Опубликовано 7 Март, 2023 - 12:34
Врет служба поддержки, не возвращают деньги
- Опыт использования:один раз
- Стоимость:30 000 руб
Недостатки
- Бессовестно врут
- Не возвращают деньги
- Не предупреждают об особенностях частичного возвра
- Обманывают клиентов
- Плохая работа службы поддержки
- Сложно оформить возврат
Александр11200000не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте, Александр!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемой возврата денежных средств.
Мы проверили информацию и видим, что Ваше обращение находится у наших специалистов с отдела возвратов, и у Вас ведется переписка. Вам необходимо направить все чеки о заказах, по которым Вы оформили возврат. После этого, Ваш вопрос будет решен в ближайшее время.
Спасибо, что поделились с нами об этом случае. Мы очень ценим всех клиентов. Стараемся учитывать все пожелания и исправлять свои недочеты.
Искренне надеемся, что Ваша ситуация как можно скорее разрешится, и мы сможем порадовать Вас приятными покупками в будущем!
С уважением, служба поддержки lamoda.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемой возврата денежных средств.
Мы проверили информацию и видим, что Ваше обращение находится у наших специалистов с отдела возвратов, и у Вас ведется переписка. Вам необходимо направить все чеки о заказах, по которым Вы оформили возврат. После этого, Ваш вопрос будет решен в ближайшее время.
Спасибо, что поделились с нами об этом случае. Мы очень ценим всех клиентов. Стараемся учитывать все пожелания и исправлять свои недочеты.
Искренне надеемся, что Ваша ситуация как можно скорее разрешится, и мы сможем порадовать Вас приятными покупками в будущем!
С уважением, служба поддержки lamoda.
1) Переписка на момент публикации отзыва не велась
2) Все чеки давно были высланы, как я и писал выше
2) Все чеки давно были высланы, как я и писал выше
Так же прилагаю письмо от поддержки с тем как решается мой вопрос:
"Здравствуйте, Александр!
Приношу свои извинения за столь сильную задержку возврата денежных средств по заказам RU230222-686758, RU230222-708860, RU230224-749783, RU230224-995226. На данный момент вся информация скорректирована и направлена в бухгалтерию. Денежные средства будут отправлены вам 09.02.2023. Перевод на указанный счет может достигать до 30 дней, так как будет проходить валютный контроль на стороне вашего банка.
Также в качестве извинений за сложившуюся ситуацию хочу предложить вам купон на скидку 15%. Если для вас актуально данное предложение, пожалуйста, сообщите об этом в ответном письме. "
___
Мой ответ:
1) Это не решение вопроса, вы просто продублировали мне что задерживаете выплату. Выплату, которую сказали что сделали 3 дня назад.
2) Дата поступления денег вдруг увеличилась с 3 дней, до возможных 30 дней. При чем тут валютный контроль? Оплата была сделана русским банком и в русских рублях.
3) Купон на 15% у меня и так есть (купон легко найти в интернете, их полно)
"Здравствуйте, Александр!
Приношу свои извинения за столь сильную задержку возврата денежных средств по заказам RU230222-686758, RU230222-708860, RU230224-749783, RU230224-995226. На данный момент вся информация скорректирована и направлена в бухгалтерию. Денежные средства будут отправлены вам 09.02.2023. Перевод на указанный счет может достигать до 30 дней, так как будет проходить валютный контроль на стороне вашего банка.
Также в качестве извинений за сложившуюся ситуацию хочу предложить вам купон на скидку 15%. Если для вас актуально данное предложение, пожалуйста, сообщите об этом в ответном письме. "
___
Мой ответ:
1) Это не решение вопроса, вы просто продублировали мне что задерживаете выплату. Выплату, которую сказали что сделали 3 дня назад.
2) Дата поступления денег вдруг увеличилась с 3 дней, до возможных 30 дней. При чем тут валютный контроль? Оплата была сделана русским банком и в русских рублях.
3) Купон на 15% у меня и так есть (купон легко найти в интернете, их полно)
Здравствуйте, Александр!
Нам очень жаль, что мы вас огорчили долгим сроком возврата денежных средств. Ситуация действительно неприятная, приносим вам свои извинения.
Видим, что данный вопрос находится в работе у наших коллег. Пожалуйста, не переживайте, мы обязательно вернём Вам денежные средства за возврат заказов. Некоторые вопросы требуют более длительного времени для решения.
К сожалению, на данной площадке не получится сделать это оперативно. Хотели бы помочь разобраться в сложившейся ситуации. Наши специалисты с удовольствием вам помогут. Ожидайте, пожалуйста.
Сожалеем, что вас расстроило качество предоставляемого нами сервиса. Данная ситуация не является для нас нормой работы.
Искренне надеемся, что возникшая неприятная ситуация разрешится, и в будущем вы получите только положительные эмоции от покупок.
С уважением, служба поддержки lamoda.
Нам очень жаль, что мы вас огорчили долгим сроком возврата денежных средств. Ситуация действительно неприятная, приносим вам свои извинения.
Видим, что данный вопрос находится в работе у наших коллег. Пожалуйста, не переживайте, мы обязательно вернём Вам денежные средства за возврат заказов. Некоторые вопросы требуют более длительного времени для решения.
К сожалению, на данной площадке не получится сделать это оперативно. Хотели бы помочь разобраться в сложившейся ситуации. Наши специалисты с удовольствием вам помогут. Ожидайте, пожалуйста.
Сожалеем, что вас расстроило качество предоставляемого нами сервиса. Данная ситуация не является для нас нормой работы.
Искренне надеемся, что возникшая неприятная ситуация разрешится, и в будущем вы получите только положительные эмоции от покупок.
С уважением, служба поддержки lamoda.
Другие отзывы
Смотрите также
