Опубликовано 21 Февраль, 2020 - 09:11
Безответственные
Достоинства
- Нет
Недостатки
- Абсолютно нет обратной связи!
- Безответственные
- Долго доставляют
- Не выполняют обещания
Fam0406не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте!
По накладной город получателя был указан г. Санкт-Петербург. Доставка в Москве и Санкт-Петербурге поделена на зоны, за которые отвечает определенный офис. В случае, когда требуется доставка за пределы колец МКАД/КАД, следует выбирать ответственный населенный пункт для корректного расчета сроков и стоимости доставки. В Санкт-Петербурге задержка была связана с тем, что потребовалось перемещение за пределы кольца КАД.
По информации из программы, запрос направлялся нашим сотрудникам и 16.02 с Вами связывались. Но дозвониться по контактному номеру не удалось, так как сразу был сброс.
По нарушению срока доставки была зарегистрирована претензия, компенсация будет перечислена плательщику (отправителю) по договору.
(Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)
По накладной город получателя был указан г. Санкт-Петербург. Доставка в Москве и Санкт-Петербурге поделена на зоны, за которые отвечает определенный офис. В случае, когда требуется доставка за пределы колец МКАД/КАД, следует выбирать ответственный населенный пункт для корректного расчета сроков и стоимости доставки. В Санкт-Петербурге задержка была связана с тем, что потребовалось перемещение за пределы кольца КАД.
По информации из программы, запрос направлялся нашим сотрудникам и 16.02 с Вами связывались. Но дозвониться по контактному номеру не удалось, так как сразу был сброс.
По нарушению срока доставки была зарегистрирована претензия, компенсация будет перечислена плательщику (отправителю) по договору.
(Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)
У нас нет милицейского адреса, адрес был указан как в прописке: город Санкт-петербург, коттеджный посёлок Смольный и номер дома. Да один единственный звонок был который был случайно сброшен, но после мне никто не перезвонил!!! Хоть я тут же набрала в сдэк и сказала что я все ещё жду звонка. Вы считаете нормальным, что за задержку в неделю мне перезванивали один единственный раз???? Пределы кад, согласна, пределами вы называете 150 км от КАДа????
Здравствуйте!
Поселок Смольный находится за пределами кольца КАД, поэтому доставку осуществляет подразделение, которое находится за пределами кольца КАД. Сейчас за эту зону доставки отвечает г. Сертолово.
Что касается звонка, я с Вами согласна, коллеги должны были повторно связаться. Но запросы обрабатываются в порядке очереди, поэтому оперативно вернуться назад к запросу сотрудник не мог. В том, что касается информированности по Вашему запросу, здесь есть недочёт с нашей стороны, информацию руководителю данного отдела я перенаправила. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)
Поселок Смольный находится за пределами кольца КАД, поэтому доставку осуществляет подразделение, которое находится за пределами кольца КАД. Сейчас за эту зону доставки отвечает г. Сертолово.
Что касается звонка, я с Вами согласна, коллеги должны были повторно связаться. Но запросы обрабатываются в порядке очереди, поэтому оперативно вернуться назад к запросу сотрудник не мог. В том, что касается информированности по Вашему запросу, здесь есть недочёт с нашей стороны, информацию руководителю данного отдела я перенаправила. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)
Ну вот. Сертолово вы сами говорите. Так зачем же они отправили сначала в Приозерск посылку? Потом во всеволожск? И все это минуя сертолово. Посмотрите на карте о чем я говорю.
Здравствуйте!
До Вашего отзыва посёлок Смольный не относился к зоне доставки Сертолово. Поэтому и произошла подобная ситуация, что заказ сперва поступил в Приозерск, а потом в Всеволожск. После Вашего отзыва, я подключила к решению вопроса логистов в г. Санкт-Петербург. По информации от коллег сейчас поселок Смольный закреплен за подразделением Сертолово, чтобы подобных инцидентов при доставке не повторялось. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)
До Вашего отзыва посёлок Смольный не относился к зоне доставки Сертолово. Поэтому и произошла подобная ситуация, что заказ сперва поступил в Приозерск, а потом в Всеволожск. После Вашего отзыва, я подключила к решению вопроса логистов в г. Санкт-Петербург. По информации от коллег сейчас поселок Смольный закреплен за подразделением Сертолово, чтобы подобных инцидентов при доставке не повторялось. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)
Вот это уже похоже на правду, а не раньше что вы писали. В конце вашего сообщения не хватает «прости прощения» и «спасибо, что ваша ситуация помогла нам разобраться с логистикой». Так как только благодаря данному инциденту вы исправили логистическую схему. Как жаль что вы поздно об этом сообщили, если бы я знала, я бы заказала доставку на дом, а не в пункт выдачи, но посылка уже едет, менять адрес не буду.
Здравствуйте!
По данному инциденту нам, действительно, очень помог Ваш отзыв. Спасибо за Вашу обратную связь, благодаря этому мы можем находить наши слабые стороны и прорабатывать их. Для более оперативного решения вопроса, всегда можно написать нам в социальные сети (Вконтакте, Instagram, Facebook). (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)
По данному инциденту нам, действительно, очень помог Ваш отзыв. Спасибо за Вашу обратную связь, благодаря этому мы можем находить наши слабые стороны и прорабатывать их. Для более оперативного решения вопроса, всегда можно написать нам в социальные сети (Вконтакте, Instagram, Facebook). (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)
Другие отзывы
Смотрите также
