внутренней связи у операциониста и кассира нет?!
Кассир спешно начала что то исправлять у себя в компьютере. Меня это жутко напрягло. Я часто бываю в банках и такого не было никогда. Кассир видимо перепутала меня с предыдущим клиентом, но на то он и кассир что не должен путать, весь суммы приличные!
Ситуация №2
Финал истории случился, когда через полгода я пришла забрать вклад с процентами. Девушка операционист, изучала мой паспорт в общей сумме минут 40! Я часто забираю вклады и ни разу в достоверности моего паспорта (а вернее фтографии в паспорте) не было сомнений.
Диалог состоялся такой:
-…..(молча молоденькая операционистка смотрела в мой паспорт и на меня)
- Что не похожа? С момента смены паспорта всего 4 года прошло.-говорю я.
- Не похожи. .-на полном серьёзе говорит она.
Здесь я обомлела. И как мне теперь доказать, что я это я и забрать уже свои кровные. Я зачем то начала оправдываться, хотя ни цвет волос, ни внешность не изменились ни капли с момента фотографирования меня на паспорт.
Операционистка молча встала и позвала старшую. Теперь на меня стояли и пялились двое (другого слова не могу подобрать). На меня - на паспорт, не меня -на паспорт. И всё это при толпе клиентов. Если честно это было очень неприятно, как будто ты воришка и мошенник.
В итоге разумеется после переглядок и шушуканий, они решили что я это я. Мне выдали мои деньги не в кассе, а прямо перед толпой других посетителей банка (сумма была большая). Это недопустимо делать на глазах других людей! Во всех банках это всегда делали в закрытой, невидимой кабинке кассы, тем более с большими суммами!
Больше в ВТБ24 я надеюсь мне не придется обращаться. Вся эта история была для меня неприятна и даже представить не могу чтобы кто то из других российских банков позволили себе такое по отношению к вкладчикам. Компетентность сотрудников от опперационистов до кассиров на нуле. Проходили ли они вообще хоть какое то элементарное обучение….сомнительно.
Но это я решила распрощаться с ВТБ24, а они со мной расставаться не собирались 😉 ….
На протяжении полутора лет (!) мне звонили из Coll-центра ВТБ24и предлагали кредитную карту. Звонили раз в месяц исправно. На все просьбы убрать мой номер из дозвонов и оставить в покое, мне отвечали «ок» и звонили через месяц опять. В общем и отделаться от них оказалось тяжело, благо сейчас звонки прекратились.
Не связывайтесь с непрофессионалами! Какой бы не был рейтинг надёжности, определяющее звено в работе банка это люди. А если эти люди не уважают клиента и безалаберно относятся к деньгам (вашим!), то на кой этот рейтинг. Тем более что сейчас все вклады застрахованы государством. А уж процент по вкладам в любом банке в разы больше!
Это похоже на придирки, честно говоря, а не на объективные косяки банка. Кассир тоже человек и может ошибиться, мне кажется, она оговорилась просто, у меня такое иногда бывает, если в доках написано "Вклад" никакой кредит она гасить не будет. То, что фото в Вашем паспорте сверяли с Вами, наоборот, хорошо, потому что, например, всякие мфо типа "Деньги-деньги-дребеденьги" вообще не парятся и выдают деньги по чужим паспортам?♀️ Единственный косяк - то, что они на людях деньги Вам выдали, это да, очень непрофессионально.
Я очень лояльный клиент банков, многого вообще не замечаю, не придирчива к персоналу и сервису. Просто это не первый банк где я закрывала вклад и такого негативного опыта больше не было ни с одним банком. Я очень надеюсь, что это просто "неудачный" филиал, а в других отделениях ВТБ24 (и городах) все работают слаженно и корректно 😊
Хотела сказать что клиентом Банка ВТБ являюсь более 5 лет. Самого лучшего мнения о нем. И деньги выдают только наедине при закрытой двери. У меня такого не было. Всем советую ВТБ.
