Отзыв пишу на основании нескольких заказов из разных магазинов через Сбермегамаркет.
Первые два заказа были сделаны две недели назад с разницей в один день в "Умный Ритейл". Не знаю, что это за магазин, но цены были привлекательные, к тому же можно было использовать промокод. Доставку ждала через три дня. Ни через три, ни через четыре, пять... тринадцать дней мои покупки мне не привезли. Со временем один из моих заказов сил но "похудел", уже будучи переданным в службу доставки. Это как? - собрали, но подъели? Через две недели получаю письмо, что мои заказы отменены. С чего?! Я не просила их отменить. В поддержку дозвониться тот ещё квест: когда автомат соединяет меня с оператором, я слушаю музыку и жду ещё минут 5-7, оператор не может мне помочь, переключает меня на сотрудника Сберлогистики, сотрудник Сберлогистики не может мне помочь, соединяет меня с оператором Сбермегамаркета, мне предлагают подождать ответа оператора ещё "более десяти минут"... Почему бы не сделать чат в мессенджере?
Заказы отменены. Почему? - на сайте ответа нет, оператору не дозвониться.
Даю маркетплейсу второй шанс. Ещё бы - снова есть промокод. И снова два заказа. С доставкой на через неделю. Уж недели-то хватит на сборку и доставку?.. Или нет? Нет, не хватило. Через неделю не доставили. И сообщили об этом вечером в день доставки. Ладно бы я жила в дальнем горном посёлке, но нет - я Москве. Все ещё жду.
Дать третий шанс? Ок, заказ из супермаркета на следующий день. Стандартный продуктовый набор: овощи, хлеб, вода, молочные продукты. Его-то не задержат (надеюсь). Отличная возможность выбрать удобный интервал доставки; выбираю время после работы. При подтверждении заказа вижу, что привезут его днём. С чего вдруг? Чтобы согласовать время, мне предлагают ждать ответа оператора 9 минут. Я вообще-то работаю! Приходится просить старшего сына забрать покупки. Этот заказ привезли вовремя. Курьер вежлив и аккуратен. Сборка соответствует списку.
Upd через две недели: за эти две недели мне доставили оставшиеся заказы. Они тоже немного "похудели". Деньги за отмененные товары все ещё жду. Что касается доставки, упаковки и сроков годности - недовольна. Доставку переносят, не согласовав со мной, - просто получаю смс, что сегодня мне привезут мой заказ. Спасибо хоть, что курьер звонит за полчаса-час, да и пару раз он просто оставлял мои коробки под дверью с моего согласия. Упаковка - тут большой плюс - отличная: коробки, пупырка, плёнка.
Но на некоторые товары не взглянуть без слёз, будто ими в футбол играли ;(
В общем, я довольна, что наконец-то получила свои покупки по приятной цене, но сроки доставки и внешний вид меня не устраивают. Так что больше этим сервисом пользоваться не стану и рекомендовать не буду.
