Компаниями по доставке посылок/документов/грузов я пользуюсь уже много лет и чаще, чем хотелось бы.
Скажем так, без сучка и задоринки никто не работает.
Чаще всего я прощаю сроки доставки, т.к. проживаю на Дальнем Востоке и с доставкой через всю страну может всякое случится.
Но я не прощаю отвратительного сервиса! Тем более, когда компании работают много лет, и не учатся на своих ошибках.
Ведь за доставку мы платим большие деньги, и хотелось бы чтобы они отрабатывались.
Если большинство курьерских компаний наладило обратную связь через операторов, в группе ВК, в Телеграмм, где можно обратившись, узнать нужную информацию по заказам.
То КСЭ Курьер сервис экспресс даже и не думал об этом.
сайт курьер сервис экспресс
Данная компания подводит меня второй раз с разницей в полгода (то есть за время не меняется ничего). Оба заказа были не из интернет-магазинов, а от крупных столичных компаний, имеющих договор с Курьер Сервис Экспресс
= Первый раз =
Сентябрь 2022г. заказывали лекарственный препарат из Москвы в Хабаровск.
Заказ передан отправителем быстро, ровно также быстро он прилетел в наш город
Обещанные сроки на сайте совпали с фактическими.
НО! ЭКСПРЕСС посылка не была доставлена в течении 5 дней. То есть она просто лежала на складе (а ведь там лекарства!)
Звонков или смс от КСЭ тоже не было.
Статус посылки на сайте никак не менялся.
Не смогла дозвониться им и я.
По номеру телефона филиала CSE отвечает автоответчик, толку от которого мало, он лишь дублирует информацию из данных с сайта.
В Телеграм такой же виртуальный ассистент.
Стала набирать московские номера телефонов из контактов Курьер сервис экспресс. В итоге - меня выслушали, приняли к сведению.
На шестой день мне позвонил местный сотрудник Курьер сервис экспресс с ЛИЧНОГО телефона (по всей видимости "получив" распоряжение с Москвы) и сообщил.
ВНИМАНИЕ, ЦИТИРУЮ! "Наш курьер то ли в отпуске, то ли на больничном. А тот, который вместо него - ваш район не знает, и мы пока его не нагружаем! Могли бы Вы приехать забрать сами либо мы ее привезем, но не знаем когда?
СЕРЬЕЗНО?
Город не настолько большой, чтобы курьер потерялся на районе, навигатор или бумажная карта ему в помощь..
У меня проплаченная АДРЕСНАЯ ЭКСПРЕСС доставка, я об этом думать не должна, а получается должна.
Пришлось просить родственников съездить в офис. С звонившим сотрудником мы договорились, что будет самовывоз, но все равно возникли сложности при выдаче третьим лицам
Курьер сервис экспресс доставка
Хорошо, что догадалась дать свой паспорт, иначе могла бы опять не получить посылку.
курьер сервис экспресс телефон
Вот так замечательно рассказывает о себе компания. 25 лет успешной работы, а сервис хромает на обе ноги.
= Второй раз =
Февраль 2022г. также отправлена с Москвы авиа посылка
Добралась не просто быстро, а на 4 дня раньше чем планировалось.
Я проверяла статус на сайте дважды в день (это у меня уже рефлекторно - любую посылку всегда отслеживаю).
Глянув поздним вечером, что посылка еще в пути - утром спокойно ушла по делам.
А вечером появляется вот такое сообщение в личном кабинете -
Курьер сервис экспресс личный кабинет
Но никаких звонков за целый день не было! Я находилась в зоне досягаемости сети, и телефон не выключен.
Стоит ли говорить, что я вновь не знала куда обращаться? Сервис компании "КСЭ Курьер сервис экспресс" за полгода так и не наладил обратную связь!
Я набрала номер с автоответчиком и выбрала там "соединить с договорным отделом" в надежде услышать живых людей. Услышала=)
Радовалась недолго.
Сотрудник отправила меня куда угодно, но только не помогла ничем. Сказала выясняйте у бота, на сайте, у отправителя. Я договоры заключаю, и телефонов у меня нет!
Я понимаю, что вы не оператор, но вы находитесь на одном этаже с теми, кто знает ответы на мои вопросы и чей телефон должен быть не только у Вас, но и в свободном доступе.
Курьер сервис экспресс отслеживание
Вновь поехали через весь город и забрали ее САМИ.
=====
Думаю, и так понятно, что я сильно недовольна работой компании Курьер Сервис Экспресс.
И, это не эмоции, а факты. Судя, по многочисленным отрицательным отзывам о КСЭ на просторах интернета - не одна я такая.
Курьер сервис экспресс отзывы
Если у курьерской компании КСЭ не хватает сотрудников, кто мог бы доставить заказ адресно в срок, то наймите тех, кто может ответить на вопросы по текущим посылкам.
Ставлю единицу только за надежную упаковку.
Курьер сервис экспресс КСЭ
Так работать нельзя!
Из США мне и то заказы быстрее доходят, чем по месту - писала тут
