Авито пользуюсь давно, но в последние года совсем испортились…
Столкнулась я с крайне неприятной ситуацией. Ниже опишу подробнее.
10 июня мною заранее был пополнен кошелек для продвижения объявления с отложенным стартом на 11:00 следующего дня. Утром 11 июня в 11:25 начинаю редактировать объявление, так как в тексте обнаружила орфографическую ошибку. После сохранения доступ тут же ограничивается и на почту приходит уведомление следующего содержания:
«Наши системы посчитали, что профиль был зарегистрирован при помощи робота. Таким обычно занимаются спамеры, поэтому мы временно сняли ваши объявления с публикации. Чтобы восстановить объявления, пройдите проверку по видео: нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой»
Ни о чем не подозревая начинаю проходить проверку. Но следом идёт полная блокировка и сообщение:
«У вас есть другой профиль с пройденной проверкой. По нашим правилам, пройти проверку по видео можно только в одном профиле. Так как вы прошли её в другом аккаунте, этот восстановить не получится — даже через поддержку.»
Да, у меня действительно было создано два аккаунта. Один старый, а второй относительно свежий.
Только на первом с пройденной идентификацией оформлен профессиональный профиль с услугой изготовления подарков на заказ + минимально размещены детские вещи и товары.
А на втором, которому три года, размещались услуги по кузовным работам и покраске автомобилей.
Это было бы странно, если на своем основном аккаунте я бы в профессиональном профиле указывала, что я такая хрупкая творческая личность и делаю различные подарки на заказ и одновременно занимаюсь «грязной» работой в автосервисе. Ну, как-то не стыкуется в голове. Поэтому и было принято решение разделить две сферы.
При этом, на втором аккаунте до этого оплачивала и продвижение и планировала также активно платить за рекламу и добавить еще автозапчасти с маслами, сделать проф. профиль, купить тарифы, но авито, видимо, не выгодно, чтобы было несколько аккаунтов, ведь так можно «больше» заработать.
Больше расстраивает тот факт, что по факту услуга продвижения не была оказана!!!
«Мы не сможем вернуть вам деньги за платные услуги. Дело в том, что они подключены к объявлениям, которые пришлось заблокировать за нарушение правил Авито. Мы ограничили доступ и сняли объявления с публикации, потому что происходит что-то нетипичное»
Пишу, что очень обидно потерять всех и всё, в том числе деньги, которые были переведены за не оказанные услуги. Я дарить их так то не планировала. Ушли в пустоту.
«Понимаем, что ситуация вас не устраивает. Но восстановить профиль не получиться, мы не можем предложить другие способы восстановления. Поэтому решение окончательное, больше ничего добавить не сможем. Если будут другие вопросы, обращайтесь обязательно.»
Так вот, вопрос есть к администрации Авито.
А Вы в курсе, что в данном случае Вы нарушаете закон? С Вашей стороны (как поставщика услуг) произошло необосновательное обогащение, что противоречит положениям действующего законодательства.
А еще в Ваших условиях сказано, «Не заводите несколько аккаунтов для продаж в одной категории. Так поступают пользователи, которые хотят обойти наши правила». Только я Ваши правила обходить и не собиралась! Сферы двух аккаунтов совершенно разные!!! Подарки на заказ и кузовной ремонт невозможно совместить и указать в одном проф.аккаунте. Поэтому и было изначальное разделение. Полный беспредел.
Вы такая огромная и раскрученная компания, неужели сложно придумать, чтобы для одного аккаунта было несколько проф профилей, которые бы не пересекались, но при этом было бы безопасно для всех! Уверена, что многие пользователи создают несколько аккаунтов только для того, чтобы разделить различающиеся товары и услуги. Но при этом Вы блокируете всех из-за недоверия и, якобы, с целью обезопасить пользователей. Сделайте чтобы были удобно всем, тогда и отзывов отрицательных на этот счет будет меньше!!!
