Опубликовано 26 Октябрь, 2022 - 19:26
лютый треш
Достоинства
- Нет
Недостатки
- Задерживают доставку.
- Задержка с доставкой
- Задержки с доставкой
- Несвоевременное информирование о статусе заказа
- Отмена заказа без объяснения причины
strongwaterне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Свистопляска продолжается: мною на сайте было оставлено обращение CCS-1397134. На следующий день я получила сообщение "Мы провели необходимую работу по вашему обращению CCS-1397134 и считаем возможным его закрыть. " Какую работу? Где заказ?
Несмотря на попытки сбермегамаркета создать видимость помощи, отвечая здесь на отызывы и переводя переписку в личные сообщения, буду продолжать описывать происходящее здесь, чтобы потенциальные клиенты были в курсе, с кем они рискуют связаться. Итак, я получила два разных ответа. Здесь, на irecommend:
По заказу указано, что он активен и сейчас находится в пункте выдачи.
По обращению CCS-1397843 от службы доставки была получена обратная связь, указано, что курьера можно вызвать по ссылке из смс, оно вам было направлено CCS-1397843. (в этом ответе содержалось сообщение, якобы по обращению проведены работы и оно закрыто). ПРИ ЭТОМ НИ СМС, НИ КАКИХ-ЛИБО ЕЩЕ СООБЩЕНИЙ НИ ОТ ОТДНОЙ ИЗ СЛУЖБ Я НЕ ПОЛУЧАЛА). Далее следовал совет - если при переходе по ссылке такой кнопки нет, то напишите письмо на [ссылка] с пометкой "Отзыв на irecommend", в нем кратко опишите ситуацию и приложите скриншоты, подтверждающие проблему. "
Так как кнопки на сайте нет, я воспользовалась советом, и письмо по указанному адресу мною отправлено.
Тем временем, на "отзовике" ответ был другим: " Здравствуйте! Видим, что есть некоторые сложности при доставке заказа, и без помощи коллег из логистики тут не обойтись. Мы уже направили запрос коллегам для уточнения сроков доставки. По опыту можем сказать, что обычно в таких случаях заказ с задержкой, но доставляется. Как только коллеги убедятся, что с заказом все в порядке - он поедет дальше. Крайне редко бывает, что на этом этапе обнаруживаются повреждения заказа (такой вариант, к сожалению, нельзя исключать), в этом случае мы будем вынуждены отменить его. В любом случае, по итогам обработки запроса, мы вас дополнительно проинформируем о ситуации. Надеемся, все сложится удачно, и вам поступит смс уже от службы доставки со сроками его прибытия. "
То есть по одному ответу - заказ на складе и вся проблема только в том, что нет кнопки, по другому - где заказ неизвестно, ждите, будем искать. Напоминаю, что с момента заказа прошло 8 дней, заказ должен был быть доставлен 25 октября, сегодня 31-е. Света в конце туннеля не наблюдается.
По заказу указано, что он активен и сейчас находится в пункте выдачи.
По обращению CCS-1397843 от службы доставки была получена обратная связь, указано, что курьера можно вызвать по ссылке из смс, оно вам было направлено CCS-1397843. (в этом ответе содержалось сообщение, якобы по обращению проведены работы и оно закрыто). ПРИ ЭТОМ НИ СМС, НИ КАКИХ-ЛИБО ЕЩЕ СООБЩЕНИЙ НИ ОТ ОТДНОЙ ИЗ СЛУЖБ Я НЕ ПОЛУЧАЛА). Далее следовал совет - если при переходе по ссылке такой кнопки нет, то напишите письмо на [ссылка] с пометкой "Отзыв на irecommend", в нем кратко опишите ситуацию и приложите скриншоты, подтверждающие проблему. "
Так как кнопки на сайте нет, я воспользовалась советом, и письмо по указанному адресу мною отправлено.
Тем временем, на "отзовике" ответ был другим: " Здравствуйте! Видим, что есть некоторые сложности при доставке заказа, и без помощи коллег из логистики тут не обойтись. Мы уже направили запрос коллегам для уточнения сроков доставки. По опыту можем сказать, что обычно в таких случаях заказ с задержкой, но доставляется. Как только коллеги убедятся, что с заказом все в порядке - он поедет дальше. Крайне редко бывает, что на этом этапе обнаруживаются повреждения заказа (такой вариант, к сожалению, нельзя исключать), в этом случае мы будем вынуждены отменить его. В любом случае, по итогам обработки запроса, мы вас дополнительно проинформируем о ситуации. Надеемся, все сложится удачно, и вам поступит смс уже от службы доставки со сроками его прибытия. "
То есть по одному ответу - заказ на складе и вся проблема только в том, что нет кнопки, по другому - где заказ неизвестно, ждите, будем искать. Напоминаю, что с момента заказа прошло 8 дней, заказ должен был быть доставлен 25 октября, сегодня 31-е. Света в конце туннеля не наблюдается.
Прошло уже два дня с момента отмены заказа. Но его статус на сайте, несмотря на два обращения к операторам по телефону, остается тот же "статус недоступен". Доставка на сайте сберлогистики тоже не отменена, хотя и по телефону сберлогистики я звонила и доставку, как и заказ отменила. Как я понимаю, пока статус заказа в системе не изменится, денег и бонусов я обратно не получу. Активной кнопки отмены заказа у меня в личном кабинете нет, что позволяет вам тянуть с отменой заказа и возвратом средств сколь угодно долго.
31 октября в виду невозможности отмены заказа в личном кабинете, я отменила его звонком оператору. 3 ноября так же, по телефону, выяснилось, что отмена оператором якобы «кнопкой» якобы не прошла, и был отправлен теперь уже запрос на отмену заказа. Каждый раз, и 31 октября, и 3 ноября, мне обещали, что максимум через три дня заказ будет отменен, я увижу это в личном кабинете на сайте и только после этого могу надеяться на возврат средств. Сегодня 7 ноября. Заказ до сих пор не отменен.
Итак, 9.11, через 16 дней после недоставки заказа, многочисленных обращений на почту, отзывов на ireccomend и Отзовик, общения здесь на сайте в лс и почти ежедневных звонков, заказ в системе был отменен. Сегодня, 15.11, деньги и бонусы вернулись на карту. Все хорошо, что хорошо кончается. Сбермегамаркет, прощай навсегда!
Другие отзывы
Смотрите также
