Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

8 декабря 2023 года на пункте выдачи Wildberries по адресу г. Екатеринбург, ул. Бажова, д.75 произошла ситуацию, которую я хочу донести до общественности. Я должна была получить два товара: воск для лап для животных и витамины для глаз.

1-е обращение

Сотрудник пункта выдачи выдал мне только воск, а по поводу витаминов сказал: «они наверно в коробках, вам нужно подойти позже и получи их, я сейчас оформлю утерю товара». На пункте действительно было много не распакованных коробок. И даже очень много — предновогодняя пора. Потом сотрудник делал что-то в компьютере, но у него не получилось оформить утерю. Я сказала: давайте я не буду забирать, а потом заберу оба товара. Он сказал, что он запомнит меня и все ок. Я спросила: когда подойти? Он сказал, что это большой вопрос потому что коробок много и он не знает когда он их все обработает.

ответ на 1-е обращение

16 декабря 2023 я вернулась в пункт выдачи уточнить где мои витамины. Меня спросили сохранился ли штрихкод. Я ответила, что нет. Потому что меня никто об этом не предупреждал. Тогда сотрудник (это был тот же сотружник, что и в первый раз) сказал мне, что он не помнит меня и не знает, чем мне помочь. Я спросила его, что мне делать? Он сказал, что нужно написать в поддержку.

2-е обращение и ответ

В поддержку я писала уже 4 раза, скриншоты прилагаю. Меня просто кормят завтраками, мой вопрос вообще не сдвинулся с места. Сейчас создала уже 5-е обращение (претензию).

3-е обращение

Через 2 дня я еще раз подошла на пункт выдачи уже со свидетелем, который был со мной 8 декабря. Ответ был тот же: ничего не знают, помочь не могут. Правда в этот раз передо мной была девушка с такой же ситуацией, и тот же молодой человек уже записал её номер и имя. Почему не записали мои тогда? Неясно.

ответ 3-е обращение

Вкратце: меня уверил сотрудник WB, что я могу спокойно забрать товар, и он меня запомнит и выдаст позже мне недостающий товар. Но по какой-то причине он меня забыл и нарушил обещание, побудившие меня спокойно уйти без товара.

Мои вопросы:

— кто понесет ответственность за ситуацию?

— когда мне вернут товар или деньги? Товар стоил 450 рублей. Для меня это не мало.

— почему поддержка тупо игнорит меня уже 4 обращения подряд?

В конце добавлю, что я понимаю, что работа не из лёгких. И можно забыть. Но ведь никто никого не заставляет работать, каждый делает выбор сам, куда устраиваться.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ wildberries, ведь им наплевать на покупателей.