«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

13 ноября обнаружил, что статус заказа изменился на Получен.
Курьер не приезжал вообще.
После долгих и мучительных переписок с бездействующей поддержкой, 18 ноября получил возврат денег за один из товаров этого заказа.
По второму товару из этого же заказа вопрос не решается, на мои вопросы операторы отвечают размыто, ссылаются на каких-то "коллег", которые разрабатывают стратегию решения вопроса....
Как такое может быть? за один товар вернули деньги, а по второму вот так?...один и тот же заказ...

Техподдержка отвечает шаблонными фразами, решение проблемы затягивает. Телефон горячей линии отключен, перенапрвляют в чат, в чате все очень сложно.....