Интернет-магазин парфюмерии Духи.рф — отзыв

Думая об этом магазине, вспоминаю момент из известного мультфильма, который возьму за эпиграф к своему отзыву:

- Он...нечестен...он...неискренен...он...

- Румпельштицкель!

На "Духи РФ" много написано отзывов, и, возможно, мой утонет в этом море, но если хотя бы одному человеку мой опыт поможет избежать разочарования - буду рада, поэтому и решилась написать.

Я заказала аромат So Dupont от S.T. Dupont. Посылка пришла в течении 7-8 дней с момента заказа - быстро. Упаковка: обычная коробка, внутри проложена смятой бумагой для сохранности товара, пузырчатой клеенки не было, за доставку взяли около 300р. посредством Boxberry с оплатой при получении. Начитавшись положительных отзывов, я пренебрегла старой мудростью "доверяй, но проверяй" и выкупила без проверки, о чем потом, как это зачастую бывает - пожалела.

В подарок прилагалась карта постоянного покупателя (коим я не намерена становится) со скидкой в 5%. Это не произвело на меня впечатления, так как цены там выше, чем в моих любимых магазинах, даже если они сделают скидку. Но об этом чуть позже.

Интерфейс сайта оцениваю на 4 с минусом: фильтры отсутствуют, полно товаров, которых нет в наличии (и не будет никогда), название некоторых брендов указано в вольной форме, например S.T. Dupont я искала на букву "S" - не нашла, заметила случайно на "D" - "S.T." с легкостью отбросили. Или еще, искала парфюм от Ulric De Varens - "Isa" - не нашла, но увидела раздел в каталоге брендов "Isa" - заглянула - они. Такая небрежность меня насторожила, но я не придала значения, а зря. Именно в мелочах и проглядывает суть всего на свете - от людей до интернет магазинов)).

Доставка удобная, с оплатой при получении - но дороже, чем в других магазинах, хотя и не намного в пределах 20 - 50р. разница.

Подробно на обзоре сайта останавливаться не стану, так как это не курсовая работа по практике и не эссе на правах рекламы, а мой отзыв о личном опыте покупки. Кому интересно, можно заглянуть в отзывы других авторов - есть очень содержательные в этом моменте.

Итак, я получила и распечатала свой заказ.

Покупка

Первое на что всегда обращаю внимание, взяв подобный товар в руки, это русскоязычная наклейка с информацией для потребителя, которая присутствует на всех косметических продуктах, уважающих закон продавцов. Ее не было.

Если наклейки нет - неизвестно, что за товар попал вам в руки. Откуда, когда и каким образом он появился у продавца - тайна, покрытая мраком. Жирный минус сразу же нарисовался в моих мыслях. Я распечатала коробочку. Флакон симпатичный, но крышечка и металл спрея отличаются по цвету (фотоаппарат этого не смог передать) . Крышечка чисто золотистого цвета, спрей с медным оттенком. Возможно, это естественно, так как крышечка - из пластика, а спрей - из металла... Но я с таким не встречалась ранее никогда, оргстекло, которым украшена крышечка хлябает.

Так должно быть? Так задумано?...

Решила пробить батч-код. Косметический калькулятор заявил следующее:

Косметический калькулятор

Батч-код парфюма

Парфюм просрочен на целый год! Я расстроилась и написала в магазин гневное письмо, на которое получила ответ:

Ответ магазина

Дополнительно мне по телефону сказали, что я не должна верить косметическим калькуляторам, а ориентироваться на собственные ощущения, что лишь убедило меня в том, что мой случай не единственный, что магазин в курсе какой товар продает - подобные проблемы в их практике регулярны и решение их отлажено.

Для сравнения, когда я поинтересовалась у магазина "Beautydepot" сроком годности (далее СГ) парфюма, который собиралась приобрести, мне ответили коротко и ясно: "Мы продаем товар с надлежащим сроком годности." Никакой философии и рассуждений разводить не стали. Респект!

Согласна, многие ароматы не теряют своих свойств годами и красиво звучат приличное время после истечения СГ, только к магазину это не имеет никакого отношения - не про их честь песенка, а про честь производителя. А магазин обязан продавать парфюмерию, с надлежащим сроком годности, который всегда (всегда!) указывает производитель, ибо это - закон.

Недавно купила аромат в другом интернет-магазине, который также уважаю, этикетка присутствует.

"...и все так чинно, благородно!"

Я никогда не видела товары без подобных наклеек ни в "Beautydepot", ни в "Л`Этуаль", ни в "Иль де Боте" ни в других магазинах. Считаю, что те продавцы, что не имеют ее на своих товарах, что-то обходят, и это может сказаться на интересах покупателя. И пусть они объясняют это как угодно, но перефразируя Владимира Высоцкого, скажу:

Что толку, что ты прав, если твой покупатель недоволен.

На просроченный товар нужна скидка не в 5%, а как минимум 55% и с предупреждением, а лучше вообще не продавать такой.

Магазин готов исправлять ошибки. Дал согласие на прием товара обратно и возврат денежных средств. Мне предложили отправить товар по почте за свой счет, ждать когда они его получат и вернут мне деньги, или отправить им копию квитанции об отправке и после этого обещание вернуть деньги. Предварительно я должна была заполнить бланк заявления, указав все свои паспортные данные и адрес.

Бланк заявления

То есть снова дать кредит доверия .

Я не захотела. Решила оставить парфюм себе. Конечно, когда я тестировала этот аромат в "Л`Этуаль", он благоухал нежнее и звонче, но мой то же пахнет приятно и держится долго. Правда аромат начинает звучать спустя лишь два часа после пшика, а до этого - тишина и пустота.

Вывод:

Я не рекомендую магазин "Духи РФ". Сама больше туда не загляну - просрочки мне не нужны. И если все же положительные отзывы соблазняют вас довериться этому продавцу, то, по возможности, следуйте двум правилам:

1. Проверяйте товар перед оплатой (мобильный интернет здесь в помощь и наличие наклеек)

2. Выбирайте ароматы, запущенные в продажу недавно (новинки), которые априори не могут быть просрочены.

Хотя новинки у "Духи РФ" стоят дороже от 500р. , если они еще и есть. Вот скриншоты для сравнения. Обратите внимание на цену пробника в 2мл!

"Мрак!" - сказала бы Эллочка