Опубликовано 26 Ноябрь, 2022 - 12:04
Минус еще один покупатель.
- Опыт использования:год или более
Достоинства
- Возможность примерки
- Много брендов
- Огромный ассортимент товаров
- Стильные вещи
Недостатки
- Брак уменьшает личную скидку
- Встречается брак
- Завышенные цены на некоторые товары
- Не все вещи отличного качества
- Непонятная система размеров
- Платный возврат
- Плохая ненадёжная упаковка
- Снижение процента выкупа за отказ от покупки
Yulia_Beautygol...не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Магазину, конечно, не хватает более строгого контроля за качеством вещей. Однако не только продавцы бывают виноваты, часто сами покупатели носят вещь несколько дней, а потом возвращают, типа не подошла.
Бесплатный возврат есть, если у тебя большой процент выкупа (у меня он 72% , поэтому бесплатный) И вроде бы если отказываетесь от товара по причине брака или недокомплекта, то его не должны снимать.
Я не в восторге от WB, но, признаюсь, он меня часто выручает, когда нет возможности ходить по магазинам, а вещь нужна срочно.
Бесплатный возврат есть, если у тебя большой процент выкупа (у меня он 72% , поэтому бесплатный) И вроде бы если отказываетесь от товара по причине брака или недокомплекта, то его не должны снимать.
Я не в восторге от WB, но, признаюсь, он меня часто выручает, когда нет возможности ходить по магазинам, а вещь нужна срочно.
Согласна) Под "платной примеркой" вы имеете ввиду "платный возврат товара"? Не совсем поняла тут...
Насчёт платного возврата это вообще кошмар. У меня за неделю 3 раза менялись условия. То платно (50руб), потом бесплатно, затем опять платно но уже (75 руб). И это так на самом деле раздражает.
Я писала в СП, но они словно не слышат вопроса и отвечают на смежные темы) Спросила в своём ПВЗ у хорошей сотрудницы она говорит они и не ответят и у неё такая же история с условиями)))
Хуже то, что нужно писать каждый раз, если прислали некачественный товар. Эта система у них так хромает, что заставляет закрыть приложение и лишний раз просто не заказывать. Или пойти в те маркетпейсы, где понятны условия, без каруселей.
Насчёт платного возврата это вообще кошмар. У меня за неделю 3 раза менялись условия. То платно (50руб), потом бесплатно, затем опять платно но уже (75 руб). И это так на самом деле раздражает.
Я писала в СП, но они словно не слышат вопроса и отвечают на смежные темы) Спросила в своём ПВЗ у хорошей сотрудницы она говорит они и не ответят и у неё такая же история с условиями)))
Хуже то, что нужно писать каждый раз, если прислали некачественный товар. Эта система у них так хромает, что заставляет закрыть приложение и лишний раз просто не заказывать. Или пойти в те маркетпейсы, где понятны условия, без каруселей.
Ну конечно я имела ввиду платный возврат))Померил, не подошло заплати:bigsmile:
Здравствуйте. При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа. Мы надеемся, что наши покупатели с пониманием отнесутся к данному условию. Ведь при внимательном выборе количество товаров, от которых покупатель отказывается, невелико. Покупатели могут ознакомиться с фото/описанием/параметрами интересующего товара на сайте, а также ознакомиться с таблицей размеров, которая есть в карточке каждого товара. Помимо этого, в выборе могут помочь отзывы других покупателей, ранее заказывавших товар.
Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме.
С уважением, Wildberries.
Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте! Давайте не будем вешать лапшу на уши покупателям. Писать в службу поддержки абсолютно теперь бесполезно! Буквально вчера мне там ответили, что не вернут удержанные деньги (а это уже 150₽ за вещь!) за отказ от товара, хотя прислали совершенно другую модель куртки, якобы это новые условия, после санкций у этого охамевшего сайта каждый день новые условия и все не в пользу клиента. У меня сумма выкупа 200,000 ₽, и я точно так же, как и покупатель в этом отзыве, прощаюсь с вашей площадкой. Озон и Ламода хотя бы имеют уважение к своим клиентам, только ради этого я готова даже где-то переплатить за стоимость самого товара, но там хоть с меня не выцыганят деньги за отказ от неверно присланной вещи.
Для начала ознакомьтесь с правилами возврата товара согласно Закону о защите прав потребителей. Нарушаете в открытую и постоянно. Сама сталкивалась. На фиг. Слава богу озон, чндекс маркет,сбермаркет ещё совесть не потеряли
Недавно как раз прислали не то— менеджер забрала и все🤷🏼♀️
Неприятно, конечно, но бывает во всех интернет-магазинах.
С доставкой, конечно, интересно, у меня она бесплатная, как и возврат.
Мне кажется, у вас было плохое настроение😁
Неприятно, конечно, но бывает во всех интернет-магазинах.
С доставкой, конечно, интересно, у меня она бесплатная, как и возврат.
Мне кажется, у вас было плохое настроение😁
Так платный возврат давно убрали... У меня, по крайней мере, он снова бесплатный
У меня возврат становится то платным, то бесплатным, так и скачет туда сюда по месяцу.
А мне недавно не выдали заказ потому что я не показала кьюар код заказа. До этого спросили фамилию, код получения и последние 4 цифры номера телефона, но этого оказалась мало. Как же я была зла, хорошо, что заказ не был оплачен.
Смелое решение 👍. Я так от них отворачивалась, когда они дискриминировали владельцев Visa и MasterCard. В тот период переключилась на Lamoda. Ассортимент там поуже, но качество вещей повыше. И возврат бесплатный.
А Вайлдберис не могут больше года устранить баг с заданием вопросов продавцам (ошибка и невозможно задать вопрос). Но им реально пофигу на клиентов, к сожалению. Моя следующая остановка с ними будет уже суд. Потому что они забрали бракованную вещь, а деньги не вернули.
А Вайлдберис не могут больше года устранить баг с заданием вопросов продавцам (ошибка и невозможно задать вопрос). Но им реально пофигу на клиентов, к сожалению. Моя следующая остановка с ними будет уже суд. Потому что они забрали бракованную вещь, а деньги не вернули.
Здравствуйте. Расскажите, есть ли успехи с возвратом своих кровных? Было ли разбирательство, дошли ли до суда?
Здравствуйте. Пока успеха нет. В понедельник крайний срок выполнения моих требований. Если деньги не вернут, то пойду в суд. Тут время на моей стороне. Чем дольше тянет в возвратом, тем больше пени заплатит.
Система взимания денег при отказе от товара отлично продумана в интересах обогащения WB и постоянно совершенствуется. Сначала они придумали, что деньги списываются при возврате товара по любым основаниям, а покупатель уж сам должен отследить списали/не списали и далее отстаивать эти сумму. Ранее после возврата по причине брака писала обращение в поддержку со ссылкой на отметки в пункт самовывоза и деньги возвращались. При этом всегда у меня был вопрос почему я должна эти деньги практически отвоевывать, по сути списание незаконно со стороны WB, поскольку согласие на взимание платы за возврат продавцу брака я никогда не давала. Теперь же, похоже, система доработана в очередной раз, и эти деньги безвозвратны вовсе, так как после отказа на пункте самовывоза принять две единицы товара по причине неверного вложения написала уже 2 обращения и попыталась описать свои впечатления от покупки в разделе отзывов о товаре, отзыв в итоге не напечатан, а опять же размещен автоматом в обращениях. Так вот, на всё один ответ: деньги будут возвращены после проверки на складе, естесственно, без указания на какие-либо временные рамки длительности такой проверки. Я так понимаю, что никогда, раз у них такой бардак на складе, что они вообще не отслеживают что присылают и в каком качестве/количестве. В масштабах страны отличная выручка получается из этих "возвратных" денег, ведь взимается плата даже не за возврат одного заказа, а каждой единицы товара. Такое ощущение, что теперь именно эти деньги и составляют их основную выручку. И весь расчет на то, что никто не станет судиться за эти 50-100 рублей, а по зёрнышку наклёвывают немало. Очень жаль, что некогда любимый мой WB превратился вот в это.. Покупателей просто в наглую обирают. Отвратительно и мерзко.
Все точно описали, тоже думаю, что деньги с возврата это их доп.доход и немалый, ухожу с их площадки, много негатива
К большому сожалению,но будем прощаться. На wb покупала все и для всей семьи,было очень удобно и выгодно. Но последнее нововведение(от 19.01.23 г. ,так сказали на горячей линии)поставило точку в этих отношениях. Теперь ЛЮБОЙ возврат платный. Столкнулась с этим,когда сдала вещь по одобренной заявке на проверку брака. На горячей линии так же сказали,что узнают о платном возврате брака те,кто им позвонит..... Я не заказывала товар с браком,так почему я должна оплачивать его доставку. У меня каждый возврат 100 руб..Это касается и неправильного вложения. За годы,что я покупала на wb(выкуп более 1000000 руб.)возвратов было много,и именно по вине магазина.. Как -то привезли грязные тапки вместо дезодоранта... И платить за чьи -то косяки дороговато получается.Перехожу на другую платформу .
Другие отзывы
Смотрите также
