Так получается, что я по личным причинам редко выхожу из дому, а покупки совершать нужно. И для этого я пользуюсь Озон. Покупая там практически всё, кроме еды и лекарств. Пару раз в неделю делаю заказы. То футболку ребёнку, то подарки на Новый год, то гель для душа, то бельё постельное. С миру по нитке и приличная сумма набегает.
За несколько лет пользования Озоном пару раз были проблемы. Например, один раз защитное стекло на телефон пришло разбитое. Вернули бонусами. Перезаказала. Пришло нормальное. Если что-то при доставке не нравится, просто отказываюсь. Т.е. всё у нас было хорошо и прекрасно.
Пока я не заказала детский стиральный порошок. Название порошка не пишу, так как подозреваю, что производитель к производству этого порошка отношения не имеет. Заказывала у нового продавца. Раньше брала у другого и всё было ОК. Пришедший порошок сразу, как открыли, вызвал сомнения. Если потереть упаковку пальцем, палец окрашивается. Сам порошок по консистенции напоминает мелкую соль и неприятно пахнет на всю квартиру. Напоминаю, порошок ДЕТСКИЙ + гипоаллергенный. Я им более 5 лет стираю, и обычно он выглядит и пахнет не так.
Написала в Озон с простым вопросом: "А могу ли я увидеть сертификат на этот порошок?"
«Конечно," - ответили мне в Озоне. - "Только обождите недельку."
"Потеряли", - подумала я и стала ждать (картинку Ждуна сюда бы).
Ждала я не неделю и не две, а уже скоро три. Поскольку я дама настойчивая, то за это время уже дважды напоминала о себе. Передо мной извиняются и просят проявить терпение, пока они ищут эту важную бумагу.
Кстати, 16 дней назад я написала отзыв с одной звёздочкой. Обещали проверить за 2 недели, так как Новый год и т.д. Не успевают!
2 недели прошли, а воз и ныне там. Висит, красавец-отзыв, на модерации. Сомневающимся, а вдруг я что-то лишнее себе позволила, отзыв такого содержания:
Неприятный запах на всю квартиру. Странная консистенция, похожая на соль. Если потереть, с упаковки сходит краска. Не рискнули использовать. Жалко потраченных денег.
Всё в рамках приличий.
Отзыв, написанный позже на другой товар, уже разместили. Естественно, ведь там 4 звёздочки!
Также вот отзывы других людей со страницы того же порошка. Общая оценка у порошка более 4-х звёзд! Но нас интересуют отрицательные отзывы.
1 Декабря 2022. Это подделка , не покупайте этот порошок , имеет сильный химический запах , а так же состав порошка отличается от оригинала и даже сама упаковка ,фото приложила , оригинальная упаковка ярче
пришел сложен пополам и замотан в скотч, после распаковки от скотча сразу сильный запах, странно выглядит, не как _____, очень пахнет, ____ так то по идее практически без запаха, при стирке час как будто постирали просто в воде, не пенится и не мылится
заказала порошок,пришел обман,открываю пакет там порошок с ужасным запахом,жаль телефон не передает запах... и как сода.Прислали подделку.очень разочарована данным продавцом,обманули!Так не делается!!!
в упаковке соль с небольшим вкраплением порошка
Таких отзывов около 30. Что отвечает мой любимый Озон? Ответы все такого плана. Некоторым даже высылали сертификаты(!), но не мне, как мы помним.
Добрый день. Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Все товары на нашей площадке проходят проверку. По некоторым из них нужна официальная сертификация. Мы запрашиваем документы у продавца и, если он их не предоставит, то не сможет продавать товар на нашей площадке. Передали информацию коллегам. Всё проверим и свяжемся с вами в течение 7 дней. Пожалуйста, дождитесь нашего ответа.
Очень жаль, что Озон не может гарантировать, что товары на его площадке сертифицированы. А ещё ОЧЕНЬ обидно, что не прислушивается к отзывам покупателей!
Итого: На Озоне продолжу делать покупки, но только не бытовую химию и не парфюм.
UPD: Если сертификат вышлют, напишу. Но даже если вышлют, качество порошка от этого не улучшится.
UPD: Прислали сертификат, но срок его действия истёк почти месяц назад. Запросила актуальный.
UPD: Прислали ещё раз сертификат, окончание датированное декабрём прошлого года. Появился ещё один отзыв, что это подделка и много отзывов на 5 баллов. Большинство "пустые", только звёзды стоят. Негативные отзывы таким образом "забивают".
