Я люблю интернет шоппинг, потому что не нужно никуда ходить, искать что-то по своему замыслу, а можно просто лёжа на диване заказать доставку. Например, возле дома у меня негде купить посуду. Нет, какой-то ассортимент есть в Магнит косметик, но он довольно скудный и простой. В этом отзыве хочу рассказать о маркетплейсе Wildberries и выяснить, стоит ли он вашего внимания.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
★ Скачивание приложения и его интерфейс ★
Эта процедура не обязательная, сайт работает и в обычном браузере, просто мне привычнее именно через приложение, потому что сижу, в основном, с телефона.
Скачать приложение WB труда не составляет, даже в условии санкций ярлык в Google Play не пропал (речь об андроидах, для айфонов App store). Нам просто нужно вбить в поисковую строку название и нажать кнопку загрузки. Это бесплатное действие. В течение минуты уже будет всё готово, весит оно не много.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
В принципе, от нас больше ничего не требуется, кроме регистрации по номеру телефона. Занимает это тоже не больше минуты, никаких данных карт или адрес вводить сразу не нужно.
Интерфейс простенький, понятный даже тем, кто в принципе в интернете не бум-бум. Есть вкладка с огромным каталогом товаров. Можно подобрать что-то для дома, для себя, для животных, для детей. В общем, есть всё.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Если у вас какой-то конкретный запрос, то это не беда, есть строка поиска. Более того, можно даже конкретизировать свою хотелку по параметрам. Например, выбрать цвет, размер, материал и вам представят то, что вы искали. Согласитесь, гораздо удобнее, чем если бы вы бегали и искали это в магазине.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Есть стандартные вкладки "избранное" и "корзина". Отличие очень простое. Если вам просто понравился товар, но покупать его пока не планируете, то можно отметить его сердечком и тогда он не потеряется до того момента, как вы созреете купить. Корзина - это когда уже готовы оформить и оплатить заказ. Можно разом выкупить все позиции корзины, а можно частями, разными днями.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
★ Доставка и её способы ★
Тут всё тоже легко, понятно и доступно для каждого. Сейчас ВБ получил такое распространение, что пункт выдачи заказов (ПВЗ) есть в каждом городе и в каждом районе. Даже когда я летом была в Крыму, то видела там такой пункт, вообще спасение для местных, т.к. там не особо много магазинов, а сетевых вообще не заметила ни одного.
Есть ещё не менее приятный способ доставки - курьером. Понятное дело, что услуга это не бесплатная (точнее иногда бывает бесплатной), но зато очень удобная, если крупные габариты или что-то тяжёлое. Да и одежду мерить у себя дома гораздо приятнее, чем в ПВЗ. Погода теперь не помеха шоппингу.
Условия доставки очень простые, минимальной суммы заказа нет (по крайней мере, в моём регионе). Даже если вы заказали самый обычный карандаш за 50 рублей, в ПВЗ он приедет бесплатно и довольно быстро. Всегда перед оформлением заказа видно примерную дату доставки и ВБ всегда в неё укладывается (особенно, если сравнивать с Озоном, где вечно переносят сроки или вовсе отменяют без вашего ведома).
Вы всегда можете выбрать удобный вам пункт, это не обязательно поближе к дому. Если сегодня вы хотите забрать заказ по пути с работы, то тоже не проблема. Вообще можно постоянно менять адрес доставки.
Заказ бесплатно хранится 5 дней, я считаю этого вполне достаточно, чтобы найти минутку в своём графике, если, конечно, со стороны пункта не будет никаких препятствий для этого. Была у меня неприятная история с Озоном на этот счёт, я пришла и поцеловала дверь, специально отпрашивалась для этого. В СП мне сказали разберутся почему никого не было на рабочем месте и прочее. К слову, не разобрались, перестала пользоваться сервисом. С WB ни разу ничего подобного не случалось. Двери открыты всегда, перерывов нет.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
★ Ценовая политика ★
Тут очень неоднозначная картина. Есть позиции, которые стоят дешевле, чем где-либо. Можно найти такие смешные цены на футболки, которых, наверное, даже в секонд-хенде не бывает. А с другой стороны, есть такие позиции, на которые цена накручена просто на ровном месте, а самое обидное, что зачастую это ещё и подделки. Например, сейчас в ассортименте частенько натыкаюсь на бренд Calvin Klein, который стоит меньше оригинала, но приближен по цене к нему. По факту, мы получаем подделку, а платим как за оригинал.
Особенно смешно наблюдать такую ситуацию, что тот или иной бренд покинул отечественный рынок, а на WB товар есть и по цене очень привлекательной. В описании вы нигде не найдете слова "копия", "подделка", "реплика". Некоторые пытаются объяснить, что это якобы остатки со складов, но что-то эти остатки уже полгода не заканчиваются, да и по качеству отличаются от того, что было.
Политика маркетплейса такова, что они это даже поощрают. Продавать паль по цене оригинала не запрещено. Более того, если вы попытаетесь написать негативный отзыв на подобное, его сразу снесут. Даже если там будут очевидные доказательства. Скорее всего, вас припишут звание "конкурент", если отзыв всё таки каким-то образом пройдёт модерацию.
Чтобы не стать жертвой обмана, я всегда смотрю кто продавец. На сайте очень много страниц официальных брендов и у них покупать можно, но когда Calvin Klein продаёт некая ИП Пупкина, то возникают вопросы.
Недавно маркетплейс ввёл нововведение, которым сам себя частично потопил. Оно к цене товара не относится, но на вашем кошельке сказывается. Теперь за возврат нужно платить. Причём, не понятно почему не всем. Суммы платного возрата тоже разные у всех: у кого-то 100 рублей за товар, у кого-то 50. Брякнули два параметра, что на это влияет процент выкупа и сумма выкупа. Как бы не так. У моей подруги бесплатный возврат, хотя у меня до недавнего времени был 100% выкуп, а у меня 70%. Искренне не понимаю, почему я должна платить, если продавец не указал, что товар сильно маломерит, к примеру. У всех свои размерные сетки. Качество материала на картинке и вживую может значительно отличаться, но теперь мы за их косяк платим. Хорошо, что хотя бы брак бесплатно назад возвращают.
С ценами на ВБ вообще каждый день творится что-то странное, настолько, что даже появилась статистика взлётов и падений. Теперь, когда хочу что-то купить, выжидаю день, когда будет спад.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
★ Что происходит с возрастом по браку ★
Я и не думала, что маркетплейс настолько хитрый и оборзевший. Я заказывала посуду с доставкой в ПВЗ. После моего заказа на сайте было написано, что осталось всего 2 штуки этого товара, мол успей купить (это уже после отправки мне). Само собой, получила я всю посуду битую. Это стандартная практика, только один раз мне стекло доехало целым с первой попытки. В чем суть, я открыла коробку сразу при сотруднике, чтобы если что, вернуть по браку. Это я и сделала.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Зашла на сайт, а там стало светиться, что для покупки теперь доступно 3 единицы товара. Это значит, что хотя брак по компьютеру и провели, но списывать товар то не обязательно, пусть приедет кому-то ещё. Вдруг кто-то заберёт коробку не вскрывая, а там уже не докажешь, приехало ли так или это ты разбил.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Со второй попытки мне пришли целые тарелочки, только вот я поняла, что первые мне намеренно пытались втюхать бракованные, расчёт на дурачка. Их упаковка отличалась кардинально. Я более, чем уверена, что шли они изначально ко мне битые после кого-то. Плёнки верхней защитной не было, второй коробки тоже, а пупырка и вовсе распечатана. Упаковка первого заказа и второго очень сильно отличалась, потому что зачем лишний раз упаковывать брак. Дальнейшую судьбу тарелок не знаю, но надеюсь никто не стал забирать не вскрывая коробку.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
★ Мои заказы ★
Заказываю на ВБ уже не первый год, но в последнее время всё меньше и меньше. На то есть масса причин, помимо глупой политики возвратов. Всё же знают, что в профиле есть личная скидка, которая складывается из суммы выкупа. Хочу сказать, что это обманка от разработчиков. Хоть у вас 20%, хоть 7%, конечная стоимость товара будет всегда одинаковая. Скидывается ровно столько, сколько позволяет продавец. Опять таки, проверено на личном опыте. У подруги скидка больше моей, хотела заказать товар через её профиль, выгоды с этого не вышло абсолютно никакой. Делайте выводы.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Иногда некоторые вещи нельзя купить в обычном магазине, поэтому только под заказ. Когда происходит такая безысходность, я обращаюсь к ВБ, но очень внимательно отслеживаю кто продавец, как отвечает на вопросы. Если клиента пытаются унизить и лепят клеймо конкурента, то сразу понимаю, что ничего не куплю у него. Даже если альтернативы этому нет.
Выбор продавца очень важен. Например, при покупке корма для животных, я ищу продавца "Петшоп", потому что уверена в их ответственности.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Заказы мои бывали как удачные, так и не очень. К неудачам я отношу любое стекло, которое можно только заказать. Не знаю почему, но никто не пишет на коробках слово "хрупкое" и при доставке их буквально пинают к ПВЗ. Это вина и самой доставки, и продавца, который грамотно не упаковал.
Косметику можно покупать, но только через официального продавца, а не ИП Пупкина.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Бывают и удачные покупки, например платье. Однако, хочу отметить, что оно было куплено до введения этого бреда с платным возвратом. Вообще считаю, что это нужно было делать только в отношении тех, кто постоянно кучу всего заказывает и ничего не берёт, но не на всех подряд распространять.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
С кормом для моей кошечки никогда проблем не возникало. В общем, есть категории, которые покупать можно смело, а есть тебя, которых стоит остерегаться. Здесь речь больше о косметике, её подделывают в огромных количествах, а возврату она не подлежит, только если брак. Если вы думаете, что реплики делают только на дорогие бренды, то увы. Даже банальный шампунь из масс-маркета там поддельный может оказаться.
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
Wildberries.ru маркетплейс, приложение, отзыв
★ Итог ★
Ничего не имею против онлайн шоппинга, просто это нужно делать с головой на плечах. Всегда проверяйте посылки в ПВЗ, не заказывайте у недобросовестных продавцов, читайте внимательно отзывы. В целом, маркетплейс имеет право на существование, но для меня это далеко не лучший вариант. Даже Озон, который я когда-то раскритиковала стал привлекать больше, чем некогда любимый Wildberries. К сожалению, не рекомендую, потому что политика и администрация не закрывает доступ к платформе откровенным мошенникам. Двоечка.
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Несмотря на то, что процент таких случаев очень невелик, все же такие ситуации изредка встречаются. Поэтому при получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Для возврата денег, удержанных за обратную транспортировку такого товара, нужно написать в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты идентифицируют Вас и оформят запрос на возврат средств. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email. С уважением, Wildberries.
Почему товары, которые отмечены браком в ПВЗ и идут на возврат не исключаются из продаж сразу же? Сколько раз так бракованный товар может путешествовать от одного лица к другому? Почему это не пресекается?
У меня тут ситуация была впервые: я заказала кроссовки зимние и пока они ко мне отгружались - продавец изменил карточку, дада, товар стал совсем другим И приехала ко мне совершенно другая пара обуви Забирать не стала Но! Негативный отзыв не публикуется Просто не публикуется и все. Хотя у меня по счастливой случайности остались скрины оригинального заказа и того что в итоге приехало.
Тоже бывало такое, на те же тарелки битые писала, что они идут по второму кругу, не опубликовали. Зато хвалебные публикуют с удовольствием. Товар тоже один раз приехал не тот, что на карточке, точнее содержимое. Брала носки в консервной банке на подарок, просила чтоб внутри были синие или чёрные, а в итоге красные оказались. Одариваемый вида не подал, поэтому не стала возвращать и скандалить
Почему товар хранится 5 дней? У меня дней 10 точно лежит. Видимо, везде по-разному. Возврат сейчас бесплатный, но до этого тоже был 75 руб. Люблю брать там одежду, так как в обычных магазинах размеры редко найдешь больше 50, но паль, да, имеет место быть и немало
Срок хранения, наверное, в каждом регионе или ПВЗ свой. А стоимость возврата точно от региона зависит и от габаритов товара, я это в какой-то статье читала)
Интересно, им самим не стрёмно торговать таким? Штаны с дыркой, потертые сумки, битая посуда... Носки, из которых торта нитки и кажется, что их кто-то до тебя уже поносил...
На прошлой неделе с таким столкнулась. Заказала палетку теней, в пункте выдачи отдали нечто перевязанное упаковкой (пупырка, пакеты, скотч и т.д.) настолько, что даже было непонятно, что там внутри, стали вскрывать - вся в дребезги, сразу же вернула. Дома сделала перезаказ, в следующий раз привези целую в тоненькой упаковке. Наверняка, в первом случае рассчитывали, что я вскрывать не буду и сразу заберу, не глядя.