МТС банк - отзыв

Всем привет

Не думала, что буду писать отзыв на банк, но то, с чем я столкнулась, хотелось бы поделиться с вами!

МТС банк

МТС банк

МТС банк

Причина моего обращения в МТС банк

Причина банальна, мой телефон умер и не подавал признаков жизни, пришлось в срочном порядке идти покупать телефон в кредит, так как на тот момент средств не было.

Оформление кредита

Телефон я брала без первого взноса в салоне МТС. Выбрала я телефон очень быстро, не копаясь, я знала что хочу, но оформление было очень...очень... и очень долгим, простояла я в салоне около часа, долго ждала звонка от сотрудника банка с ответом.

Моя неприятная история

Мой телефончик стоил 20 тысяч и взяла я его на 2 года с ежемесячной оплатой в 850 рублей, чтобы платежи были ненапряжными и когда я смогу, то загасила бы сразу. Через неделю у меня появились 15000 тысяч свободных денег и я планировала частично досрочно погасить кредит.

✓ Но был один нюанс, мне хотелось, чтоб оставшуюся сумму после внесения частично досрочного платежа, разделили на весь период кредитования, а значит 4000 с копейками на 2 тех же года. Да это были бы копейки, около 200 рублей в месяц, но мне так нужно и не важно какая причина.

!! Перед оплатой я дважды позвонила на горячую линию с вопросом, могу ли я так сделать и что мне для этого нужно???

Оператор банка мне все доходчиво объяснила, какие заявления писать, что мною благополучно и было сделано.

Проходит 2 дня...

Звонит сотрудник банка и просит погасить остаток в этом же месяце.

Сказать, что я была в недоумении, это ничего не сказать.

Спрашиваю: - Как так? Ведь я звонила на горячую линию дважды и мне сказали, что платеж разделят на весь период кредитования.

Ответ: - Нужно оплатить всё в этом месяце.

Здорово((( Хотела уменьшить платежи, в итоге нужно платить всё.

Прямым текстом спрашиваю: - Почему ваши сотрудники ввели меня в заблуждение? У меня нет такой суммы и я смогу платить так как писала в заявлении.

На это мне ответили, что у меня тогда возникнут проблемы с просрочками.

Я бросила трубку, так как понимала, что говорю с деревом и ничего мне не добиться!

Решение проблемы

В тот же день я написала жалобу в разделе обратной связи на сайте МТС банка и дальше написала жалобу уже в салоне МТС, так как банка в нашем городе нет.

Как всё разрешилось и разрешилось ли?

Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мою жалобу удовлетворили и мой остаточный платеж разделят на весь срок кредитования, то есть на 2 года.

Это не конец истории

Захожу я значит в онлайн МТС банк, а там платежи по 850 рублей и уменьшен срок кредитования до 5 месяцев...Опять звонок в банк...

На этот раз попалась очень медленная, но вроде что - то понимающая женщина / сотрудник банка.

Она то мне все и объяснила, нюансы так скажем, оказывается, нужно было написать заявление за 2 дня до внесения частично досрочного платежа и тогда возможно...возможно!! мне бы всё и разделили.

Выводы

Вот честно, я всегда думала, что операторы / сотрудники банка компетентны, но по крайней мере мне такие всегда попадались, и разрулят любую ситуацию, тут же я столкнулась с тупостью или не пониманием, я не знаю как это назвать, у меня такое в первый раз.

Тут дело даже не в той небольшой сумме, которую мне осталось заплатить, а это чуть больше 4000 тысяч, тут дело в том, что я дважды позвонила, все уточнила и в итоге вот так вот.

В онлайн банке данные были не обновлены, но об этом уже даже писать не хочется(

Выплачу все и надеюсь больше не придется иметь дело с данным банком.

Всем спасибо за внимание, ваша CraZy_Ri (✿◠‿◠)