Тинькофф Банк - отзыв

Второй год пользуюсь дебетовой картой банка Тинькофф. Просто их тогда раздавали за так и бесплатное обслуживание. Вот и соблазнился. Со временем стал находить преимущества именно этой карты: есть категории повышенного кэшбека на покупки, которые каждый месяц можешь выбрать сам из списка, предложенного банком. Обычно выбирал 1% на все покупки, 5% на аптеки, спорттовары, бензин, развлечения, рестораны. В конце месяца приложение на смартфоне предлагало выбрать новые или повторить старый набор. Причём не обязательно это делать заранее, можно в любой день поставить галочку, хоть прямо перед покупкой!
И вот в прошлом году потребовалось провести оплату значительной суммы как раз из категории повышенного кэшбека. Обрадовался, что 5% вернётся обратно. Опустошил счёт в другом банке, обналичил через банкомат и переложил на карту Тинькова. В тот же день оплатил покупку, получив чек.
Настал Новый год, я готовился совершить ещё одну покупку и вдруг обнаружил, что на величину кэшбека есть ограничение: 3000 рублей в месяц! Значит, кэшбек прошлого месяца выплатят не полностью! Совершенно упустил это из виду! Что же делать? Тинькофф славится индивидуальным подходом к клиентам и тем, что не имеет филиалов, все вопросы решаются через чат. Вошёл в приложение, отверг робота командой "позови оператора!" Через некоторое время оператор вышел на связь. Я описал ситуацию, приложил скан чека (банк сам предлагает подтверждать свои просьбы документально для получения положительного решения) и спросил, что же можно сделать для сохранения кэшбека, тем более, что я хочу и дальше оплачивать дорогие покупки, но стимул уже не тот: лимит исчерпан! Нет проблем, отвечает девушка, переходите на уровень премиум и потолок кэшбека поднимется на порядок: 30 000! Первый месяц будет бесплатным, в последующие - 1990 в месяц, обратный переход - в любое время. Хотите, я вас сейчас подключу? Тем более, что расчётный день у вас завтра и чтобы кэшбек прошёл, сменить уровень обслуживания надо уже сегодня.
Я взял время на подумать, прочитал условия, они реально давали ещё больше плюшек: новые категории повышенного кэшбека, страховка, бесплатные проходы в бизнес-зал аэропортов, персональный менеджер-консультант и т.д. Ну может не всё пригодится, но главное - спасу пропадающий кэшбек. Пишу: согласен, подключайте! Подключила, выслала правила, которые я уже изучил, пожелала всяких благ. Я в ответ пожелал им зарплат, превышающих их ожидания!
Назавтра обнаружил, что кэшбек начислен, можно ещё чего-нибудь накупить! Думал недолго, собрал ещё денег, сделал покупку. Через неделю - ещё. Порадовался, что часть затрат всё равно вернётся, а на следующий месяц отключу этот Премиум тариф и останусь на маленьком, но бесплатном.
И вдруг на почту приходит уведомление:
"Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. В соответствии с условиями вашей Программы лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ." В переводе на общепринятый язык: хрен тебе, а не кэшбек!
Проверил счёт: старый кэшбек на месте. Тогда что, новый не насчитают? А что я не так сделал? И где гарантия, что не сделаю повторно? Ага, у меня же персональный менеджер! Захожу в чат, отфутболиваю робота заученной фразой, жду. Оператор подключилась, объясняю ситуацию, жду ответных объяснений. Приходит стандартный ответ в красивой обёртке: предпринимательская деятельность, бонусы ради бонусов и тому подобное. Ничего этого я не совершал! Так бы и сам догадался! Поконкретнее к моей ституации можно? Получаю ссылку на правила тарифа, читаю их: банк может ограничить возможности клиента, если обнаружит признаки мошенничества, жульничества и т.д. без объяснения. Это понятно, но в чём мошенничество-то? Отвечают: а банк не обязан давать пояснения!
Нет, неуважаемые, это вы читайте внимательно свои правила: сначала установите факт мошенничества, потом выбирайте меру пресечения! А в голове варианты: буду жаловаться в Центробанк, потом в суд, а лучше пусть позовут юриста, если он у них есть под рукой, а не отбивается от недовольных клиентов в суде! И вообще, где мой персональный менеджер? Положено - дай, что это я каждый раз новую курицу дрессирую? Я из-за этих трат опустошил счёт в другом банке! Если бы знал, что Тинькофф так подведёт, не связывался бы с ним!
Тут до них начало доходить, что беспредел они творят там, где надо всё-таки соблюдать рамки законности. Запросили подтверждение движения средств по счёту того банка, с которого я снял сбережения и чеки оплаты покупок. Так я уже высылал вам первый чек, могу выслать повторно и другие тоже, для банка это не секрет! А вот действия мои в другом банке - персональная информация, которую я вправе вам не давать! Тем более, что и деньги моей жены были задействованы. Но в качестве жеста доброй воли так и быть: вот чеки, а вот выписка о движении средств! Сличайте: снято, внесено, оплачено! Всё в один день! И вариант перейти на другой уровень обслуживания мне предложил ваш работник, это оферта! Условия банка я принял, это акцепт! Договор заключен и с моей стороны исполнен, но теперь банк идёт на попятную без объяснения причин.
К тому времени ко мне уже прикрепили персонала, который видимо получше разбирается в правилах банка, а до этого ссылались на то, что персональный менеджер - это целая команда особо продвинутых менагеров, способных разрешить любой вопрос. Говоря по-простому, проработавших консультантами более месяца. Он сообщил, что решение банка отправлено на пересмотр и о своём решении они сообщат завтра. Ладно, не на спецоперации, передохнём, не передохнем! В конце концов проблески разума в их действиях появились, хотя саму ситуацию скорее всего создал искусственный интеллект. Вот и разбирайте его интеллектуальные решения!
Уже через три часа пришёл ответ, что в ходе повторной комплексной (!!! опять комплексной, как и предыдущая!) проверки с учётом предоставленных доказательств банк снял наложенные ранее ограничения и я снова могу пользоваться всеми невероятно сладкими плюшками банка!
Ура! Я не мошенник! Ни по злому умыслу, ни по недоразумению! И они рады, что ситуация разрешилась в мою пользу! Да, так и было заявлено! Ах, как приятно выйти на свободу, когда суд освобождает тебя из-под стражи за отсутствием состава преступления! Я даже представил, как представитель обвинения всегда радуется такому исходу дела! Ну провели проверку, наложили ограничения, но с учётом новых данных ограничения сняли, радоваться надо! Это и есть торжество справедливости! Презумпция невиновности? Не, не слышали!
Я предложил в качестве компенсации рухнувшему доверию к банку продлить мне бесплатное обслуживание на месяц-два, тем более, что банк периодически проводит такие акции на пробу. Но оказалось, что и этот вопрос решается командно, они же продвинутые! Никакой персональной ответственности, - в России живём! Профессия стрелочника давно изжита, а команда ошибок не совершает!
Предложили денежную компенсацию в 1000 рублей. Месячное обслуживание стоит 1990. Согласился. Понятно, что доверие рухнуло, превентивные меры я приму, как принял несколько лет назад меры к банку, самостоятельно решившему, что мне с ними хорошо. До сих пор зовут назад, а мне приятно осознавать, что мои деньги идут мимо их кассы.
Кстати, пожелание зарплаты, превышающей ожидания, отзываю! По делам да воздастся!
P.S. Чувствовал, что козни на этом не закончатся: мне не приходило предложение выбрать категории повышенного кэшбека на февраль. Я учёл это, закрыв свои хотелки в январе. Сегодня опять запросил в чате причину ограничений. Запросили сканы. Отправил. Думают. И в самом деле, они же не сняли ограничения, они их "пересмотрели".

Второй год пользуюсь дебетовой картой банка Тинькофф. Просто их тогда раздавали за так и бесплатное обслуживание. Вот и соблазнился. Со временем стал находить преимущества именно этой карты: есть категории повышенного кэшбека на покупки, которые каждый месяц можешь выбрать сам из списка, предложенного банком. Обычно выбирал 1% на все покупки, 5% на аптеки, спорттовары, автосервис, развлечения, рестораны. В конце месяца приложение на смартфоне предлагало выбрать новые или повторить старый набор. Причём не обязательно это делать заранее, можно в любой день поставить галочку, хоть прямо перед покупкой!
И вот в прошлом году потребовалось провести оплату значительной суммы как раз из категории повышенного кэшбека. Обрадовался, что 5% вернётся обратно. Опустошил счёт в другом банке, обналичил через банкомат и переложил на карту Тинькова. В тот же день оплатил покупку, получив чек.
Настал Новый год, я готовился совершить ещё одну покупку и вдруг обнаружил, что на величину кэшбека есть ограничение: 3000 рублей в месяц! Значит, кэшбек прошлого месяца выплатят не полностью! Совершенно упустил это из виду! Что же делать? Тинькофф славится индивидуальным подходом к клиентам и тем, что не имеет филиалов, все вопросы решаются через чат. Вошёл в приложение, отверг робота командой "позови оператора!" Через некоторое время оператор вышел на связь. Я описал ситуацию, приложил скан чека (банк сам предлагает подтверждать свои просьбы документально для получения положительного решения) и спросил, что же можно сделать для сохранения кэшбека, тем более, что я хочу и дальше оплачивать дорогие покупки, но стимул уже не тот: лимит исчерпан! Нет проблем, отвечает девушка, переходите на уровень премиум и потолок кэшбека поднимется на порядок: 30 000! Первый месяц будет бесплатным, в последующие - 1990 в месяц, обратный переход - в любое время. Хотите, я вас сейчас подключу? Тем более, что расчётный день у вас завтра и чтобы кэшбек прошёл, сменить уровень обслуживания надо уже сегодня.
Я взял время на подумать, прочитал условия, они реально давали ещё больше плюшек: новые категории повышенного кэшбека, страховка, бесплатные проходы в бизнес-зал аэропортов, персональный менеджер-консультант и т.д. Ну может не всё пригодится, но главное - спасу пропадающий кэшбек. Пишу: согласен, подключайте! Подключила, выслала правила, которые я уже изучил, пожелала всяких благ. Я в ответ пожелал им зарплат, превышающих их ожидания!
Назавтра обнаружил, что кэшбек начислен, можно ещё чего-нибудь оплатить! Думал недолго, собрал ещё денег, сделал покупку. Через неделю - ещё.
И вдруг на почту приходит уведомление:
"Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. В соответствии с условиями вашей Программы лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ." В переводе на общепринятый язык: хрен тебе, а не кэшбек!

Проверил счёт: старый кэшбек на месте. Тогда что, новый не насчитают? А что я не так сделал? И где гарантия, что не сделаю повторно? Ага, у меня же персональный менеджер! Захожу в чат, отфутболиваю робота заученной фразой, жду. Оператор подключилась, объясняю ситуацию, жду ответных объяснений. Приходит стандартный ответ в красивой обёртке: предпринимательская деятельность, бонусы ради бонусов и тому подобное. Ничего этого я не совершал! Так бы и сам догадался! Поконкретнее к моей ституации можно? Получаю ссылку на правила тарифа, читаю их: банк может ограничить возможности клиента, если обнаружит признаки мошенничества, жульничества и т.д. без объяснения. Это понятно, но в чём мошенничество-то? Отвечают: а банк не обязан давать пояснения!

Нет, неуважаемые, это вы читайте внимательно свои правила: сначала установите факт мошенничества, потом выбирайте меру пресечения! А в голове варианты: буду жаловаться в Центробанк, потом в суд, а лучше пусть позовут юриста, если он у них есть под рукой, а не отбивается от недовольных клиентов в суде! И вообще, где мой персональный менеджер? Положено - дай, что это я каждый раз новую курицу дрессирую? Я из-за этих трат опустошил счёт в другом банке! Если бы знал, что Тинькофф так подведёт, не связывался бы с ним!
Тут до них начало доходить, что беспредел они творят там, где надо всё-таки соблюдать рамки законности. Запросили подтверждение движения средств по счёту того банка, с которого я снял сбережения и чеки оплаты покупок. Так я уже высылал вам первый чек, могу выслать повторно и другие тоже, для банка это не секрет! А вот действия мои в другом банке - персональная информация, которую я вправе вам не давать! Тем более, что и деньги моей жены были задействованы. Но в качестве жеста доброй воли так и быть: вот чеки, а вот выписка о движении средств! Сличайте: снято, внесено, оплачено! Всё в один день! И вариант перейти на другой уровень обслуживания мне предложил ваш работник, это оферта! Условия банка я принял, это акцепт! Договор заключен и с моей стороны исполнен, но теперь банк идёт на попятную без объяснения причин.

К тому времени ко мне уже прикрепили персонала, который видимо получше разбирается в правилах банка, а до этого ссылались на то, что персональный менеджер - это целая команда особо продвинутых менагеров, способных разрешить любой вопрос. Говоря по-простому, проработавших консультантами более месяца. Он сообщил, что решение банка отправлено на пересмотр и о своём решении они сообщат завтра. В конце концов проблески разума в их действиях появились, хотя саму ситуацию скорее всего создал искусственный интеллект. Вот и разбирайте его интеллектуальные решения!
Уже через три часа пришёл ответ, что в ходе повторной комплексной (!!! опять комплексной, как и предыдущая!) проверки с учётом предоставленных доказательств банк снял наложенные ранее ограничения и я снова могу пользоваться всеми невероятно сладкими плюшками банка!

Ура! Я не мошенник! Ни по злому умыслу, ни по недоразумению! И они рады, что ситуация разрешилась в мою пользу! Да, так и было заявлено! Ах, как приятно выйти на свободу, когда суд освобождает тебя из-под стражи за отсутствием состава преступления! Я даже представил, как представитель обвинения всегда радуется такому исходу дела! Ну провели проверку, наложили ограничения, но с учётом новых данных ограничения сняли, радоваться надо! Это и есть торжество справедливости! Презумпция невиновности? Не-е, не слышали!

Я предложил в качестве компенсации рухнувшему доверию к банку продлить мне бесплатное обслуживание на месяц-два, тем более, что банк проводит такие акции. Но оказалось, что и этот вопрос решается командно, они же продвинутые! Никакой персональной ответственности, - в России живём! Профессия стрелочника давно изжита, а команда ошибок не совершает!
Предложили денежную компенсацию в 1000 рублей. Месячное обслуживание стоит 1990. Согласился.

Понятно, что доверие рухнуло, превентивные меры я приму, как принял несколько лет назад меры к другому банку, самостоятельно решившему, что мне с ними хорошо. До сих пор зовут назад, а мне приятно осознавать, что мои деньги идут мимо их кассы.
Кстати, пожелание зарплаты, превышающей ожидания, отзываю! По делам да воздастся!
P.S. Чувствовал, что козни на этом не закончатся: мне не пришло предложение выбрать категории повышенного кэшбека на февраль. Я предвидел это, закрыв свои хотелки в январе. Спросил в чате причину ограничений. Запросили скрины. Отправил. Думать будут пять дней. Комплексная проверка называется! И в самом деле, они же не сняли ограничения, они их "пересмотрели".