Маркетплейс Мегамаркет (бывш. sbermegamarket.ru / goods.ru) — отзыв

5 сентября сделала два заказа, один подтвердили, сняли оплату и даже уже доставили в срок, а во второй заказ - сняли оплату, но на сайте @мегамаркет отмена заказа (номер заказа – 9955754824687). 6 сентября дозвонилась до горячей линии и оставила заявление о возрасте денежных средств в размере 131 775 руб. (GDS-1818088). Оператор уверил, что заявление будет рассмотрено в течение 1-2 дней. Дальше начались мои скитания и мучения. Через 3 дня позвонила снова на горячую линию (30 минут на проводе), сказали, что срок рассмотрения увеличен до недели (13 сентября должны были дать ответ). Сейчас, когда звоню на горячую линию, то говорят, что напишем, чтобы ускорили, но, к сожалению, ничто не ускоряется.
Выписку из банка приложила, также есть чек с мегамаркета, что деньги получены.

Кто с таким сталкивался? Как скоро решили вопрос? Есть ли рекомендации по юристам?