Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

К сожалению, некоторые интернет-магазины и фирмы работают с ограниченным списком Транспортных Компаний, а иногда случается и так, что свою посылку вы можете получить только одной единственной ТК; я совсем не рада, когда «одна единственная», это СДЕК!

Потому что проще выждать Почту России, чем предоплаченного курьера от СДЕК!

Получить свой заказ можно в пункте самовывоза или же курьером до двери, иногда разница в финансовом плане крайне минимальна, и я даже знаю почему... потому, что быстрой доставки курьером вы не дождетесь. Хотя, если посмотреть сроки доставки, данная транспортная компания обещает, что курьер будет быстрее, как бы ни так!

ТК СДЕК

Моя посылка: застрахована, с возможностью вскрытия при получении, доставка оплачена заранее.

Габариты: небольшая коробочка, весом около 1 кг.

Обещанные сроки доставки курьером от 5 до 7 рабочих дней.

СДЕК, эта та доставка, в которой удобнее всего забирать свой заказ в пункте самовывоза или на главном складе, даже если он находится в лютой пром.зоне, на окраине города, поверьте, так вы заберете свой заказ гораздо быстрее, чем дождетесь его курьером до двери. Самовывоз сэкономит вам не только деньги, но и приличное количество нервов!

Конечно, опыт с данной транспортной компанией у меня был разный, я также не могу сказать, что другие ТК не косячили, но в этот раз меня смотивировал на написание данного отзыва неудачный инцидент. Доставку затянули, несмотря на то, что договаривалась о курьере на следующий день, после того, как посылка пришла в мой город.

Операторы call-центра звонили безбожно часто, чтобы постфактум сообщить, что курьеру мой заказ не выдали и «сегодня» посылку не доставят, но «завтра» будьте весь день дома, курьер обязательно приедет... И так было 5 (!) раз, т.е. 5 дней несовершенной доставки предоплаченного, застрахованного, негабаритного заказа, весом около 1 кг.

Мне также пришлось пообщаться с менеджером по качеству, который предположил, что посылка утеряна и нужно дождаться инвентаризации, меня попросили описать содержимое заказа и вид посылки (какая коробка, есть ли брендированный скотч), в общем, все те, с кем я разговаривала по телефону давали разную информацию!

Моя посылка ТК СДЕК

Я условно разделю путь следствия посылки на три пункта:

• А – город отправителя,
• В – город получателя,
• С – сам получатель.

Так вот теперь скажите, в чем прелесть экспресс доставки за несколько дней из пункта А в пункт В, если до пункта С посылку никто не везет целую неделю? Кроме того, операторы дают разную информацию, кто-то говорит, что посылка, скорее всего, утеряна, опишите ее внешний вид и содержание подробнее, будем искать. Хотя за пару часов до этого другой голос в конце трубки утверждал, что с посылкой все хорошо, но ее по какой-то неизвестной причине уже в 5 (!) раз не передают курьеру, так что будьте добры, потратьте свои следующие сутки на ожидание курьера...

В итоге, в тот день, когда я все-таки получила свою посылку и сама позвонила курьеру (утром на номер телефона приходит смс с его номером), никакой конкретики по времени доставки не было, мне назвали временной интервал с 18 до 21, мол ждите, точнее не скажу... хотя операторы утверждают, что курьер оповещает клиента за час до приезда.

ТК СДЕК

Основные неприятные моменты в работе ТК СДЕК:

✘ Нет единой информации у менеджеров по качеству и работников call-центра, информация расходится вплоть до нахождения и состояния заказа.

✘ Каждый, с кем вы будете говорить по телефону скажет вам фразу, что это мол не от него зависит, что такая ситуация произошла.

✘ Не любят назначать вечернюю доставку с 18 до 21, некоторые операторы говорят, что их курьеры работают с 9 до 18, но стоит перезвонить и попасть на другого работника call-центра, как вечерняя доставка внезапно появляется.

✘ Нет оперативной работы курьеров, один мой заказ пересогласововали на 5 разных дней, в итоге звонили постфактум и извинялись, что заказ не доставили по причине его не выдачи курьеру.

✘ Курьер может не позвонить за час до приезда.

✘ Вручают посылку и сразу же просят заполнить свои данные и расписаться, даже если посылка застрахована, с возможностью вскрытия при получении (просто не забывайте, что вы имеете право сперва вскрыть коробку, а потом уже расписываться о получении, если вас все устраивает).

Не думаю, что мой отзыв хоть как-то способен повлиять на качество работы ТК СДЕК, просто рекомендую, если есть возможность выбрать другую службу доставки, сделайте это. Если же магазин или фирма отправляет только СДЕКом, то лучше выберите вариант доставки в Пункт самовывоза, особенно если получить посылку оперативно является вашим приоритетом.

⇨ Avito - неадекватные просьбы, воровство объявлений, избавление от ненужного, покупка мебели и техники

⇨ Сколько и как я зарабатываю на IRecommend: хитрости успеха