Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Расскажу свой опыт общения с данным магазином. Купил кеды PUMA 4 августа 2020 года продавец вайлдбериз. В процессе аккуратной носки начинают появляться заломы в области сгиба носка и кожа начинает в этом месте трескаться, но я не обращаюсь к продавцу. Относил 3 месяца и положил аккуратно в коробку, убрал на зиму. Приключилось со мной в январе тяжелое аутоиммунное заболевание и вдогонку лег с ковидом на месяц в больницу, вышел в феврале и в апреле решил одеть свои кеды. У кед сразу лопнула подошва в области пятки на обоих ботинках. Я как порядочный человек обратился к продавцу, что это брак. Но вайлдбериз в обращении отказал, ни видео ни фото не помогли ему распознать брак на моих фотографиях и фотографиях других людей, которые в отзывах к данному товару указывают эти проблемы как постоянные.

Мне предложили обратиться в независимую экспертизу, на что я заметил что по пункту 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей экспертизу должен производить не я, а они. Также я заметил что в моем городе нет независимой экспертизы и мне придется ехать в более крупный город (Санкт-Петербург) ради этого. Но вайлдбериз был непоколебим, нет и все. Я конечно обиделся, потому что с кедами обращался аккуратно. Но дальше у меня были еще проблемы со здоровьем, которые отложили историю с независимой экспертизой еще на год. Когда я сделал независимую экспертизу я вновь уже наученный тем, что закон для них не писанный, обратился к данному магазину 24 мая 2022 года, написав письменную претензию и отправив ее с описью и уведомлением о вручении с необходимыми документами. Я также создал через их механизм на сайте обращение где приложил документы в электронном виде и попросил электронную претензию рассматривать как обоснованную мной, так как в поле нельзя ее было написать полностью. Я дождался уведомления от почты России о вручении моего заказного письма 2 июня магазин ее получил. Дальше было что-то вроде дня сурка, я писал обращения через кабинет, ответить мне на претензию, а мне писали что ваше обращение передано и вам ответят. Но никто мне так и не ответил по претензии ни разу. Они видели претензию, они читали мои слова о необходимости рассмотрения именно претензии, потому что я понес больше затрат чем только независимая экспертиза, также мои кеды подорожали в два раза и по закону я просил уже вернуть нынешнюю стоимость кед. Мне никто так ни разу и не ответил. Они смотрели, видели все эти обращения и просто делали все так, будто я ничего не писал, а просто приложил им результат независимой экспертизы.
Итого они нарушили:

1. закон о защите прав потребителей (далее ЗПП) статья 18 пункт 1: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя."
2. ЗПП статья 18 пункт 5: "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
3. ЗПП статья 24 пункт 4: "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."
4. ЗПП статья 22 о сроке возврата денег.

Выводы. Техническая поддержка этого магазина это АД, каждый раз новый человек отвечает глупость и шаблонно, никто не погружается в суть проблемы, нельзя отвечать этому человеку. Со здоровьем у меня не очень и хоть у меня есть все основания подать на них в суд, я этого делать не буду, потому что здоровья потрачу больше. Никогда больше ничего не куплю на этой площадке. Я вернул только стоимость независимой экспертизы и стоимость кед по цене покупки.