Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Хочу поделится опытом по работе с компанией СДЭК, что бы не искажать отзыв эмоциями буду фокусироваться на фактах:

Отправил два груза 40х40х80 см, по расчетам на сайте цена по схеме «дверь-дверь» составила 5 300 руб

Отправка была в начале июля, приехал курьер, забрал рюкзаки сказал сам упакует

Через два-три дня отзвонились из службы контроля качества, спросили знаем ли мы сумму, сказали нет, ее назвали 22 000 руб! Сообщили что они что то напутали, на что нас направили разбираться на горячую линию

Дозвонившись до горячей линии, объяснили проблему, сказали что будет перемер и нам позвонят

Прошло несколько дней, звонит курьер, говорит у него доставка, спрашиваю стоимость - 22 000 рублей, еще раз объясняю ситуацию, курьер - нажимайте цифру 4, отказывайтесь от заказа с вами свяжутся

При обзвоне нажал 4, это функция отказа от заказа, проходит несколько дней, мне не звонят. Снова звоню на горячую линию, спрашиваю что с перемером, ответ - такой информации нет, вы отказались от заказа от будет возвращен

Прошу создать номер обращения, его создают и обещают дать ответ в течение суток, прошло 3 суток ответа нет

Звоню на горячую линию уже по номеру обращения, дают прямой номер сотрудника, но пока он не ответил

Итого:

Груз отправлен 20 дней назад, его текущее местоположение не понятно

Судя по цене они складывают груз так, что бы он стоил дороже (видимо крестиком упаковывают)

Что процессы не отлажены хорошо видно их истории коммуникаций, каждый участник пытается решить свою локальную задачу не синхронизируюсь между собой

Номер накладной: 19731267

Номер обращения: СС-204078