Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Купила велосипед в магазине "Триал - спорта"(через сайт)и передо мной встала задача - отправить велик самостоятельно в свой город.Тоесть из Астрахани в Краснодар.Ну, ок.

А почему бы мне не сделать это компанией СДЭК, подумала я.Подумано - сделано.

Далее события стали развиваться так, как описано в этом полном боли отзыве, оставленом на просторах интернета, когда я пыталась получить хоть какую-то внятную обратную связь.А не пустые извинения, которые, из-за абсолютного пофигизма на клиента и полного отсутствия схем решения проблемы, бесят еще больше.Вот он.

Здравствуйте.
Я знатно понервничала.История такая. 04.12 мной была оформленана сайте CDEK доставка груза дверь - дверь.Из магазина в Астрахани в Краснодар.Груз - велосипед стоимостью 50.000.
В день забора груза 05.12 никто не смог сказать мне номер накладной для отслеживания - сплошноё невнятное бормотание от десяти разных операторов о том, что ,вероятно, груз забран, но накладная не пробита, а может, не забран.А не забран потому, что курьер, вероятно, поехал на газели , а нужна фура!Но как же указанные мной при заказе габариты груза!!Для кого они были обозначены??!!
Еще предположили, что это глюк системы и база данных повреждена.Но обещают тогда восстановление!
Это карты Таро, а не транспортная компания!
Предложили самой разбираться с курьером!Номер коего недоступен!
Тогда предложили оформить новый заказ на следующий день!
Утром сдедующего дня мне пишет сотрудник магазина, что велосипед был отгружен вчера вечером и увезен.
Диктуют номер накладной.
Я снова звоню операторам,а они мило отвечают - нет такого номера!Нет Вас и никакого заказа!
Я говорю - как нет, если вот скан накладной!
А они говорят пишите претензию, будет искать менеджер.Свяжется он с вами до 20.00 вечера.Потом говорят, у нас информация, что Вы перенесли забор и за грузом еще не выезжали(нецензурная речь..)
В итоге я нахожу сама телефон сортировочного склада в Астрахани и слёзно умоляю девушек на складе найти мой велик.
По компьютеру ничего не нашли, ни меня, ни моего заказа.
И, дай Бог здоровья, пошли искать ногами!И нашли стоящим в сторонке!А после этого всесторонне помогали, чтобы он появился в системе.
Можно еще написать о менеджерах, говорящих каждый раз своё и новое, и об отделе претензий с фейковым адресом электронной почты - куда успело упасть 2 моих письма и ответа ноль.
Но я хочу сказать о другом - так работать нельзя!!!Извинения, это, конечно, великолепно,НО
Это ужасная логистика, это вопиющий непрофессионализм!
За что отвечает компания?
Она отвечает, что 10го декабря я получу оплаченный мной товар???Спокойствия теперь у меня нет, как и доверия.
Молюсь, чтобы увидеть свой велик, который в пути( надеюсь!!!) и, конечно, никому CDEK не посоветую!Уже потерять груз только довезя его от магазина до склада!
А тем кто еще хочет отправить CDEKом ценные для себя вещи - если Вы хотите потом искать их сами, то отправляйте!

А далее, хочу вам сказать, уважаемые читатели, что интуиция меня не подвела и спокойствия не было не просто так.

10.12 была дата доставки, но груз пришедший в Краснодар благополучно застрял на каком-то из сортировочных складов еще на сутки.

11.12 го он так и не был назначен в доставку.И новые версии происходящего летели мне в уши - вас дезинформировали, груз не доехал до краснодара, он всё еще в Воронеже!Нет, груз здесь, но большая очередь из машин на склад!(что???сутки в очереди????)Нет, не в очереди!А почему не у курьера?А не знаю!

Телефона склада не дают.Эта фирма пробила дно!Узнать про свой груз хоть что-то можно только набирая и набирая самостоятельно номера.И то не факт!Так вот, ни 10го, ни 11го, ни 12 го курьер мне ничего не привёз!Без объяснений и под дурачка доставку просто переносили а следующий день!

А на минуточку, доставка стоила мне 5.000!

А еще на одну минуточку менеджер ***** очень ответственно мне сказал, что за все эти передряги они снизят мне доставку на 1000р!

И что?Думаете снизили?ХА-ХА.Курьеру я оплатила точно по прейскуранту 5010р!И не рублём меньше!Он ничего и не слышал о скидке.Естесственно!

Во время агонии по возвращению мне моего велика, я написала в фэйсбук.У СДЭК там страница.И ко мне пришла фея по имени *****.Она попросила меня поверить им еще раз..Ведь в наш отдел вы еще не обращались! - сказала *****.

То есть, надо полагать, и я ощутила сие на своей шкуре в полном объёме, работа отделов внутри СДЭК полностью разкоординированна.

Мне ничего не оставалось, как довериться этой прекрасной девушке!

И о чудо!Курьер доставил мне груз на следующий день!

Люди, так вот - если вы не уверены, что вашей доставкой напрямую и сразу займётся такая фея, то и не думайте доверять СДЭК.

Не повторяйте моей ошибки.Мой неприятный осадок еще надолго!

Р.S.Кстати, коробка была порвана и ручка тормоза торчала наружу!