В целом, как магазин он мне нравился. Но как только возникла спорная ситуация, я поняла, что клиентоориентированности просто ноль. Стоит отметить, что процент выкупа у меня 98 процентов, да и сумма выкупа немалая. Но вот однажды заказала я себе горчичку и витаминки. Цена вопроса 500 р с копейками. Приходит значит мне уведомление, что заказ мой прибыл. Пока я одевалась, пришло новое уведомление, что заказ мой получен, но не оплачен 🧐 Я слегка удивилась (тут конечно уместно другое слово, ну вы поняли). Приехала в пункт выдачи, а там меня уверяют, что моя горчица с витаминами у меня уже, и я должна оплатить. Я уже начала сомневаться в себе, вдруг я лунатик, спала, проснулась, поехала в валберис, забрала горчицу, легла обратно спать, а сейчас возмущаюсь🤪 Кроме меня забрать никто не мог. Муж вечно в работе, и ему в целом на мою горчицу (ну вы опять поняли). А ребёнок мелкий. Попросила их посмотреть камеры, с кем же всё таки уехала моя горчица с витаминами. Они сказали посмотрим, потом если что свяжемся.
И тут началось самое интересное. Меня поставили в блок как злостного горчичного неплательщика. И буквально каждый час с моей карты пытались списать деньги за этот заказ, который отдали кому-то 🤷♀️ То есть как только мне поступали деньги на карту, я быстро переводила их на другой счёт, чтобы валберис не списал. Снова поехала в пункт выдачи, ну вдруг они камеры посмотрели, всё выяснили. В итоге сотрудница сказала, что в этот день стажировались новенькие, и они накосячили. Ну хорошо, накосячили и накосячили, с кем не бывает. Снимите блокировку, закройте долг. Ага, щас.
Ну что ж, есть же служба поддержки. Сейчас они разберутся, подумала я. Ага, щас. Моё первое обращение было в январе месяце! И так наша бессмысленная переписка с обещаниями всё выяснить, длилась до АВГУСТА месяца.
На сегодняшний день вроде бы блокировку сняли, но я не решаюсь делать снова там покупки.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
