"Asos.com" - интернет-магазин одежды и обуви — отзыв

Мне тяжело дался этот отзыв. Прошу, если у вас с этим Интернет-магазином всё прекрасно, не пишите мне об этом, мне это не поможет в решении моей проблемы, а радоваться за чужой счёт, ну вы знаете, могут только редиски.

Итак.

Летом 2021 года я открыла для себя Дивный новый мир - Интернет-магазин ASOS. Их ассортимент - любовь, их цены - подарок. Доставка в среднем 7 дней! Я потеряла голову и отдала им всё свои деньги.

Это иностранный магазин, но сайт учитывает ваше местоположение и переносит вас на русскую версию. Я всегда заказывала через приложение, главная страница там постоянно меняется из-за акций, регистрация максимально простая, я упомяну об этом вскользь, хочется уделить больше внимания именно работе с магазином, а не внешнему виду сайта.

Asos отзывы

За три месяца я сделала на Asos много заказов (фото я раскидаю по отзыву, он получился большой), я была потрясена качеством их вещей за те деньги. Да, порой там было очень сложно выбрать что-то приличное, а не развратное, откровенное или слишком молодёжное, но помимо выбора понравившейся модели нужно было определиться с размером...

Идея разделить одежду на категории - очень удачное решение. Внизу фотографий часто можно встретить странные названия. Из того, что я знаю, хочется отметить следующее:

• Maternity - одежда для беременных
• Tall - для высоких
• Petite - для миниатюрных
• Hourglass - для фигуры "песочные часы"
• Wide fit - для широкой стопы
• Plus size - одежды больших размеров
• Curve - для фигуристых

И есть основания коллекция, там на фото нет дополнительных надписей, эта одежда подходит средним по комплекции девушкам. Я заказывала именно такие вещи.

Обычно я покупаю 44-46, на Asos же вещи настолько не соответствуют размерной сетке, что мне пришлось подбирать одежду методом тыка. Возможно это и сыграло со мной злую шутку, о которой я расскажу ниже.

Система предлагает тебе подобрать размер исходя из твоих параметров и предпочтений, но на деле и это не гарантия того, что вещь подойдёт. Даже в основной коллекции есть разные бренды, у которых размерная сетка вообще неадекватна. Приведу пример: я заказывала вещь L, а при получении понимаю, что нужно было брать XS. XS, Карл!!! При российском 46... Ну и как тут не возвращать вещи? Я не люблю ОВЕР ОВЕР ОВЕР сайз, особенно смешно, когда с моей метровой мадам сижу сваливаются штаны, которые я заказывала исходя из размерной сетки. Кто виноват? Наверное, никто. Но виноватой в итоге сделали меня.

Моя история заказов.

Начнём с того, что меня заблокировали на Asos.

Asos не возвращает деньги

Блокировка asos

И всё бы ничего, но у меня к ним шли возвраты... И я ужасно переживала, вернут ли мне деньги. Не зря переживала...

Посылки Asos из Германии и даже Великобритании доходили до меня максимум за 10 дней. Обратно же, почему-то, шли по 3-4 месяца. При этом они сами пишут, мол не волнуйтесь, посылки доходят до нас быстро, но если вдруг такое случилось, и за 21 день они не пришли, то напишите в чат - мы вернём вам деньги. За первые два возврата мне и правда ПОВЕЗЛО вернуть деньги через чат службы поддержки на самом сайте, но теперь доступ туда мне закрыт, аккаунта то нет! Что делать, меня не обманут?

Интернет-магазин Asos

Я нервно отслеживала свои посылки с возвращенными вещами, я узнала, что польская таможня - это адская клоака, где посылки лежат месяцами (!), а транспортная компания CDEK лишь разводит руками, мол, ждите, там не хватает людей. Ок, я жду, жду, я спокойна и безмятежна, всё будет хорошо.

Интернет-магазин Asos отзывы

Хотя, вы можете представить, как я нервничала. Я искала их на фейсбуке, но там вообще не реализована возможность написать им претензию или жалобу, я писала в группу в ВК, но натыкалась лишь на безэмоциональный ответ, который никак не мог принадлежать живому человеку, лишь камню: пишите в чат, там вам помогут. Ну не зайти мне туда, меня же заблокировали! Но им всё равно. Единственное, я нашла там коллегу по несчастью: у девушки тоже просто взяли и заблокировали аккаунт, не вернув деньги за возврат. И там много таких, возможно, если вы читаете мой отзыв, у вас тоже такая же проблема и вы ищете возможность её решить.

Обман asos

И вот, спустя три месяца после отправки возврата и два месяца после блокировки мне на почту приходит письмо, что они получили мой возврат и возвращают стоимость товаров! Господи, я чуть не расплакалась от счастья, я не верила в это! Неужели наконец-то можно расслабиться? Ммм... Нет, всё самое интересное только начиналось.

Жду возврат день, два, три, понимаю, что что-то не так. Перечитываю письмо, а там указано, что из-за того, что я не уложилась в сроки возврата, они вернули деньги сертификатом! Сертификатом на заблокированный аккаунт, Карл!!! У меня даже руки затряслись, я не ожидала такого наедалова. Как иначе можно назвать подобное?

Asos обман

Я создала новый аккаунт, попыталась зайти в чат службы поддержки, но он был недоступен. А мне нужно было решить вопрос здесь и сейчас, я была напугана и очень зла. Я перешла на британскую версию, там чат открылся сразу. Я написала о своей проблеме, мол вы заблокировали аккаунт, а потом вернули на него деньги сертификатом. Это абсурд, пожалуйста, верните деньги на карту, с которой была совершена оплата, ведь моей вины в том, что посыла шла так долго, нет. Я не нарушала правила отправки, все даты есть в накладных, которые, по сути, мой единственный аргумент.

Asos не возвращают деньги

Мне ответили, что да, это проблема, и что простой смертный оператор чата не сможет её решить, он направит обращение выше, черт его знает, куда там выше, но более квалифицированным специалистам. Я немного успокоилась, выдохнула, ушла спать.

Утром на ту почту, с которой я регистрировала новый аккаунт, приходит письмо, идентичное первому: мой аккаунт решено было заблокировать. ЧТО?! ЗА ЧТО??? Что это за чёрный список, в который попадают аккаунты, не сделавшие ни одного заказа? Или я опасный покупатель, который требует назад свои деньги за возвращенные товары, да как я посмела вообще?

Куда писать, кому жаловаться? Это наглое мошенничество и произвол, односторонняя связь, я даже не могу написать им ответное письмо по электронной почте, мне нужно долбить им в чат. Та же девушка, о которой я писала выше, объяснила, как зайти в чат при заблокированном аккаунте. Нужно вводить данные вручную. И я зашла в чат с того самого первого аккаунта, с которого совершала покупки...

Оператор сказала, что мол да, всё понимает, сделает отмену сертификата (!) и поможет с возвратом посылок, которые ещё не дошли, но у которых уже прошёл 21 день с момента отправки. Я подумала: НУ НАКОНЕЦ-ТО! Вселенная услышала меня, мне вернут деньги!

Вы думаете Asos вернул мне деньги?)))

Спустя несколько минут ожидания, она пишет мне, что дико извиняется, но из-за блокировки аккаунта она не может провести никакие операции в моём личном кабинете. То есть отправлять сертификат на закрытый аккаунт вы можете, а деньги с него возвращать нет?

ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ЧЕРЕЗ БАНК

Мне посоветовали запросить отмену операции через банк. Часть покупок была сделана через Сбербанк, часть через Тинькофф. Я предоставила обеим службам поддержки скрины из личного кабинета СДЭК, где видна дата отправки и весь путь посылки включая задержку в Варшаве, фото накладных, скрин из почты, где написано, что деньги возвращены сертификатом, скрин письма о блокировке... Я жду уже две недели рассмотрения моих обращений, Тинькофф молчит, в Сбербанке уже три раза переносили дату ответа, что внушает мне надежду, но скорее ложную...

Asos блокировка аккаунта

Asos заблокировали аккаунт

Я не знаю, что делать. Это ужасно, никто не может помочь, я уже почти не верю, что выбью свои деньги из магазина.

Если вы можете дать информацию, которая способна помочь в такой ситуации, то, пожалуйста, напиши мне об этом. Может вы точно также возвращали свои деньги и вам их вернули? Мне тут в вк написали типа специалисты Asos, но камон, они никогда не напишут сами. Такие мошенники сразу отправляются в бан. Вопросы возврата денег в моей ситуации уже решаются письмом на почту. Опять же - односторонняя связь, а как написать мне им - неизвестно.

Asos блокировка аккаунта

Asos блокировка аккаунта

Естественно, я ни в коем случае не рекомендую вам делать покупки здесь. Я не желаю другим зла и того, что сейчас переживаю сама. Да, первые покупки были крутые и недорогие, но дальше началась какая-то вакханалия и нет ей конца.

UPD 12.12.2021

Спустя почти четыре месяца после того, как я отправила неподошедшие товары обратно в Asos, мне вернули деньги на карту. Вернул сам магазин, но мне пришлось просто завалить их обращениями! Я писала, уточняла, объясняла на пальцах через чат, а СП отправляло мои обращения куда-то "выше". Мне даже как-то раз пришло письмо, мол смените пароль и мы вас разблокируем. О-о-о! Конечно я поспешила сменить его.

Разблокировали ли меня после этого? Конечно НЕТ!

Приходило письмо, в котором уточнялись номера заказов, я писала в СП с подтверждением, мол да, верно, за эти заказы вы вернули мне деньги сертификатом. И вот наконец-то на почту посыпались письма о том, что "Ура, возрадуйся, смертный, мы соизволили вернуть тебе деньги". И деньги действительно пришли на карту.

До сих пор не верится. А банк всё переносил и переносил дату рассмотрения возврата средств... Так что оказалось невозможное возможно, небо упало на землю, медведь в лесу сдох, рак на горе свистнул... Если asos не возвращает вам деньги, пробуйте писать им снова и снова, бейтесь, по другому не сказать. Если уж моя патовая ситуация разрешилась, поверьте, ц вас точно всё получится!