Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Из почти 1500 отзывов на интернет-магазин Wildberries более половины безнадежно устарели, так как магазин не стоит на месте и постоянно меняется. Сегодня без лишней воды хочу рассказать о новых фишках магазина, во многом, лично для меня, негативных.

НОВОВВЕДЕНИЕ #1

Итак, многие заметили, что магазин убрал расчет скидки по проценту выкупа и теперь учитывает лишь сумму выкупа.

➕ Благодаря нововведению, теперь можно возвращать столько вещей, сколько душе угодно. Для многих это стало достоинством, потому что раньше, чтобы не уменьшался процент выкупа, приходилось писать "объяснительные записки" и "бить челом", чтобы не снижали заветный процент.

❌ Но появилось и множество дельцов, которым этот процент мешал закупать огромные партии товаров (возможно для перепродажи), а потом делать большой возврат.

➕ Теперь для этих дельцов-хитрецов магазин выставил счет -100руб за каждую единицу возвращенного товара. Пока это действует для новых зарегистрированых покупателей и вышеуказанных "воротил".

❌ Но если магазину понравится и он распространит эту дань на всех покупателей, я 100 раз подумаю, стоит ли вообще что-то заказывать в данном магазине, ведь его ОГРОМНЫМ отличием и достоинством была именно возможность бесплатного беспроблемного возврата товара.

НОВОВВЕДЕНИЕ #2

Изменился способ "Задать вопрос".

Раньше вопрос к товару публиковался сразу же (также как и отзыв), и спустя некоторое время на вопрос мог ответить продавец. А мог и не ответить.

➕ Благодаря моментальной публикации вопроса, можно было понять (не только спросившему человеку), заинтересован ли представитель бренда в обратной связи, дает ли он подробный ответ или шпарит по заготовленному тексту, а также было видно как быстро он отвечает.

❌ Теперь вопрос публикуется только после того, как на него ответит представитель бренда. Таким образом, для всех покупателей (которые не задавали вопросы) не виден срок ответа. А недобросовестные продавцы вообще могут не отвечать. И никто не увидит количество таких вопросов, оставшихся без ответов. И сами вопросы.

✖️ У меня один такой висит в личном кабинете. Вопрос в ожидании ответа уже 3 месяца!

В вопросе много пунктов, показывающих недостатки товара, на которые продавец не может или не хочет отвечать. Поэтому он и не ответит на вопрос, и никто не узнает, что интересует покупателей.
Пока не открываю свой вопрос и товар, но уже готовлю 💣отзыв😁

Задала свой вопрос 6 октября 2021. Он всё еще ожидает ответа...

НЕДОСТАТКИ

Недостатки есть у любого магазина. У Wb были и раньше проколы, остались они и сейчас, но появились и новые.

❌ Неверные вложения

Эта проблема существовала, существует и будет существовать. Я сталкивалась с неверными вложениями 3 раза.

✅ Первый - в коробке с моим размером лежали кроссовки на размер больше.

✅ Второй раз - другие кроссовки были нужного размера, но при этом оказались совсем другой модели и не женские, а мужские 🤣

✔️ Оба раза проблем с возвратом не было - вернула на пункте выдачи с указанием причины.

✖️ А вот третий раз оказался намного более неудачным.

Заказывала маме трусы. Сначала одни. Качество и крой так понравился маме, что она попросила заказать еще 5 штук разной расцветки. Заказала. В пункте самовывоза проверила цвет трусов, модель и размер указанный НА УПАКОВКЕ. Выкупила.

😕 Какого же было наше расстройство, когда из 5ти трусов только двое оказалось нужного размера. Одни оказались на размер меньше, другие - на размер больше, третьи - на 2 размера больше!

Проверяя размер на упаковке, мне и в голову не пришло сверять его с бирками на трусах. Как столько трусов оказались не в своих упаковках?! Неужели кто-то их мерил?!

✖️ Нижнее белье возврату не подлежит, поэтому пришлось оставить. И впредь приходится проверять каждую позицию по всем этикеткам и биркам.

❌ Обратная связь

Дозвониться до оператора можно, но сложно. Обычно я прослушиваю по паре раз пункты меню, выбираю один, другой, но не добившись соединения с оператором сбрасываю звонок.

Всего два раза я смогла дозвониться до оператора. Несколько раз прослушав график работы, условия доставки и возврата... и каким-то чудом меня соединили с оператором.

Видимо не хватает людей, поэтому связь с живым человеком запрятана за хитрой последовательностью цифр. А иногда так нужна живая человеческая поддержка!

❌ Фильтры жутко бесят и не работают!

Каждый "креативный" продавец выдумывает свое название материала или свой особый размер.
Например. Вместо того, чтобы в фильтрах выбрать один "хлопок", приходиться выбирать обычный хлопок, хб и даже ХЛОП. Или выбрать один настоящий хлопок и потом переживать, а вдруг именно в том, другом хлопке было то, что мне нужно.🤔

Может все-таки лучше ХЛОП?!

Не проще ли объединить - ведь это одно и то же

Кто такой полиэсер?

То же и с размерами. Из огромного списка нужно выбрать ВСЕ, которые мне подходят. Сижу, ставлю эти 30-50 галочек, а в итоге фильтр выдает совсем не то, что я ищу.

Еще противнее, когда не зависимо от моих фильтров, постоянно вылетает то, что меня НЕ ИНТЕРЕСУЕТ, потому что хитрый продавец указал так, что его товар является всесезонным, всеразмерным и всемподходящим (не зависимо от того ребенок ты или взрослый, толстый или худой, мальчик или девочка... ) Об этом читайте в "Стратегии" 👇

❌ Стратегия

Когда магазин только начинал свою раскрутку, продавцов было немного, конкуренция небольшая. Продавцы следили за своими карточками, отзывами, описаниями товаров.

✖️ Сейчас магазин раскрутился, распух, продавцов скоро станет больше, чем покупателей😁 При этом количество толковых квалифицированных менеджеров маркетплейсов катастрофически мало.

В итоге для продвижения товара продавцы или их менеджеры идут на хитрости. К сожалению, не сделала скриншот (продавец одумался и изменил описание), но видела такие брюки, у которых в конце описания было около 70 ключевых словосочетаний, для бОльшего количества показов по разным запросам. Действительности соответствовали штук 5 из 70!

Вот похожий пример бессмысленного набора ключевых слов (разным цветом выделила противоположные описания:

Набор ключевых слов и никакого смысла

Тем, кому лень читать, выпишу:

1. Пол - детский, при этом штаны женские
2. В заголовке - брюки с начесом, в комплектации - джоггеры брюки штаны😂
3. Для высоких для не высоких
4. Штаны из футера, но при этом непромокаемые (я их заказала - никакие они не непромокаемые!)
5. Ну и не поленитесь, прочитайте само описание. Небывалое количество синонимов🤣🤣🤣 зауженные джоггеры-черные широкие штаны, летние и зимние спортивные костюмы, спортивки-школьная одежда, утепленные трико-флисовые чиносы, мальчикам и мужчинам (хотя внизу написано женские), и др....

Позорище, а не штаны. Все для продвижения, а что подумает и поймет покупатель - продавца это не интересует!

❌ Отзывы

Отзывы, как и везде от -10 до +10. "Отличные штаны", "ужасное качество", "нам подошли", "с начесом", "без начеса"... Сколько людей, столько и мнений. Но это еще не самое страшное.

✖️ Есть и заказные отзывы. Видимо для раскрутки нового продавца и повышения его рейтинга.

Я сама видела на сайтах с вакансиями предложения писать отзывы на Wb (с выкупом товара). При этом товар получает заказчик, а вы пишете отзыв, текст которого вам пришлют. Чистой воды - заказуха.
Вот и верь всем этим отзывам...

ДОСТОИНСТВА

➕ Если немножко помучиться, что-нибудь получиться найти. Да, если не обращать внимания на неработающие фильтры и лживые описания товаров, то просмотрев десяток страниц, можно найти хорошие недорогие вещи.

➕ Бесплатный возврат в течение трех недель. При этом не надо никуда ехать, кого-то вызывать, что-то писать - в ближайшем пункте самовывоза товар заберут (если, конечно, сохранены его товарный вид и упаковка)

Вывод

✔️ Я продолжаю пользоваться интернет-магазином Wildberries. Бывают случаи, что товар можно купить по очень заманчивой цене, хотя в основном считаю цены завышенными.

✖️ Все нововведения мне не нравятся и делают магазин менее удобным и менее ориентированным на покупателя.

Буду надеяться, что владельцы заметят недочеты и исправят их, а иначе в скором времени могут потерять покупателя (с суммой выкупа, между прочим, более 300тыс.руб).😉

Читайте также другие отзывы:

Магазин Лента. Полный провал!

🍒только для девочек

Книги для взрослых и детей

Биржи для удаленного заработка

Корма для кошек и собак

Заходите в гости, найдете у меня еще много интересного!