07.03.2024 заказал на Ozon подарочный сертификат. К сертификату был написан текст (от нескольких коллег в подарок уходящему), текст уложился в указанное ограничение 250 символов, однако как только он пришёл ко мне на почту, то я увидел, что в сертификате написана лишь часть текста. Обратился в поддержку Ozon, на что получил ответ, мол, есть ещё одно ограничение, помимо количества символов, - не более 3 строк.
Об этом нигде не сказано: ни на странице товара (сертификата), ни на специальной странице оформления, ни в условиях пользования. О чём я сообщил в поддержку. Ozon же прямо отказался что-либо делать: вернуть, обменять, изменить и т.д. сертификат нельзя. Рекомендуем проверять перед оформлением, как он бы выглядел. До свидания.
Ужасное отношение к потребителю. Столько заказывал на Ozon, но после этого никакого желания продолжать с ними дело нет.
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. При заказе сертификата в графе "Сообщение для получателя" указано, что максимальное количество символов - 240. Дело в том, что при написании поздравления важно соблюдать два условия: количество символов и количество строк. Если в поздравлении будет больше трех строк, то поздравление будет неполным. Подарочные сертификаты являются товаром, который возврату и обмену не подлежит. Поэтому обменять, вернуть, а также перенести деньги с одного аккаунта на другой нет возможности.
Здравствуйте! Вам комментарий абсолютно бесполезен, количество символов соблюдено, а про количество строк ни слова в условиях не было сказано, о чём, собственно, и пост.
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Понимаем, что ситуация неприятная. Простите, что нигде не указали про ограничение в 3 строки. Передали информацию коллегам, разберёмся. К сожалению, изменить на отправленном сертификате поздравление уже нет возможности. Рекомендуем в будущем проверять дизайн сертификата в момент оформления заказа, перед оплатой. Надеемся, что в будущем от покупок останутся только приятные впечатления.