Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Осторожно-очень длинный отзыв)

Когда я только узнала об этом магазине и сделала первый заказ-после этого месяца 2 меня было не оттащить)))) В свободное время я могла по 3-5 часов подряд зависать на этом сайте, утопая в многообразии выбора) Ходила в пункт самовывоза чуть ли не через день, потому что вновь и вновь находила то, что мне вдруг оказывалось очень срочно нужным и важным 😊

Тут ещё сказалось то, что я живу в малюсеньком городке, где ничего не купить,по этой причине активно заказываю многое в интернете Почтой России и безумно устала от этих всех трек-номеров, долгих ожиданий, периодических зависаний посылок, каждый заказ- уже сразу страх, что будет на этот раз. Как лотерея,честное слово. То всё отлично, то куча перетрепанных нервов.

Ах,да. Даже если всё хорошо- то после поступления посылки надо ещё идти на почту, иногда отстаивать километровую очередь, а так как я привыкла забирать посылку в тот же день, когда она поступила, а не дожидаясь уведомления- могут ещё и развернуть назад "много посылок,не успели разобрать".... Из этого вытекает,что я не могу придти на почту в удобное для меня время, а должна подгадывать и постараться придти как можно позже к закрытию- так шансы выше.

--------------------------------------------------------------------------------------------

И вот представьте, человеку измученному этим всем- дают возможность заказать что угодно до 20.00 вечером,и со 100% гарантией, ровно в 10 утра заказ можно забрать. Причём привезут бесплатно,да ещё и с правом отказаться, если что то не устроило. Этот психологический момент просто напрочь отключил меня от реальности и я несколько месяцев умудрилась не замечать много существенных недостатков этого сайта. Была в эйфории))))

После написания отзыва сделала ещё немало заказов, и решила обновить отзыв,убрав деление на плюсы и минусы,просто перечислив все нюансы. Потому что здесь почти нет абсолютных плюсов и абсолютных минусов. Наверное,единственный абсолютный плюс-быстрая доставка, а единственный абсолютный минус- то, что иногда приходит брак.

------------------------------------------------

Как сделать заказ.

Здесь всё максимально просто.Никаких плясок с бубнами. Выбираете вещь нужного цвета и размера,добавляете в корзину,выбираете способ оплаты и нажимаете "заказать") Ждать телефонного звонка оператора для подтверждения не нужно,его не будет)

Следить за статусом заказа можно в личном кабинете. Когда товар поступает в пункт самовывоза-приходит уведомление и в личном кабинете,и на электронную почту,и в смс ( в первые мои заказы смс-уведомления были,потом на несколько месяцев пропали,и вот опять возобновились,это удобно) Приходите в пункт самовывоза и называете фамилию, которую Вы указали при регистрации. И Вам дают Ваш заказ) Никаких документов не спрашивают. При покупке вам выдается кассовый чек, также чек дублируется и на электронную почту.

Всё гораздо удобнее чем в большинстве других ИМ, где нужно оформить заказ,дождаться звонка-подтверждения,оплатить (а бывает денег на карте нет,только наличные,значит куда то идти), потом дождаться отправку,которая у большинства магазинов 2-3 раза в неделю,потом дождаться трек номер.... Всё это всегда казалось пустяками,но когда сравниваешь с ВБ- пропадает всякое желание заморачиваться со всей этой волокитой.

1) Доставка.

Огромный и жирный плюс за такую быструю доставку. Просто аплодирую! )

Это громаднейший плюс. Быстрее не доставит никто. Разве что какие то курьерские службы,но во-первых в маленьких городах с этим сложновато,во-вторых под курьера нужно подстраиваться,как ни крути,а здесь можно пойти и забрать в любое удобное время с 10 до 21. А с учётом того,что сеть крупная и расширяется- вероятнее всего у большинства,как и у меня-ближайший пункт самовывоза находится где-то недалеко от дома)

Бесплатность доставки я бы не спешила ставить в плюсы.... По моему это больше психологический момент. Ну на всех же приятно действует слово "бесплатно"))) А по сути,очевидно же,что никто в убыток себе работать не будет,а транспортные расходы- это немало денег,поэтому доставка заложена в сумму товаров.

Возможно, если заказывать что то на целую семью- доставка действительно,фактически окажется бесплатной. А если Вы пришли купить одну-две кофточки для себя- дело другое. Хотя я не уверена в данных рассуждениях. Учитывая огромные скачки цен и возможность приобрести что то по очень низкой цене- честно,я не особо пока разобралась в этом странном сайте)

2) Ассортимент.

Это как огромная ярмарка онлайн) До этого я не встречала магазинов,где есть сразу ВСЁ. Одежда,обувь,украшения,предметы быта,техника..ой,да проще сказать,чего там нет) Просто головокружительный ассортимент. Где ещё я закажу одновременно тарелочку, кофточку, бюстгалтер, изящные сережки, тушь для ресниц, пачку стирального порошка и отвёртку ?)))))))))

Уточню,что я ни разу не пользовалась и не собираюсь,услугами алиэкспресса и любых других иностранных магазинов, поэтому такой разнообразный ассортимент меня просто впечатляет. В российских интернет магазинах я такого никогда не встречала.

Ко всему прочему- даже в каждой категории товаров- выбор просто необъятный.... На любой вкус...

Что я здесь заказывала?

1) Украшения.

2)Нижнее бельё.

3)Постельное бельё и множество других товаров для дома.

4)Естественно,одежду. Разнообразные куртки на все сезоны,брюки,кофточки,маечки,и т.д.

5) Косметику и парфюмерию.

6) Сувенирную и подарочную продукцию.

С браком сталкивалась,да,и не раз. А вот с подделками-нет! Я,в принципе, не особый любитель экспериментов,поэтому очень много заказывала того,что знаю и пользуюсь давно.

3) Возможность отказа от товара

Особенно, конечно, это касается одежды и обуви. Удобно же- никаких первоначальных плат, приходишь, осматриваешь или меряешь и после этого оплачиваешь. Вот этот момент, что тебя ни к чему не обязывают,и отказ простой и лёгкий- конечно тоже психологически очень комфортно и располагает к новым заказам и покупкам. Сотрудникам пункта выдачи абсолютно всё равно- купите вы что то или нет. Ничего объяснять не нужно. Вот серьёзно, сотрудники пункта выдачи-не продавцы! Они совершенно не расстроятся от того, что Вы что-то не выкупили. И им неважна и неинтересна причина.

Пишу это потому, что неоднократно видела, как люди со смущением и стеснением объясняют, что что-то не подошло, не понравилось. При отказе от товара Вы должны беспокоиться только о том, что отказы влияют на процент выкупа, что в дальнейшем может привести к платной доставке и ограниченному количеству товаров в заказе на ограниченную сумму. Также процент выкупа влияет и на скидку постоянного покупателя.

Лайфхак для тех, кто хочет что-то заказать, но не уверен, что вещи подойдут и он их выкупит. Если Вам неловко от того, что возможно зря потратите время и усилия на доставку вашего товара, то закиньте в корзину что-нибудь из того, что всё равно собирались покупать в ближайшие выходные в супермаркете. Что угодно, выбор почти неограничен- стиральный порошок, шампунь, косметику, канцтовары, домашний текстиль, корм коту в конце концов.

4) Отличное местечко для поиска подарков.

Полностью решена проблема с подарками друзьям и близким, особенно для таких как я- вечно забывающих памятные даты)))) Вспоминаешь или напоминают за день-два и раньше была паника- аааа,что подарить, аааа, а где это купить, а где найти свободное время для поисков????? Теперь всё просто- перед тобой огромная "ярмарка", где есть всё и для женщин,и для мужчин и для детей. С немаловажным моментом- с доставкой к следующему утру.

5) Удобная навигация и интерфейс сайта.

Мне очень нравится, что есть возможность отложить товары в закладки,и они никуда не исчезнут,пока не сменятся новыми.

Ещё очень крутая штука-лист ожидания. Если понравившегося товара нет в наличии- добавляешь его в ожидание, и как только он поступает- приходит оповещение и на самом сайте и на электронную почту.

Поиск по сайту организован весьма неплохо. Можно и по отдельным брендам выбирать,и в общем ассортименте,задав нужные параметры.

Есть возможность настроить многостраничный поиск по любому капризу- "по самой высокой скидке", "по самой низкой цене", "по рейтингу" и т.д.

Вкладка "просмотренные товары" вмещает в себя целых СТО товаров. Это крайне удобно.

6) Акция "нашли дешевле-сообщите нам"

На сайте бесчисленное количество разнообразных акций, скидок,промокодов,но всё как то сложно, поэтому выделю эту, как наиболее стабильную и понятную.

Суть заключается в том, что если цена кажется вам высокой ,то можно попробовать поискать точно такой же товар на других сайтах. И если найдете меньшую стоимость-сайт в течении 24 часов одобрит вам покупку по той цене, которую вы нашли) Единственный минус- искать можно не по всему интернету, а только на сайтах,которые сам ВБ приводит для сравнения.

Предложение разовое,активируется в корзине после одобрения. То есть на сайте цена останется прежней, а у вас в корзине будет светиться надпись "Спец-цена" )

Обычная стоимость.

Стоимость после одобрения заявки на снижение цены.

7) Соответствие товаров рекламным фото.

Признаться честно, я была немало удивлена,но в 95% случаев соответствие буквально 100% !

После других магазинов, поначалу это меня немного сбивало с толку, в том смысле,что нет необходимости долго разглядывать картинку и размышлять, как,например,эта кофточка будет смотреться на мне. Да как на картинке-так и будет смотреться! Реалистичность на высоком уровне, хотя,конечно, фотошоп магазин тоже использует, но не критично) На очень многое с одежды кроме фото есть и видео, так ещё нагляднее.

Промахивалась несколько раз.

Один раз заказала курточку,сильно обтягивающую по талии- а в реале оказалось,что ничего там не обтягивает,а болтается, хотя на фото модель была худенькая,да и размер самый маленький я брала. Уже потом, повнимательнее рассмотрев фото- увидела,что данную область куртки на всех фото модель как бы невзначай игриво придерживает-прижимает)))) И с капюшонами курток-пальто-ветровок то же самое. Если на всех фото не удается полностью рассмотреть капюшон из за того, что модель всячески придерживает его руками и прикрывает волосами,то 100% там либо внутренняя подкладка "леопарды-цветочки" ,либо он слишком большой или слишком маленький, либо просто некрасиво и нелепо смотрится.

8 ) ЦЕНЫ

Я не знаю,как так получилось- но почти всё,что я там приобрела- было по ценам намного выше,чем можно было. Видела понравившееся-кидала в корзину. Только потом заметила, как там скачут цены, и для экономии нужно хоть несколько дней поотслеживать скачки цен,дождавшись минимальную или хотя бы среднюю. В данный момент, глядя на цены приобретенных товаров,сравнивая их с уже отслеживанием скачков- я понимаю,что по самым скромным расчётам могла сэкономить в целом не меньше 15 тысяч! и это за 2 месяца,с учётом того,что крупных покупок не было. Эта сумма собралась из многочисленных покупок от 200 до 3000 руб за единицу товара. Там сто рублей переплатила,там двести,там пятьсот...

Я никогда и нигде такого не встречала и привыкнуть сложно. Уже специально отслеживая цены- я видела невероятное... Цена с 5 тысяч может упасть до 2, причём внезапно. А потом долгое время "метаться" между 5 и 2. То 4,5, то 3,5, то 2,5 то снова 5.

И, прошу заметить, речь не идёт о чём то сезонном,на что скидки-логичны. Цены меняются на всё. И в очень хаотичном и непредсказуемом порядке.

Но, не скрою,бывало очень приятно,когда присматриваешься к товару, обдумываешь,и бац, цена падает руб на 300-1000 ))) И не очень приятно,когда заказ уже едет к тебе, а цена одного из товаров упала на 500 руб.

9) Рейтинг товара.

Я привыкла в онлайн-магазинах обращать внимание на рейтинг товара и количество отзывов. Здесь же я долгое время даже не открывала "карточку товара", если видела очень низкий рейтинг, а потом обнаружилось, что товар может быть отличным, а звезды снимают за несвоевременную доставку, перепутанное вложение и прочие вещи, никак к самому товару не относящиеся. Но всё равно,возможность поиска "по рейтингу"- весьма удобная штука. Там всегда много отзывов,а частенько-даже фото товаров,сделанные покупателями.

Отдельное огромное спасибо покупателям, выкладывающим фото товаров. Так намного проще определиться) Всегда очень радуюсь,открыв заинтересовавший товар и увидев "живые" фотки)

10) Отзывы.

Весьма удивило, что отзыв к товару можно написать,если только ты его здесь заказывал... Ведь отзывов могло бы быть гораздо больше... Многие товары популярные, ходовые и человек мог приобретать их сто раз... Иногда читаю отзывы на что то, и так хочется тоже написать,поделиться своим мнением о товаре,а нельзя,товар этот именно здесь не покупала. Это минус. Хотя... я уже писала,что абсолютных минусов и плюсов тут нет, может это наоборот хорошо, что отзывы пишут только те, кто заказывал данный товар, исключается возможность накрутки отзывов.

И ещё- на сайте пропускают даже крайне гневные отзывы с подробными описаниями недостатков какой то вещи. Соответственно- все отзывы честные!

11) Украшения.

Здесь для меня пара минусов. Плюсов больше- где бы я ещё нашла такой ассортимент на именно свой вкус.

Во первых очень часто приходит брак. Погнутые застёжки серёжек,отпавшие камушки и прочее- обычное дело.

Я купила здесь не менее 10 пар серёжек и ещё столько же мерила. И ни разу мне не попались серьги с нормальными английскими замками. Либо вообще изогнутые штырьки, либо эти штырьки проскакивают зазубринку и не защёлкиваются, либо вообще толком расстегнуть или застегнуть замочки не получается.

Пример

Но! После того как я раз 5 приносила ювелиру это исправить (кстати,исправляется менее чем за минуту до любой нужной Вам степени тугости застёжки,и за символическую плату)- мастер,видимо,от меня устал и научил как делать это самой аккуратно и без риска сломать что то. Так что теперь для меня это не проблема) Но речь,если что,идёт о серебре. Золото не ношу,как там обстоят дела-не знаю.

Много раз читала в отзывах на сайте,что примерить не удалось,и дома обнаружилось,что плохо застегивается,и теперь валяются без дела. Вы что, девушки,это не неисправимый брак) Когда я приносила такое мастеру, он сначала деньги вообще брать отказывался,ссылаясь на то,что это слишком пустяковый ремонт.

Во вторых, чтоб подобрать комплект- приходится самостоятельно искать среди необъятного ассортимента. Здесь нет такого, что смотришь сережки и тебе показываются такой же кулончик и колечко. Точнее бывает, но крайне редко... Чаще я покупала,например,сережки,а через месяц случайно натыкалась на точно такое же колечко.

12) Процент выкупа.

Конечно,всё вроде логично и правильно. Даже включая введенную платную доставку за процент выкупа меньше определенного порога, на которую я однажды наткнулась таки) Я всё это полностью одобряю, ведь иначе покупатели могут начать менее ответственно подходить к выбору, заказывать и мерить вещи пачками, не выкупая, а это повлияет и на качество вещей,замеряют, и на цены- ведь это большая корпорация с кучей расходов- транспорт, склад, содержание пунктов выдачи, огромное количество народа, которому нужно платить зарплату....

НО!!! Как умудриться удерживать высокий процент выкупа, когда во первых нередко приходит брак,во вторых в плане одежды и обуви всё таки желательно 2 размера соседних взять. И вообще,сходу определить подойдёт ли какая то вещь из одежды и обуви довольно сложно. Даже скрупулёзно изучив размеры, цвет, отзывы, состав ткани и прочее- может банально оказаться,что вещь на вас просто не смотрится. Или ткань окажется не той, которая ожидалась. И фигуры у всех разные,даже точно зная размер, вещь может не подойти. По этой причине я не заказываю многое,что нужно-например,обувь. Зная, сколько приходится перемерить обуви в обычных магазинах,чтоб найти подходящее- даже не буду пытаться.

И ещё. Вот есть лист ожидания. Понравилось что то, а в наличии нет. А хочется сильно-сильно. Ждешь от пары-тройки дней до пары-тройки недель,и бац, вещь в наличии. А помня печальный опыт многократного прихода брака- в данной ситуации лично я беру 2 одинаковые вещи теперь всегда. Потому что столько прождать, и придти, а там брак- ну обидно же будет невероятно.А возможность перезаказа практически всегда отсутствовала- либо это были популярные товары,которые у многих были в листе ожидания, и всё раскупалось мгновенно, либо сразу при заказе отображается "осталось меньше 3 штук", либо ещё что.

Выход- писать о браке им, чтоб не снимали процент выкупа? К сожалению, это не всегда работает. Я как то мерила курточку изорванную вхлам. Не просто где то ниточки торчат или дырочка, а реально порванная куртка почти полностью. Написала. И что же? Эта куртка уже 3 месяца так и продолжает "ходить" по покупателям. Просто она там всего одна осталась, и она появляется, через какое то время исчезает, и потом опять появляется)

Если за низкий процент выкупа (а могут и снизить планку,тут уже не знаешь чего ожидать) будет платная доставка-200 руб, то без проблем, а вот если отменят доставку без предоплаты- то даже не знаю, как быть. Оплачивать сразу,зная,сколько брака,и с учётом того,что деньги вернут не на карту а на счёт в личном кабинете- слишком муторно(((

Кстати,персональную скидку и процент выкупа можно рассчитать ещё до заказа. В личном кабинете есть удобный калькулятор) Нужно ввести предполагаемые суммы заказа и выкупа. И отобразится,как после этого изменится Ваш процент выкупа. А по проценту выкупа и общей сумме купленных товаров- по таблице можно посмотреть скидку. Это очень удобно. Я,например, в данный момент знаю, до какой суммы мне доступен заказ, при условии,что если вдруг ничего не подойдет, чтоб сохранилась скидка.

13) Косметика.

Разумеется, я не могла пройти мимо косметики и немало её назаказала за пару месяцев. Не страшно ли заказывать косметику с данного сайта- вопрос, мучающий меня до сих пор. Заказывала я только то, чем пользуюсь давно, и наизусть знаю, как должна выглядеть упаковка, какая должна быть консистенция,запах и т.д. Но вот где оно там хранится,соблюдаются ли условия хранения и главное- откуда вообще заказывается- загадка.... Но, для таких же сомневающихся-опишу впечатления от части косметических покупок.

Подводка для глаз. Она пришла гораздо лучшего качества, чем с "подружек" ,"магнит-косметиков" и т.д. Там я частенько сталкивалась то с засохшей, то с такое чувство,будто разбавленной. А эта идеальная.2 месяца пользуюсь, а она всё как новая.

Тушь для ресниц... Я покупала лореаль-телескопик,и честно говоря, на свой страх и риск просто повелась на низкую цену. В магазине 700-800, а здесь по скидке 500. Тоже ничего плохого сказать не могу. Отличное качество.

Банановая маска "тони-моли". Мне по определенным причинам она нужна была мега-срочно, поэтому я всё таки её выкупила, но на лицо нанести не рискну. Во первых срок годности заканчивается через 8 месяцев (а общий,на секундочку-36 месяцев,и где она валялась столько времени), во вторых коробочка пришла мятая на том месте,где коробочка открывается. То есть возможно её открывали. А сам тюбик не предусматривает защитной фольги.... То есть вполне вероятно её кто то вскрыл,выдавил немножко и попользовался. Бррр, ужас и кошмар.... Но, простите за откровенность, я её заказывала, потому что у меня страшно шелушилась кожа на ногах, а лучшего смягчающего средства я не знаю. Поэтому неоднозначная покупка. То что нужно я получила в кратчайший срок, но варианты мазать ею лицо и руки тоже было в планах. И эти планы отпали. Но тут уж пенять не на кого, могла и отказаться. Да и в целом,если косметика не предусматривает защитную фольгу "контроль первого вскрытия"- никто не даст гарантию,что в неё никто не лазил, где бы ты её не приобретал, если уж на то пошло.

Вот на фото видно как была измята упаковка...

Маска "Томатокс" - я уже использовала купленную баночку полностью. Никаких нежелательных реакций не было. Со сроками годности всё было тоже в порядке.

Мой отзыв на маску "Томатокс"

Полностью описывать каждую покупку не буду, скажу лишь, что косметику я здесь заказывала исключительно в порядке эксперимента,и на постоянной основе я этого делать не буду.

Через год знакомства с ВБ мне захотелось посвятить теме заказа косметики отдельную главу.

Я со всей уверенностью заявляю-заказывать косметику на Вайлдберис безопасно! Не пугайтесь многочисленных отзывов о том, что пришла подделка, вскрытый и использованный продукт, просроченный, и т.д. Я попробую объяснить откуда растут ноги у таких отзывов, на основе своих наблюдений.

Нет там никаких подделок косметики! С ВБ официально сотрудничают бренды. Не уверены в чем-то и сомневаетесь-спросите у самого бренда, поставлял ли он свою продукцию на ВБ. На любом официальном сайте есть и электронная почта, и номер телефона, и другие контакты. Вы представляете какой скандал может разгореться, если такая крупная площадка с хорошей репутацией как Вайлдберис начнет продавать подделки какого нибудь бренда? Это моментально станет известным. А отзывы.... Возможно, сказывается то, что люди уже изначально настроены скептически, и высматривают несуществующие недостатки. Я бесчисленное количество раз натыкалась на отзывы, в которых человек впервые заказывает продукт, но ему кажется, что это подделка, потому что тюбик некачественный-защитной плёнки нет-запах какой-то "не такой"-консистенция "не такая", и ещё миллион "ой, что-то подозрительно". То есть человек понятия не имеет, как выглядит оригинал, но высказывает свои сомнения.

Условия хранения и сроки годности лично мне внушают больше доверия, чем у любого другого магазина по простой причине бешеной популярности ВБ, а значит товар там просто напросто не успевает залежаться. Конечно, есть не очень честные бренды, которые вместо того, чтоб честно написать, что срок годности подходит к концу, и выставить товар с огромной скидкой, предпочитают попытаться впарить его невнимательным. Но магазин за всем уследить не может. Да и покупателям ничто не мешает при покупке взглянуть на срок годности, это занимает 3 секунды.

А вот рваные коробки, оторванная защитная слюда, отполовиненные кремы и поюзанная декоративка, к сожалению, встретиться может, этим отзывам я верю. Но здесь опять же нет вины магазина. Это плата за возможность отказа от товара! Когда вы заказываете косметику в любом другом магазине- она новенькая со склада едет напрямую к вам. Здесь же косметику можно заказать, повертеть-покрутить в руках и не выкупать. Например по вышеописанной причине "показалось, что подделка" Или просто так- передумал. И есть не очень хорошие люди, которые, видимо, считают, что можно воспользоваться привезенной им косметикой как тестером-открыть, понюхать, выдавить немного. И отказаться! А потом этот кремушек едет к вам. К сожалению, при большом потоке народа тщательно уследить за каждым таким ловкачом, видимо не представляется возможным.

Поэтому тщательно проверяйте свои покупки на предмет целостности до того, как оплатить.

Косметические продукты с ВБ постепенно вытесняют с моих полочек косметику, купленную где-то ещё. И ни разу никаких проблем не было. У меня нет никакого желания тратить своё время и силы на стандартные интернет-магазины корейской косметики, где столько волокиты, и на обычные сетевые магазины. Максимум- если не знаю, какой оттенок подойдёт чего-либо, тогда иду в обычный магазин, чтоб купить, предварительно посмотрев оттенки. В остальных случаях- только Вайлдбериз!

----------------------------------------------------------

14) Скидки и частое изменение цен.

Наглядно про скачки цен.

Все сравнения были сделаны в пределах нескольких дней. На что то цена снижалась, на что то поднималась. Главное-диапазон изменений! Вот так то я по незнанию и переплатила кучу лишних денег. И так практически на всё! Это просто маленький пример на том,"что под руку попалось"

Часто стала замечать существенную разницу в цене в зависимости от цвета товара.

15) Удобные примерочные.

Почему то в большинстве знакомых мне магазинах одежды как то не предусмотрено,что вы зайдете в примерочную с большим количеством вещей. Их просто некуда повесить. Хиленькие вешалки с небольшим количеством секций, и маленькая табуреточка...Всё навешано друг на друга, вещи падают... И я уж молчу,что некуда поставить сумку и повесить свои вещи, особенно зимой-когда их много...

Здесь же огромные, шикарные примерочные с широкой удобной подставкой у зеркала, где можно аккуратно разложить вещи, поставить свою сумку, снизив нагрузку на вешалки)))

----------------------------------------------------------------

16) Отсутствие минимальной суммы заказа.

Бесплатно доставят заказ на любую сумму,хоть 100 руб.

17) Единственное,в чём ВБ (впрочем как и остальные ИМ) проигрывают обычным- нельзя подумать над покупкой.

Да,вот с такой проблемой столкнулась в последнее время,да и раньше сталкивалась. Когда заходишь в обычный магазин- можно примерить вещь, и потом,например, пойти по другим магазинам,за это время обдумав- а точно ли нужна и нравится та вещь. Это даже психологи шопоголикам советуют-не покупать в пылу азарта,а отложить на кассе и подумать)))) Здесь же нужно определяться как то побыстрее. В примерочной можно провести хоть час, но решение нужно принять не выходя из пункта самовывоза.

У меня один раз получилась ситуация,когда я не взяла вещь, а через полчаса передумала и всё таки захотела забрать. И это невозможно. Вещь уже проведена как возврат, и выкупить её нельзя,несмотря на то, что она ещё лежит в пункте самовывоза и никуда не уехала. Только ждать, когда уедет назад, вернется на склад и перезаказывать (если в наличии такой больше нет и заказать в этот же день нельзя). А ещё слышала от знакомых, что им приглянулась вещь, которая не подошла другому покупателю, и опять же-выкупить её им не разрешили,вещь должна выкупиться или вернуться на склад от того человека,который её заказывал. Вот такие сложности)))

-----------------------------------------------------------------

Мои выводы спустя более чем 5 месяцев активных покупок в ВБ. Я люблю и ненавижу этот магазин одновременно. Люблю за то, что купила множество нужных мне чудесных вещей, включая немало таких,какие искала годами и нигде найти не могла. Прям золотая рыбка,исполняющая любые желания)

А ненавижу за то,что потратила просто астрономическую сумму,причем половину из неё на всякий ненужный хлам.

Здесь, конечно, вина не магазина, а психологии жителя захолустного провинциального городка, которому огромный выбор товаров мог только сниться))) либо приходилось ездить в изматывающие шоппинг-поездки в другие города,когда и времени немного и не знаешь "за что хвататься" , когда столько всего нужно или хочется.

Здесь же прям на ладони (на экране ноутбука) есть всё что пожелаешь, выбирай и уже завтра можно идти смотреть, мерить-не понравится-не возьмёшь.

Ну как не набрать всего и много понравившегося?) И как потом отказаться, ведь понравилось же всё)))

Когда заказывала почтой-подходила к выбору в сто раз внимательнее, ведь там уже ни от чего не откажешься, да и какие то рамки бюджета соблюдала.

В общем, шопоголики, особенно из провинции-осторожнее))))

------------------------

Обновлено 15. 10. 2019.

К большому сожалению, ВБ вместо благодарности за потраченные у них сотни тысяч, придумывает всё новые и новые нововведения, ущемляющие в первую очередь именно постоянных покупателей.

Начну с того, что я сильно уронила свой процент выкупа, когда решила приобрести несколько пар брюк. Это особо к делу не относится, но без этого не получится описать полную картину. Ах, как жаль, что на то время я забросила айрек, и не сфоткала "ожидание-реальность", там было нечто. А фотографировать для заявки на несоответствие- бессмысленно. Рассматривается только брак. А то что на фото стильные брючки а в жизни широченные шаровары-это не считается. Я заказывала раза 3-4 пар по 10. Если что-выкупала я 1-2 пары с каждого заказа.

И вот, мой процент выкупа стремительно приближался к критическим 10 %, ниже которых доставка платная. Ок. Чтоб поднять процент выкупа решаю набрать всяких кофточек, блузок, косметику. Набираю корзину, заказываю. Через час мне приходит на почту уведомление, что в наличии появилась вещь из листа ожидания. Закидываю её в корзину и вижу, что доставка платная. Как??? Почему??? Звоню на горячую линию, и узнаю, что для бесплатной доставки сумма выкупа теперь должна быть не ниже 20%. То есть порог неожиданно повысился на 10%. Консультант посмотрела, что у меня уже оформлен заказ, и посоветовала дождаться пока он придёт, забрать, и тогда доставка снова будет бесплатной. Ну ок. Ничего не поделаешь, закажу позже. На следующий день прихожу забирать заказ, расплачиваюсь и обнаруживаю, что с меня взяли плату за доставку!!! В полной уверенности, что это какая-то ошибка звоню на горячую линию, и узнаю, что мой процент выкупа на момент заказа был ниже 20% и никакой ошибки нет-доставка была платной и это было отображено и при заказе и в личном кабинете, я просто не заметила.

И тут возникают вопросы. Во-первых куда вообще смотрела консультант горячей линии, видя что у меня уже оформлен заказ с ПЛАТНОЙ доставкой, объясняющая мне, что для бесплатной доставки нового заказа, который я хотела оформить, и от которого пришлось отказаться- мне нужно забрать сначала предыдущий? Объясню, плата доставки не суммируется, и если бы я забирала 2 заказа- сумма доставки осталась бы единой, не удвоилась. Во-вторых может стоит предупреждать клиентов о изменении условий? Всего одно сообщение на электронную почту. Да, никто никого не обманывает, и платная доставка прописывается в оформлении заказа. Но это очень легко не заметить, когда позиций в заказе много, и когда уверена, что доставка бесплатная. Новые покупатели, конечно, скорее всего очень внимательно изучат всё при оформлении, а вот старые могут оформить всё быстро и машинально.

Второе нововведение.

Раньше при оформлении было чётко указано, когда поступит товар. Был указан склад, на котором товар находится и время доставки. Теперь при заказе отображается "ориентировочно такого-то числа"

Делаю один заказ из 4 позиций,которые должны придти на следующий день, прихожу забирать и мне дают не 4, а 2 товара. А где еще два??? Сотрудник пункта выдачи не знает. Захожу в личный кабинет, и точно, товар еще не прибыл, стоит отметка "ожидается" . Опять же, новые покупатели скорее всего обратили бы внимание на это, а я то заказываю привычно и машинально! Заказала и забыла. Не проверяла ни электронную почту, ни уведомления в личном кабинете. Ведь раньше в этом не было нужды. Механизм заказа был стабилен, прост, понятен, и стал машинальным. В итоге лишнее потраченное время, и необходимость теперь всё тщательно проверять. Увы, немного грустно, что теперь ты не знаешь, поступит ли заказ именно на следующий день. Теперь только "ориентировочно", но не точно 😞

Возможно, житель города покрупнее обиделся бы, и вместо очередного заказа- поехал и купил нужное в обычном магазине. Или воспользовался бы услугами другого интернет-магазина. А мне остается только смиряться со всеми нововведениями, потому что альтернативы нет.