Опубликовано 4 Октябрь, 2022 - 10:48

Пользуюсь услугами Avito около двух лет, в основном как продавец. Никогда в принципе проблем не было, авито доставкой вещи свои не отправляю, но как покупатель услугой пользуюсь. И вот 21 сентября 2022года мне пришло авито доставкой на Почту России платье стоимостью 9000 тыс. Продавец уверял в сообщениях, что оно новое, но пришло не первой свежести. Мы открыли упаковку вместе с оператором Почты, осмотр был так же при ней. Я любезно отказалась от покупки. Был составлен акт от отказа, аккуратно упаковали и я отдала посылку оператору. через мин 15 заказ в приложении авито автоматически закрылся и меня поздравили с покупкой, деньги на карту не вернулись. Я тут же вернулась в отделении почты 141077 г.Королев обьяснила ситуацию, на что оператор меня стала уверять, что она нажала отказ от покупки, не переживайте деньги вернуться. Я тут же связалась по горячей линией с поддержкой Авито, обьяснив ситуацию и попросив заморозить деньги, до решения проблемы. Оператор отвечал шаблонно, что они будут разбираться, не беспокойтесь, заявка принята. На почте в этот день я провела более трех часов, заведующая отделения при мне пыталась дозвониться до Авито, написала несколько писем в авито доставку, чтобы решить проблему. В итоге написала мне заявление описав ситуацию, что произошла ошибка оператор ошибочно закрыл заказ, что у меня был отказ от заказа и платье у меня забрали. Меня уверили, что вопрос будет решен за пару дней. К слову в течении следующих пяти дней я каждый день приходила на почту и интересовалась. "ну что....решили?" ....ответ "решаем, решаем" не беспокойтесь.
21 сентября 2022 я оставила обращение 33241089 по заказу 37902073411404778 в тех поддержку авито приложив акт отказа и заявление заведующей отделения. ответ был рассмотрим в течении 5 дней.
Сегодня 4 октября 2022 года вопрос не решен. Авито просто издевается. Оператор отвечает шаблонно ждите, дозвониться на горячую линии очень трудно, ждешь по 30 мин. чтобы услушать ответ "ждите" и гудки..... Обращаясь в тех поддержку приложения вы сначала общаетесь с ботом по кругу, потом подключается оператор и отписка "ждите...." Спрашивая какие сроки, ответа нет. Вопрос рассматривается индивидуально. Спрашиваю сколько ждать ? месяц, год..... Не отвечают. ....
Общаясь с поддержкой по почте это вообще как в первый раз, пишешь им вопрос Когда рассмотрите мое обращение в обратном письме, в ответ приходит опишите ситуацию, какая у вас проблема..... И как дурак пишешь по кругу одно и тоже..... Издевательство какое то....
22 сентября 2022 я обратилась в банк Тинькофф об оспаривании операции. Обьяснив ситуацию и приложив документы. Срок рассмотрения был сначала до 02.10.2022 потом увеличили до 17.10.2022. Жду.
Сегодня оставлю после написания отзыва жалобу в роспотребнадзор и оставлю заявление в полиции.
Ощущение, что меня просто кинули. Я понимаю, что ошибка произошла у оператора почты России, но мною было принято все что можно, своевременно и тут же. Авито просто мог бы заморозить деньги.
Продавец кстати получила деньги сразу же, написав мне еще 21.09.2022 поблагодарив за покупку.
Авито не решает вопрос абсолютно. А гоняет по кругу и каждый раз как в первый раз. Прошло 14 дней. Вопрос не решен вообще. Идут одни отписки и то потому что сама о себе напоминаю. Вашу заявку могут видимо рассматривать годами. А мы все ждем.
Авито разрекламирован как безопасная сделка, так вы не застрахованны ни как, от слова совсем. Вас просто кинут, если где то будет сбой.
Буду оставлять жалобы везде где можно, пусть решают и разбираются выше стоящие организации. Сумма не маленькая, но больше напрягает, что меня держат за какого то идиота и просто кормят завтраками.
Не рекомендую пользоваться авито доставкой вообще, если не хотите потерять свои деньги.

Достоинства
  • Легко продавать
  • Самая большая барохолка
Недостатки
  • Мошенники
  • Некомпетентные модераторы
  • Ненадлежащее отношение
  • Платные услуги дорогие
ЕкатеринаМурне рекомендует
Читать все отзывы 1863
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
04.10.2022
Тут еще продавец молодец , деньги получил , еще и платье вернут ..
Официальный представитель Т-Банк
04.10.2022
Здравствуйте.

Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку. Мы проверим, можно ли ускорить решение вопроса.
Надеюсь на положительное решение вопроса. Данные отправила
04.10.2022
У меня была похожая ситуация...благо, девушка-продавец вернула мне деньги напрямую за покупку, а я ей отправила товар обратно, оплатив доставку Shy авито только кормил обещаниями, ничего не решая и ссылаясь на то, что "Ваш запрос был передан выше для дальнейшего решения". Поэтому, попробуйте поговорить с продавцом, может быть, она пойдет на контакт и вернет полученные ею деньги, а платье получит обратно себе для дальнейшей реализации
У меня немного другая ситуация, у меня нет ни платья ни денег...
Продавцу я даже не ответила ничего. Тк ей предьявить мне не чего. С ее стороны никаких проблем не было, она своевременно отправила заказ, заказ автоматом закрылся и ей пришли деньги. На ту дату она и товар обратно не получила.
Надеюсь банк Тинькофф вернет деньги, авито просто кидают.
Официальный представитель Авито
04.10.2022
Здравствуйте. Мы проверим информацию по заказу и вернёмся с ответом, как только всё выясним.
05.10.2022
Опять шаблонным ответ …бла-бла-бла
13.10.2022
На Авито два типа ответов: это бот шаблон копипастит или реальный бомж которого взяли лохотронить пользователей Авито у которого ни мозгов ни ума. Тоже тупой копипаст и всё. Там сейчас жулик на жулике. Владельцы Авито вашими деньгами 9000 пользовались несколько дней пока держали их у себя, а на остальное им плевать. Тем более вымогали у вас персональные данные которые они продадут потом или террористам или ещё кому-нибудь
04.10.2022
Ничего не покупаю на Авито с предоплатой и доставкой, всегда лично осматриваю товары перед покупкой 🤷‍♀️
05.12.2022
Ну, Если у вас есть время/ бензин и деньги на проезд в метро 🚊 чтобы гонять на встречи..а может в городе всего две главных улицы для назначения встречи 😺 У меня нет даже желания на эти встречи, с незнакомыми людьми, из интернета кататься для продажи каких-либо вещей за две или 3000₽😺
05.12.2022
Как правило, не гоняю дальше своего микрорайона, предложений достаточно для выбора ну, а если что-то действительно нужно то проще съездить, выкупить и пользоваться, чем ждать доставку 🤷‍♀️ на незнакомых людей мне честно говоря пофиг также, ведь не общаться же я с ними еду.
04.10.2022
Так это вина оператора почты России? Я правильно поняла? Она нажала не ту кнопку?
Основная вина конечно оператора Почты России. Она закрыла заказ.
Но как работает система мне вообще не понятно, я думаю в такой ситуации не я одна оказалась.
Проблему должен решать Авито с Почтой России.
Услугу предоставляет Авито. Почта в данной ситуации перевозчик.
04.10.2022
А я считаю, что с оператора нужно стрясти. Из-за одной не правильно нажатой кнопки столько возни...
Лишнее подтверждение лжи авиты по какой-то там "надёжности" заказа адом.
Официальный представитель Т-Банк
05.10.2022
Здравствуйте.

Не можем ускорить рассмотрение вашего вопроса по поводу возврата денег. Срок актуальный — 17 октября. Сделаем все возможное, чтобы решить этот вопрос как можно скорее. Обязательно сообщим вам об итогах рассмотрения.
Официальный представитель Авито
06.10.2022
Мы получили информацию от партнёра, что статус заказа был проставлен по ошибке. На вашу почту отправили информацию о том, как получить компенсацию. Пожалуйста, заполните форму, чтобы мы могли продолжить решение вашего вопроса.
06.10.2022
Верните человеку с учётом индексации,он время потерял,пока вы тянули время,деньги потеряли в цене,справедливо же ?вы накосячили со своей доставлялкой,человек потратил нервы?время
13.10.2022
*Пожалуйста, заполните форму, чтобы мы могли продолжить решение вашего вопроса* - вот такую муть бот всем копипастит, после этого вымогают персональные данные присылая заполнить анкету-форму, т.е. фото первой страницы паспорта, код и номер карты и т.д. и т.п. Собрав всё это кидают клиента заявляя что доказательств недостаточно или что они не при чём. Обычная мошенническая схема. Хотя именно в этом случае может вынуждены будут вернуть т.к. дело получило огласку и ещё и банк засветился. А иначе просто кинут. Сталкивался с такой ситуацией лично точно знаю
05.12.2022
Фиговая ситуация , а если бы была прямая оплата на карту и платье не подошло _этого бы не произошло _всегда есть возможность Выбора_карму тоже никто не отменял, если были какие-то недочёты в своих личных продажах, другим людям_Можно по аналогии продать на авито _Без лишнего напряга и нервотрепки ❗️ Да, как то не особо логично заказывать дорогие вещи на пункт выдачи в почтовое отделение ..где тети ещё не привыкли пользоваться софтом
01.11.2023
Тоже не вернули мне деньги за отмененный заказ, хорошо, что я заметила, проверяя историю операций по карте. Нет им доверия! Покрывают преступников, мошенников (можете посмотреть мой отзыв), обворовывают честных продавцов.
Другие отзывы
Читать все отзывы 1863
Смотрите также