Опубликовано 21 Февраль, 2018 - 22:09
НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
- Стоимость:17000руб.
elenagennandне рекомендует
Comments.
Все комментарии
вот это "уронили" 😞 , в Роспотребнадзор, прокуратуру напишите, чтоб с рук им не сошло.
Да, обязательно. В Роспотребнадзор написано, будет экспертиза и буду подавать иск в суд о присуждении компенсации..... Не оставлю, потому как этот беспредел нельзя спускать с рук.
Добрый день, Елена!
Примите извинения, за предоставленные неудобства. Это очень было непрофессионально с нашей стороны. Уточните, пожалуйста, номер накладной, мы разберемся в ситуации. Акт несоответствия составляется только в том случае, если клиент осмотрел посылку при наших сотрудниках. Запрета от нашей компании или сотрудников - нет.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Примите извинения, за предоставленные неудобства. Это очень было непрофессионально с нашей стороны. Уточните, пожалуйста, номер накладной, мы разберемся в ситуации. Акт несоответствия составляется только в том случае, если клиент осмотрел посылку при наших сотрудниках. Запрета от нашей компании или сотрудников - нет.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Извинения я приму в форме денежного перевода, который компенсируем мне стоимость конвекторов и их "доставки". Номер накладной № 1072324119. Могу предоставить все чеки: и на конвекторы и на "доставку.
Добрый день, Елена!
При получении клиент посылку не осматривал. Хотя было время и возможность. Наши сотрудники также не препятствовали. Согласно нашему регламенту, клиенту в компенсации отказано, так как осмотра не было, акт о повреждениях в офисе не составлялся. Повреждения были замечены только по приезду домой. К тому же, упакован груз был в картонные коробки, что не соответствовало характеру отправления и не предохраняло груз при перевозке. Стикер "хрупко" так же не был наклеен. За упаковку, в первую очередь, ответственен отправитель.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
При получении клиент посылку не осматривал. Хотя было время и возможность. Наши сотрудники также не препятствовали. Согласно нашему регламенту, клиенту в компенсации отказано, так как осмотра не было, акт о повреждениях в офисе не составлялся. Повреждения были замечены только по приезду домой. К тому же, упакован груз был в картонные коробки, что не соответствовало характеру отправления и не предохраняло груз при перевозке. Стикер "хрупко" так же не был наклеен. За упаковку, в первую очередь, ответственен отправитель.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Вот и выходит, что СДЭК расхерачил мой груз и "ни при чем"! Господа, не рассчитывайте, что это сойдет вам с рук. И на все ваши лазейки, в законе найдутся контр-лазейки. В случае, если не было маркировки - вы обязаны были не принимать такой груз к пересылке. Молчание (не информирование о правах потребителя) не освобождает вас от ответственности перед клиентом. А факт остается фактом: груз испорчен вами, компенсировать вы отказываетет, как и предоставлять видео, на котором я настоиваю, т.к. оно подтверждает вашу вину, значит его истребует суд.
И обращаю внимание на то, что "переговоры" со мной "от лица компании" происходят не на сайте компании, а на ресурсе, который не имеет отношения к компании напрямую! Даже это говорит, что компания крайне безответственно относится к клиенту.
Добрый день, Елена!
Мы сами маркируем груз, если клиент указывает, что груз хрупкий или наши сотрудники понимают, что посылка является хрупкой. Тем не менее, даже в этом случае, маркировка не может полностью обезопасить посылку. Мы не предоставляем внутренний упаковочный материал, поэтому эта ответственность лежит на отправителе. Поймите нас правильно, мы относимся бережно к посылкам, но во время транспортировки более тяжелые посылки могли нанести данные повреждения. О звуке падения, не мы, не Вы не можем сказать определенно, что это была чья-то посылка. Видеозапись мы запросили у сотрудников.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Мы сами маркируем груз, если клиент указывает, что груз хрупкий или наши сотрудники понимают, что посылка является хрупкой. Тем не менее, даже в этом случае, маркировка не может полностью обезопасить посылку. Мы не предоставляем внутренний упаковочный материал, поэтому эта ответственность лежит на отправителе. Поймите нас правильно, мы относимся бережно к посылкам, но во время транспортировки более тяжелые посылки могли нанести данные повреждения. О звуке падения, не мы, не Вы не можем сказать определенно, что это была чья-то посылка. Видеозапись мы запросили у сотрудников.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
То есть вы принимаете посылки и не несете никакой ответственности и не даете никакой гарантии, что она будет доставлена клиенту в целости и сохранности. И то, что "во время транспортировки более тяжелые посылки могли нанести данные повреждения" - это нормально и вы за это никак отвечать не собираетесь. Хороша компания! Отправляете вещь - получаете металлолом!
Добрый день, Елена!
Наш диалог идет по кругу и заходит в тупик. Я понимаю Вас как клиента, но Вы не воспринимаете то, что я Вам пишу. Я предыдущим сообщением подвела итог к тому, что если груз хрупкий, то Вы должны были позаботиться о том, чтобы он не повредился, упаковать надежнее посылку, предупредить наших сотрудников, может быть они бы что-то смогли Вам предложить все-таки. Маркировка - это просто наклейка, и она играет роль только для людей, который работают с этой посылкой. Конечно, речи быть не может, что маркировка защитит Вашу посылку в грузовом отсеке.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Наш диалог идет по кругу и заходит в тупик. Я понимаю Вас как клиента, но Вы не воспринимаете то, что я Вам пишу. Я предыдущим сообщением подвела итог к тому, что если груз хрупкий, то Вы должны были позаботиться о том, чтобы он не повредился, упаковать надежнее посылку, предупредить наших сотрудников, может быть они бы что-то смогли Вам предложить все-таки. Маркировка - это просто наклейка, и она играет роль только для людей, который работают с этой посылкой. Конечно, речи быть не может, что маркировка защитит Вашу посылку в грузовом отсеке.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Александра! Вы в своем уме??? Как я могла сама себе из магазина послать груз, предварительно упаковав его и наклеив маркировку "осторожно, дорогие грузчики, не швыряйте, хрупкое"??? В таком случае я и доставить груз могла бы себе сама. Не занимайтесь пустыми объяснениями, а решайте вопрос по компенсации. Дело направлено в суд.
И к слову, сошлюсь на ваш же документ - "Регламент ВОКУ", в котором прописано, что "для повышения сохранности Отправления Исполнитель использует дополнительные меры защиты". Так что несоблюдение ваших же регламентирующих документов не делает чести ни компании не ее сотрудникам.
Добрый день, Елена!
Имеется ввиду, что это должен был сделать отправитель, предупредить наших сотрудников, посылка хрупкая. На первый взгляд по вложению сразу так и не скажешь, что материал достаточно пластичный. Исполнитель использует дополнительные меры защиты при согласовании с отправителем. Если бы отправителем было обозначено, что посылка хрупкая., наши сотрудники бы предложили обрешетку, это стандартная процедура для таких отправлений. Мы сейчас ожидаем видеоматериалы от сотрудников, чтобы выяснить, как была произведена отправка.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Имеется ввиду, что это должен был сделать отправитель, предупредить наших сотрудников, посылка хрупкая. На первый взгляд по вложению сразу так и не скажешь, что материал достаточно пластичный. Исполнитель использует дополнительные меры защиты при согласовании с отправителем. Если бы отправителем было обозначено, что посылка хрупкая., наши сотрудники бы предложили обрешетку, это стандартная процедура для таких отправлений. Мы сейчас ожидаем видеоматериалы от сотрудников, чтобы выяснить, как была произведена отправка.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Добрый день, Елена!
Сотрудники прислали видеозапись, тем не менее, видео в данном офисе пишется без звука, к сожалению. И конечно, было совершенно не понятно, возникли ли при получении проблемы или нет.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Сотрудники прислали видеозапись, тем не менее, видео в данном офисе пишется без звука, к сожалению. И конечно, было совершенно не понятно, возникли ли при получении проблемы или нет.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Видео пишется со звуком. Мне так сообщил директор филиала - Фролов Артем Александрович. Это - во-первых. А во-вторых: прошу предоставить видеозапись мне.
Другие отзывы
Смотрите также
