СДЭК — это, без преувеличения, худшая служба доставки, с которой мне довелось столкнуться. Мой опыт взаимодействия с ними оставил настолько негативное впечатление, что я просто не могу молчать. Это не просто отзыв, это крик души, предупреждение для всех, кто планирует воспользоваться их услугами.
Начну с того, что сроки доставки — это просто насмешка. Заказ, который должен был прийти за 3-5 дней, шел больше двух недель! И это не единичный случай. Каждый раз, когда я заказываю что-то через СДЭК, я готовлюсь к тому, что посылка придет с задержкой. Но самое ужасное — это полное отсутствие информации о том, где находится заказ. Трекинг-система работает откровенно плохо: статусы обновляются с опозданием, а иногда просто висит "в пути" несколько дней без каких-либо изменений.
Теперь о качестве обслуживания. Курьеры СДЭК — это отдельная история. Они никогда не звонят заранее, не предупреждают о своем приезде. Один раз курьер просто оставил посылку у двери, даже не постучав! Хорошо, что соседи оказались честными, иначе я бы осталась без заказа. А еще они постоянно опаздывают на несколько часов, и если вы договорились о конкретном времени, будьте готовы, что это просто пустые слова.
Отдельно хочу упомянуть их call-центр. Это просто катастрофа. Дозвониться туда — это уже подвиг. Когда вам наконец удается дождаться ответа, операторы либо ничего не знают, либо дают совершенно противоречивую информацию. Создается впечатление, что их вообще не обучают. Один раз мне сказали, что посылка уже в городе, а на следующий день выяснилось, что она даже не покинула сортировочный центр. Как так можно работать?
И, конечно, нельзя не упомянуть про их пункты выдачи. Очереди там — это норма. Приходится стоять по 30-40 минут, чтобы просто забрать свой заказ. При этом персонал часто грубит и не спешит помогать. Ощущение, что они делают одолжение, просто выполняя свою работу.
В общем, СДЭК — это полный провал. Низкое качество услуг, отсутствие ответственности и полное безразличие к клиентам. Я больше никогда не буду пользоваться их услугами и всем советую поискать альтернативы. Есть куча других служб доставки, которые работают намного лучше. СДЭК, вам нужно срочно пересмотреть свои стандарты, потому что так работать нельзя!
