Всем доброго времени суток.
Так сложились обстоятельства, что пришлось воспользоваться курьерской доставкой СДЭК. 11 февраля 2025 я ожидала курьера с 19 до 20 часов. В назначенное время и позже никого не было, обещанного примерно за час звонка так же не поступало. В службе поддержки мне дали контакт курьера, однако его телефон оказался выключен.
Служба поддержки так же пыталась связаться с курьером, после чего меня уведомили, что: "У курьера выключен телефон, мы ничего не можем сделать". Шаблонные извинения, согласование доставки товара на другой день - суть не в этом. Суть в том, что по какой-то причине курьер решил взять и не приехать. Я прекрасно понимаю, что ситуации на дороге могут быть разные, однако у службы поддержки должна быть вся информация о передвижениях курьеров (их автомобилей). Почему я, отменив все дела на вечер, сидела и ждала курьера, но никто даже пальцем не пошевелил, чтобы уведомить меня о том, что доставки не будет. Если бы меня предупредили хотя бы за два часа - всего дальнейшего разбирательства не произошло бы.
В итоге 11 февраля мы со службой поддержки оформили жалобу. Срок рассмотрения - 5 рабочих дней. Написала в поддержку 17 числа, мне ответили ждите 18 включительно. Наступает 18, 19 февраля - тишина. Пишу снова, на что мне говорят, что итоги по моей жалобе не приняты, ожидайте. 22 февраля очередная попытка достучаться до поддержки - обещают, что руководство/старший менеджер направит мне официальный ответ в мессенджеры, объяснит, почему не было доставки в назначенное время и то, какие меры применены в сторону курьера. Конечно же, после этого тишина. 26 февраля в который раз написала в СДЭК, после чего мне сказали, что жалоба еще в работе, но ответ по курьеру мне не предоставят.
Отвратительное отношение компании к клиентам. Я обещала им, что напишу отзыв - вот он. Хотя, судя по количеству негативных отзывов в Интернете, СДЭКу наплевать.
