«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Оформлял заказ 07320388-0198 у магазина который аккредитовал ozon. Покупал новый процессор, в карточке не было указано, что он бу, переспросил у продавца - получил подтверждение что товар новый. После получения снимал распаковку на видео, процессор оказался сильно бу с очень глубокими царапинами, написал продавцу он игнорирует, написал в поддержку они сказали разбираться с продавцом самостоятельно. Очень удивило безразличие сотрудников озон ведь я уведомил их о том, что на площадке работают мошенники - у меня по сей дей никто не попросил даже выслать видео распаковки. т.к. процессор рабочий а мне нужен ПК - мне крайне неудобно заниматься возвратом, я в тексте запроса на возврат прошу продавца согласовать именно компенсацию как за бу товар, поддержку тоже прошу подключится, но они каждый раз пишут шаблонный ответ и сразу закрывают диалог это просто свинство. Представители озон неужели вы считаете такую работу поддержки и площадки нормой, так это все было задумано? Почему магазин продолжает работать через площадку? Спустя 3 дня продавец ответил мне что товар судя по фото явно не его, не знаю как мне теперь быть. Операторы в чате тупо не читают мои вопросы, что-то отвечают и закрывают диалог за долю секунды.