Официальный интернет-магазин парфюмерии и косметики ЛЭТУАЛЬ - letu.ru — отзыв

Всем привет.

Сегодня я бы хотела рассказать о своей опыте "общения" с магазином Летуаль.

Первые мои детские и юношеские воспоминания о косметике связаны с этим магазином. Я даже не представляю как быстро с мамой "накопили" до золотой карты. Вы вообще помните эти времена, когда карты не раздавали направо и налево. Когда нужно было совершать покупки, чтобы получать карты следующего уровня. Это сейчас сразу дают карту с максимальной скидкой.

В моем городе летуаль был единственным нормальный магазином. Каждая покупка там была как праздник. Как же это было давно, даже представить сложно. Мне кажется, что это было в начале 2000 годов)))

Потом я переехала в Москву и жила на юго-западной. Какой же на юго-западной большой магазин, ах.

А прошлой весной (2020 года) попасть в физические магазины стало совершенно невозможно, а чего-то новенького то всегда хочется. Так что я хотела что-то себе заказать. Я помню тогда весь инстраграм был загружен сторис девушек, которые показывали распаковки летуаля и очень многие говорили, что они получали не полный заказ и магазин им что-то не докладывала.

Я решила, что я умнее всех и оформила 2 заказа по одной позиции.

letu.ru

Заказы я сразу же оплатила.

История первого заказа (почти счастливого)

letu.ru

На скриншоте видно, что заказ я сделала 23 мая и 26 мая его должны доставить. Причем они указали конкретную дату, а не как все магазины делают. Обычно всегда указывают ориентировочную, чтобы избежать как раз таких случаев.

26 мая утром мне пришло смс, что доставка моего заказа переноситься на 27 мая и прислали извинительный промокод -55%.

Второй мой заказ так же должны были доставить 26 мая

letu.ru

Но никакой смс о переносе доставки не было. И в конце дня я написала претензию, которую можно написать прям у них на сайте

letu.ru

Разумеется первый заказ и 27 мая тоже не доставили и я написала вторую жалобу опять так на сайте

letu.ru

Как вы сами видите, все осталось без ответа.

Разумеется я начала звонить на горячую линию. Там не одна девушка и не раз, слезно утверждала, что ничего не знает, но узнает и обязательно со мной свяжется) До сих пор жду, когда перезвонят))

После этого я начала поститься жалобы в инстаграм и писать уже инстаграму летуаль.

letu.ru

letu.ru

Я зашла на сайте этой курьерской службы и у них вообще нигде не было информации для ввода трек номера. Тогда я написала им (транспортной компании) на вотс апп и они мне ответили, что знать не знают про такой заказ и летуаль им ничего не отгружал)))

letu.ru

letu.ru

Прошла много времени, но мне никто ничего не говорил. Только курьерская служба, что они ничего не получили и соответственно ничего не могут мне доставить

letu.ru

letu.ru

letu.ru

В итоге 31 мая с горем пополам я получила свой один заказ - румяна. Доставила мне их какая-то непонятная транспортная компания, которая даже не была указана на сайте летуаля. Привезли маленькие румяна в огромной коробке) Я не понимаю как они не разбились.

Но второй заказ с помадой так и не доставляли. Я дозвонилась по горячей линии вроде до не плохой девушке, которая дала мне номер курьера, которому якобы была передана моя посылка.

И что вы думаете? Абонент не абонент) Сколько я не звонила, телефон был не доступен) Но ведь это вообще не мои проблемы. За товар я заплатила и, я его не получила.

И тогда я написала 4 жалобы в роспотребнадзор. Я написала, что они не доставляют полностью оплаченный товар, что на сайте у них указана не верная информация о всех транспортных компаниях, с которыми они сотрудничают.

С сожалению у меня нет доступа к этим обращения и я не могу прикрепить скрины.

Мне в итоге так никто и не ответил, летуаль не мог разобраться где курьер и почему он мне не отвечает и когда они мне доставят заказ тоже сказать не могут. И я психанула и попросила отметь заказ. И вы думаете что этом все закончилось?)))) Началось самое смешное))))

Они мне сказали, что деньги мне вернуться в течение 10 дней после возврата посылки им на склад. На мои вопросы о том, что вы сами не знаете где посылка и не можете её найти, как я могу быть уверена что посылка вернется и я вообще когда-нибудь получу обратно деньги?))) И вообще какое я отношение имею к этой посылки, они её отправили, а не я. Пусть сами и несут за неё ответственность.

Просто цирк. Они меня кормили завтраками. И я написала ещё 2 жалобы

letu.ru

Самое обидное то, что в тот момент все компании во всю ныли, что им нужна гос. поддержка. И тут компания сама теряет лояльность клиентов. Честно, мне было очень обидно.

letu.ru

После этого они сразу зашевелись и начали оформлять мой возврат. И сказали, что деньги ушли и придут через 10 дней. Я попросила прислать платежное поручение. Любой кто имеет дело с финансами знает, что как только деньги уходят, в системе формируется платежное поручение. Его мне никто представлять не хотел.

letu.ru

letu.ru

В итоге в роспотребнадзор я написала 6 жалоб,

letu.ru

letu.ru

Они вообще не в чем не разобрались и только сказали, что они вообще не при чем. А чем в итоге вы занимаетесь и какой смысл вам писать, если вы вообще ничего не делаете?

Или этот так, чтобы у граждан была иллюзия того, что они могут куда-то написать и что-то узнать.

Причем я им писала в роспотребнадзор, что по телефону просила, чтобы мою жалобу приняли и зарегистрировали, дали номер моей жалобы, но они не присылали никакие номера и ничего не регистрировали.

В скринах инстаграма тоже видно, что я просила принят жалобы и они её не принимали! Это нарушение закона! я все это показала и рассказала и роспотребнадзор просто проигнорировал это

Что в итоге

А в итоге прошел год. Я это все вспоминаю не так зло, как тогда. А тогда я злилась очень сильно.

И я такое вообще не прощу.

Покупаю ли я ещё что-то? Мне стыдно, но покупаю. Там продают мой любимый Дольче по очень низкам ценам. У них есть Бербери, который я тоже люблю и КледэПо)

Покупаю редко и только то, что нигде не могу достать.

Кстати сейчас у них есть услуга "забрать из магазина", собственно которой я и пользуюсь)

Не люблю я этот магазин. Столько раз я слышала фразу о том, что кто-то что-то взял на распродаже в Летуаль что-то и это было не совсем того качество, которое было всегда. Вот в чем соль.

Я не доверяю этому магазину и не хочу его поддерживать. И вам тоже не советую