Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Прошла пара недель, как я рассталась с этой "площадочкой". Страсти улеглись и теперь я могу в здравом уме и пока ещё твердой памяти поведать мою историю разрыва отношений с Вайлдберриз.

C торговой площадкой Вайлдберриз (далее по тексту ВБ) я познакомилась в 2018 году, когда и сделала свой первый заказ. Потом долго не общалась, как-то не было необходимости, а затем, пару лет спустя снова сделала заказ и все как-то закрутилось. Не хочу описывать какие-либо свои покупки, их было не так много, но достаточно для понимания нужности ВБ.

Чуть позже я начала пользоваться параллельно и ОЗОНом, всегда сравнивая цены и выбирая там, где подешевле. На ОЗОНе у меня гораздо больше покупок на самом деле и я теперь останусь верной только ему.

Почему я рассталась, надеюсь, навсегда с ВБ

Все как-то быстро произошло, но по порядку.

Я сменила номер телефона, а перед этим изменила во всех, используемых и привязанных к телефону, аккаунтах номер на другой, который у меня оставался. И вот однажды я решила обновить приложение ВБ, но что-то пошло не так и приложение после переустановки меня перестало пускать. Я и этак, я и так… Не хочет.

Надо сказать, что на тот момент у меня были в доставке 2 заказа. Благо, что не оплаченных заранее. Пришла в пункт выдачи, но там разводят руками. Телефона нет и доступ в личный кабинет они открыть не могут, как не могут и выдать посылки. Я оставила им свой телефон в надежде, что они чем-то смогут мне помочь.

Параллельно с этим я отправила в СП запрос с другого аккаунта, как оказалось, первоначально зарегистрированного, на существующий второй номер телефона, с которого и начиналось мое знакомство с ВБ.

СП, надо сказать, совершенно нерасторопная. Отвечают в течение суток. Мне ответили, что все можно восстановить, но для этого только что с бубном не танцевать необходимо предоставить им кучу информации.

Так как я уже не хотела больше заморачиваться с восстановлением старого аккаунта, то этим заниматься не стала. Куй железо пока горячо, товарищ. Мы девочки такие – надо здесь и сейчас, а не через сутки…

Заказала на новом (старом) аккаунте еще пару посылок, которые пришли без проблем. На третьей все и случилось. Заказала в подарок расческу. Она пришла в пластиковом прозрачном футляре, упаковкой посылки служил тонкий пакет из пупырки в 1 слой. И ничего удивительного, что упаковка пластика, который был достаточно тонким, сломалась. Вид сразу был испорчен, как подарок это бы никак не подошло.

Я указала на это сотруднику пункта выдачи, но она не расстроилась, а просто взяла мой заказ обратно. А я ведь даже и не подумала, что у них нигде не указывается, что возврат товара совершается не потому, что покупатель перехотел, а потому что внешний вид заказа испорчен по причине перевозчика или недобросовестного продавца.

Соответственно, не пройдя и двух шагов от пункта, деньги за возврат в размере 100 руб с меня благополучно списали. Я вернулась и попыталась объяснить сотруднику, что ведь моей вины в возрате нет. И уж ладно, давайте я заберу заказ обратно, но она мне ответила, что нет, мол, поздно, возврат сделать уже невозможно. Единственное, что могла – подать мне снова расческу, чтобы я сфотографировала сломанную упаковку.

Надо ли говорить, что малореально сделать фото абсолютно прозрачной упаковки при отвратительном освещении в пункте выдачи…

Спойлер. Фото я потом удалила, думая, что за ненадобностью, т.к. деньги мне вернули... сначала.

Далее события развивались самым странным образом.

Я написала в СП, описала ситуацию и в течение последующих суток деньги мне вернулись на счет.

Прошла неделя-полторы и я снова заказала эту же расческу, потому что НАДО оно мне было. И в надежде, что продавец все-таки посерьезнее отнесется к упаковке своего товара.

И наступил день Х. Это было воскресенье. Я была дома безвыходно. Посылка с расческой поступила в пункт выдачи, планировала ее получить в понедельник. Она была так же не оплачена заранее, про платный возврат предупреждение было. ОК.

Захожу в приложение своего банка. Упс. ВБ снял с меня сегодня (в воскресенье) 100 руб. Шта?

Я нигде не была, ничего не возвращала. Что за?

Пишу в поддержку. Отвечают опять сильно не быстро. Никакого возврата не видят, никакого списания у них не производилось. Оспади, что это???

Запрашиваю свой банк. Подтверждают. Было. ВБ списал 100 руб.

Пишу снова в СП. Отвечают, прикрепите подтверждение и разберемся.

Затем я снова пишу аналогичное обращение. Стараюсь держать себя в руках и не материться, хотя все закипело уже.

А потом еще одно, вижу, что они меня не понимают.

Кароч. Я пошла искать кнопку УДАЛИТЬ все к чертовой матери.

Сначала, конечно же, открепила свою платежную карту от аккаунта, а потом зашла в личный кабинет, внизу страницы – самой крайней строкой светло-сереньким пишут – удалить личный кабинет. Что я и сделала. Потом они еще задают там кучу вопросов – что не так, что случилось?…

Что еще добавить к этому. Мне нечего. Я обойдусь. А вы, уважаемые руководители, менеджеры и иже с ними, потихоньку теряете своих клиентов. Процветания вам не желаю. Все закончится само собой. Правда она есть и я знаю, где она.

И знаете, дело ведь не в 100 рублях. Принцип. Обман. Нежелание что-то доработать. Нежелание разобраться в разных ситуациях. Некомпетентность службы поддержки. Абсолютное безразличие и непрофессионализм сотрудников пункта выдачи.

За сим прощаюсь! Кланяться не буду.

P.S. Еще ведь я писала в группу В КОНТАКТЕ сообщение по проблеме доступа к личному кабинету. Послание мое от 25 ноября. И АЛЛИЛУЙЯ! 23 декабря они соизволили ответить. Как своевременно!!! Аплодисменты! Занавес!