Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Здравствуйте, уважаемые читатели!

На протяжении многих лет являюсь активным покупателем на площадке Wildberries.Заказываю достаточно часто, т.к. пункт выдачи рядом с домом и не нужно бегать по магазинам.

Оформление заказов

Заказы можно оформить на сайте или воспользоваться специальным приложением. Я пользуюсь двумя способами.

Даже новичок разберется с оформлением своего первого заказа.

Доставка

При оформлении сразу можно увидеть ориентировочный срок доставки. Буквально пару лет назад заказы приходили раньше положенного срока. Сейчас в основном с небольшим опозданием.

Живу в Забайкальском крае в городе Чита. Следовательно, доставка платная. Варьируется от 50 до 150 рублей. Зимой составляла 150 рублей, сейчас стала 100. Из-за нововведений количество заказов на одежду и обувь у меня значительно снизилось. Часто вещи не соответствуют изображениям, представленным на сайте. Бывает и такое, что покупатели подменивают одежду или в ходе примерки наносят повреждения. Наш пункт выдачи находится в подвальном помещении с искусственным освещением. Да и Wildberries пользуется спросом, поэтому всегда на пункте выдачи очереди. В торопях и при плохом свете просто можно не заметить брак.

Некоторые заказы очень долго путешествуют. Казалось бы через 10 дней должна получить, а заказ с сортировочного центра г. Читы уезжает совершенно в другом направлении. Это было многократно. Несколько раз заказы терялись. Потом повторно отправляли.

На подарки больше ничего не заказываю. Коробки и упаковка приходят мятыми и грязными. В положенные сроки заказ может не прийти, за возврат придется платить. Знаю, что через некоторое время можно отказаться и ничего не снимут, но я Wb уже ни в чем не доверяю.

Заказывала для шитья набор тканей. Получила грязный и разорванный пакет. Это был уже 4й набор и явно это Wb так постарался.

Сумма и процент выкупа

Показатель сумма выкупа определяется за два года, поэтому на данный момент у меня составляет около 200 тысяч. Площадкой пользуюсь уже более 7 лет. Можно представить уже на какую сумму выкупила товара.

Процент выкупа у меня 75%. Сайтом пользуемся с мамой. Она покупала одежду и многие вещи не подошли. Следовательно, процент выкупа снижен. На тот момент возврат был бесплатным.

В моем случае сумма и процент выкупа не влияют на стоимость доставки. Если жила бы в Москве, то возврат был бы бесплатным.

Брак

Из-за этого раздела в первую очередь захотелось написать отзыв.

Как я уже говорила, что из-за плохого освещения можно не увидеть брак. Так у меня и получилось. Заказала отрез ткани, открыла пакет на пункте выдачи. Ткань была влажной. Быстро осмотрела и забрала. Высушив отрез, стала отутюживать и по краю увидела множество порезов. Надо было сдать и не акцентировать внимание на браке. Но я написала в службу поддержки, приложила фото. Мне пришел ответ, что брак нужно проверять на месте и возможно я сама сделала его. Писала многократно и прикладывала доказательства. Там очевидно, что при раскрое нож попал на мой отрез. Никто не поверил. Написала продавцу, он отправил в службу поддержки. Оставила отрицательный отзыв. Зашла спустя пару месяцев и вижу, что он исключен из рейтинга.

Теперь продавцы могут писать в поддержку и просить удалить негативные отзывы. Речь идет не о тех отзывах, которые система распознает как накрутку. Мои отзывы прокомментировали продавцы и спустя время решили их убрать.

Несколько месяцев назад начиталась на площадке положительных отзывов на подгузники, заказала. Несколько штук были нормальными, затем стали попадаться бракованные. С одной стороны отсутствовали липучки или были дефектными. Такие экземпляры попадались в обоих упаковках. Из 112 штук, 20 с браком. Я оставила отзыв, продавец мне ответил. Сегодня зашла в раздел с комментариями и вижу "Исключен из рейтинга". Как так можно. Wb стало невыгодно публиковать отрицательные отзывы, сделали лазейку для продавцов.

Теперь отношусь предвзято ко всем положительным отзывам. Возможно большая часть отрицательных просто удалена.

По этой причине я стала возвращаться в оффлайн магазины. Можно прийти с чеком обратно в магазин и вернуть. В случае отказа обратиться в Роспотребнадзор.

Летом заказывали маме платье, спереди планка с пуговицами была криво пришита. Сразу вернули, специалист отметил брак. Маме платье очень понравилось, решила перезаказать. И тут... приходит тоже самое платье с переклееным штрихкодом. Опять сдали по браку.

Скидки/акции

Маркетплейс позволяет экономить. Если периодически сравнивать цены на одну и ту же вещь, то можно увидеть как она меняется. Можно подождать того момента, когда цена будет снижена. Я наблюдаю за диаграммами и делаю выводы. Каждый день проверяю корзину и оформляю заказ тогда, когда цену считаю приемлемой.

На детских товарах неплохо сэкономила, в частности на подгузниках. Как только на площадке появляется новый бренд, то подгузники стоят недорого. Как только появляются положительные отзывы, так цены сразу подскакивают. На одной пачке экономила 400-500 рублей.

В нашем городе немного детских магазинов. Даже, чтобы купить манеж или посуду нужно пройти кучу магазинов. С маленьким ребенком это невозможно. В этом случае Wb сильно выручал.

Служба поддержки

Что больше всего раздражает, так это служба поддержки. Задаешь им вопрос. Ответ не поступает несколько часов. На следующий день получаю ответ, комментирую. Приходит следующий оператор и отвечает невпопад. Они даже не могут сделать такой чат, чтобы операторы видели всю переписку. Общаешься так несколько дней, вопрос решить не получается.

Пишешь отзыв на товар с упоминанием слова "брак". Отзыв не отправляется, а уходит в обращения.

Вот это настоящий бред.

Видя такую картину, продавцы пользуются своим положением. Отправляют плохой товар, просят удалить отзывы и не помогают с разрешением ситуации. Добросовестные всегда находят лазейку и помогают своему клиенту, возмещают часть суммы или отправляют другой товар. Их мало. Такие продавцы долго будут работать, а безответственные вскоре покинут площадку.

Читала много негативных отзывов на товары и нередко видела хамство со стороны продавцов. Нажимала пожаловаться, никто ничего не удаляет.

Не маркетплейс, а помойка. Никакого уважения к покупателям.

Товары

Ассортимент на Wb богатый. Легко можно подобрать вещи на свой вкус. Цены тоже разнообразны.

Порой складывается впечатление, что размерные сетки размещены для той цели, чтобы были, а не для удобства покупателя. Часто попадались вещи, которые совершенно далеки от предложенной размерной сетки. Разве сложно уделить пару часов и отредактировать. По мне это издевательство над покупателями. Ждешь вещь, а приходит мешок.

Покажу малую часть своих заказов.

Товары для красоты

Детские товары

Одежда

Техника

Покупала материалы и отшивала изделия.

Наборы для вышивания и алмазные мозаики.

Маркетплейс мне нравится. Богатый ассортимент всевозможных товаров. Не нужно ходить по магазинам и тратить время. Можно сэкономить достаточную сумму денег, если периодически мониторить цены. На этом все положительные стороны закончились.

Службе поддержки нет дела. Отвечают стандартными заготовками, толком не читая вопрос. Если убрать поддержку, не особо что-то изменится.

Если поступил негативный отзыв, то продавец расценивает как конкурента. Если проанализировать профиль покупателя, можно увидеть кто пишет настоящие отзывы, а кто заказные.

Упаковка часто бывает порвана и помята. Если себе купила, то ладно. Но если кому-то, такое дарить стыдно, а за возврат будь добра заплати.

Из-за того что стали удалять негативные отзывы перестала заказывать дорогостоящие товары. Не уверена, что положительные отзывы продавец не заказал. Wb ничего не делает для клиента. Скоро сделает платный вход в ПВЗ.

Платная доставка, неуважение и хамство продавцов сводят мои заказы к 0. Год за годом Wb превращается в помойку.

Пользоваться или нет сервисом решать каждому.

Спасибо за внимание!