Продавала массажную кушетку в новом состоянии фирмы yamaguchi.Отправка должна была уйти покупателю в город Москва .
Что-ж...зря я не прочла заранее отзывы о фирме .
Кушетку принесла в пункт выдачи, где меня заверили что всё будет отлично .Кушетка была в чехле +сверху обматали поэлителенлом .
Приехала кушетка быстро,но покупатель отказался от товара ...так как она не пришла в обещанном мною идеальном состоянии ,и когда я увидела как "вкоцали" кушетку(фото и видео мне отправил покупатель в месте вручения ПЭК)подрали её по бокам и куча всяких царапин ....Каааааак можно было через плотный качественный чехол порвать покрытие кушетки !!!!!Предпологаю что на неё сверху ставили коробы или что-то подобное с острым краями .
Кушетка поехала обратно,насчитали кучу денег за хранение(а я даже не знала ,что чтобы мне кушетка поехала обратно ,нужно заявление писать , ещё и бегала по отделениям где меня недовольные сотрудницы информировали по разному )
Кушетка приехала,так как она должна была приехать 28...а приехала 1 августа только ,а я уже находилась в другом городе,товар по доставке и доверенности должен забрать другой человек .Но......я предупредила ,и человек тоже что он на работе до 18.Они приехали в 18:15,мол типо мы приехали забирайте,в рабочий день . Естественно забрать некому .В итоге ещё насчитали за хранение ...Это какая-то жесть,мало того что я не продала товар ,так я ещё заплатила кучу денег за её путешествие и хранение .Товар ещё не получили, отзыв дополню позже .Так как предпологаю что пока она ехала назад ,с ней возможно случились ещё какие-то "приключения "
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ .
На сайте ,я уже решила просто отправить заказ в пункт выдачи и оформила доставку на пункт выдачи, чтоб доверительное лицо забрал товар,з аполнила заявку на доверительное лицо.Заявка принята ,но в течении дня ничего не изменилось .Позвонила в ПЭК ,девушка очень нервная (хотя до этого были молодцы операторы ) грубо общалась , и я её просила поменять статус доставки на пункт через оператора ,в итоге еле как мы договорились .Выяснилось что ,начисления за хранение ,это так надо ,мол она пришла 30 июля .Хотя ,до этого я звонила и девушка меня уверила,что это глюк сайта и начисления будут только с 5 августа за хранение.
А другой оператор ,начала меня снова убеждать что она приехала 30.30 я звонила ,и никакой кушетки не было, и статус отслеживания груза "в пути ".Что происходит!?!?Почему операторы говорят по разному
Почему товар не приехал и не было оповещения,звонков ,смс ,на сайте статуса ,о том что она на месте
А сейчас я должна платить,потому что сотрудники не вовремя выполняют свою работу .
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ .
Весь вопрос полностью решили и мне вернули все потраченные деньги за отправку,хранение и испорченную кушетку .
После отзыва ,со мной связался менеджер Петр, прекрасный сотрудник который помог мне решить весь вопрос с испорченным товаром .На протяжении всего времени помог в оформлении притензии, и на каждом шагу был на связи .В Итоге, довольно в короткое время после связи с менеджером (2 недели ) у нас ушло на документы ,ожидание и возврат денежных средств. ПЭК полностью возместил весь ущерб , вернули полную стоимость кушетки и потраченные деньги на перевозку и хранение и поездки в ПЭК .Спасибо большое Петру и компании ПЭК за обратную связь, и исправление ошибок.Ошибки бывают у всех, главное не отворачиваться от своих клиентов.
.
