"IKEA / ИКЕА" - гипермаркеты товаров для дома и офиса - отзыв

Всем привэт! Меня зовут Вера и вот уже почти 2 месяца, как я стала владельцем новой квартиры. Своей. Впервые в жизни. О, счастье!!! О, радость!!!

Куда податься неопытному обладателю пустой квартиры и скромного бюджета в поисках мебели в большом городе? Ответ очевиден)) Хвалёная международная скандихюггешведская IKEA ждала меня! Ближайшей на тот момент оказалась та, что в "Меге Парнас".

И сейчас хочу рассказать историю о своей первой "крупной" (до этого были лишь банки-склянки) покупке в Икеа Парнас, а именно гардеробе Пакс (PAX) и всех вытекающих последствиях...

Сразу скажу, добра-барахла у нас предостаточно, шкаф для одежды нужен был вместительный, внешне подходящий в довольно светлую комнату с ремонтом от застройщика и купленным на тот момент диваном, ну и, конечно, чтобы недорого!)) (знаю, так не бывает) На сайте Икеи просидела не один час, с мужем ездили в магазин присматриваться раза 3, прежде, чем остановились на беленьком ПАКС МЕХАМН ХОКСУНД (пишу, как на ценнике), размеры: 200х66х236.

вот таким я увидела его впервые))

простите за качество, на тот момент я не знала, что буду писать здесь

сорри за качество, фоткала для себя

Наполнение немного скорректировали по сравнению с выставочным образцом: вешалки для брюк поменяли на корзинки, от крючков и подсветки отказались. Стоимость самого шкафа: 34.000 + 699 (набор) + 999 (доставка) + 2.345(сборка).

На следующий день была доставка, через день пришёл сборщик. Собирал примерно 2 часа, позвал принимать работу. Я стала рассматривать шкаф с разных ракурсов и оказалось, что на 2ух глянцевых панелях ХОКСУНД (из 4ёх) - брак! Выглядело это так, будто на панелях вмятина, но на ощупь поверхность была гладкой, так что механическое повреждение исключалось. На фото видно, что в этих местах отражение искажено, в реальности это было ещё заметнее. Ну, что ж, бывает... Сборщик написал об этом в акте приёма. Сказал, что к нам приедет эксперт. Серьёзно-то как всё в ИКЕА!

такой вот брак

он же крупным планом

Эксперта к нам направлять не стали, но позвонили через пару дней, согласовали обмен. Привезли 2 новые панели, из которых одна опять оказалась с подобным браком!!! Соответственно, её менять не стали, увезли вместе со старой бракованной. Мастер опять написал, что нужен обмен. И вот тут я уже расстроилась. Дело было не только в затягивании процесса установки, но и в том, что приходилось вещи выкладывать из шкафа, т. к. сборщик снимал дверь и вытаскивал наполнение((

Параллельно мы ещё закупались в IKEA и в следующее моё посещение данного магазина я решила написать что-то вроде претензии с требованием компенсации за доставленные неудобства. Я понимаю, мы не в Америке, но ради интереса и восстановления справедливости я это сделала, тем более, что за 3 дня они мне так и не позвонили. Менеджер из отдела Сервиса был не очень тронут моей историей и пытался отговорить меня, ссылаясь на то, что у них такой практики обращений нет, но я не сдалась и написала в свободной форме документ без названия:

'претензия'

В итоге мне позвонили только через неделю после "письменного обращения" или 10 дней после повторного прихода сборщика!!! Согласовали доставку и в качестве "компенсации" предложили ваучер на ... 1.000 рублей!!! (Не зря неделю думали)

А дальше начался (или продолжился) трэш (описание в цитате)...

• договорились с 13.00 до 15.00 на ДОСТАВКУ. Сижу жду, никто не звонит.
• в 14.00 мне звонит сборщик, которого мы не согласовывали, и говорит, что придёт через час. Ну ладно, я ему объяснила, что доставки ещё не было. Договорились, что в 15.00 он перезвонит.
• в 15.00 доставка не приехала, сборщик ушёл.
• я полчаса провисела на линии Икеи Парнас, чтобы услышать:"Мы разберёмся и перезвоним вам".
• вечером цирк продолжился. Позвонили-извинились, поставили меня перед фактом, что привезут с 20.00 до полуночи. Сборщика написали на следующий день.
• вечером звонит доставка и спрашивают про панель, которую надо забрать. Я объясняю, что забрать ничего не получится, т.к. мастер придёт завтра и панель пока ещё в шкафу.
• опять перезванивает менеджер, по новой всё объясняю, она чуть доставку не отменила, т.к. им надо было забрать бракованные панели, у меня было ощущение, что я с ума схожу. Ладно, вроде выяснили, что, если доставки не будет сегодня, завтра сборщику нечего будет устанавливать. Ок. Договорились, что приедут за бракованными панелями на следующий день с 12.00 до 16.00.
• Сборка наконец состоялась, жду с 12 до 16 тех, кто должен забрать последнюю бракованную панель. Естественно, они не приехали!!! В 17.00 звонят: "через 40 минут будем". Хорошо, что я была дома до этого времени. На мои претензии, что они должны были явиться до 16.00 мне показали листочек, где было указано с 17.00 до 20.00. Что тут ещё добавить...

Ваучер тоже получала с боем (конечно, тыща рублей всё-таки! деньжищи-то серьёзные!): не могли найти номер обращения, потом не могли понять, за какие заслуги мне такую ценность... Минут 40 ушло на восстановление картины, а я тем временем в книгу жалоб им написала))

ваучер-компенсация

Итог следующий: 18 дней понадобилось, чтобы собрать мой многострадальный шкаф, потратить моё время и нервы! Если бы качество панелей оказалось в норме, до сервиса бы дело не дошло.

и всё-таки он дома))

P.S. Также я написала отзывы в оф. группах Икеи ВК и Instagram, где некоторые "умудрённые опытом хозяйки" пытались втюхать мне, что нефиг доставку со сборкой заказывать, мы сами привозим (у нас машина-мы круты) и собираем (мы талантливы во всём). Нет уж, ребята, если компания предоставляет подобные услуги, то я имею право ими воспользоваться и получить качество за свои деньги. Тем более, компания мирового уровня. Как-то так))

UPD 19.09: На прошлой неделе мне позвонили из отдела сервиса, сказали, что рассмотрели мою жалобу из книги жалоб (оставленную больше месяца назад), снова принесли извинения за путаницу с доставкой и предложили ещё 1 ваучер на 1000 р. Ваучер благополучно получила, купила на него шторку в ванну)) Может, кому-то пригодится эта информация))

Другие мои впечатления об обустройстве дома можно посмотреть здесь:

Этот шкафик не только приютил мои книги, но и спрятал с глаз уродливую трубу "от застройщика"))

Яркий дизайн по доступной цене!!! Красотка Daewoo KOR-6LBRRB в ретро стиле станет "изюминкой" вашей кухни))

Мой путь от нервного срыва до принятия посудомоечной машины LAGAN))

Не так страшен Hoff как его малюют? Достойная альтернатива поднадоевшей IKEA?