Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

В один из офисов Нижнего Новгорода курьерской компании СДЭК мой были переданы документы для доставки в р.п. Варнавино Нижегородской области. Сотрудник СДЭК сообщил срок доставки документов 2-4 рабочих дня, также информация о сроках доставки есть на сайте СДЭК. Стоимость услуги склад-дверь составила 440р. Услуга "Склад-дверь" предполагает, что документ будут доставлены адресату прямо в офис или дом.

Через 7 календарных дней (или 5 рабочих) я позвонила в СДЭК по телефону в Нижнем Новгороде. Оператор мне сообщил, что сегодня до 18:00 документы будут доставлены адресату. По факту адресат документов не получил. Я начала поиски документов.

Еще через 7 дней я забила тревогу (прошло уже 2 недели): по горячей линии СДЭК, по нижегородскому номеру, сходила в офис, через который документы отправляла. Ни кто не мог мне сообщить, где точно находятся мои документы и главное! по какой причине он не вручены адресату. Говорил, что или должны быть в г. Дзержинске (там находиться распределительный пункт), или они уехали из Дзержинска. Я просила отследить по номеру накладной (трек-номеру) их путь из Нижнего Новгорода до Дзержинска, из Дзержинска в Варнавино, но сотрудники СДЭК этого сделать не могли. Просила позвонить в Дзержинск, но девушка из нижегородского офиса СДЭК не смогла дозвониться до офиса в Дзержинске. Все ответы был общими фразами: звоните на горячую линию, есть претензии - пишите на эл. почту. Выйдя из офиса СДЭК, решила ещё разочек позвонить на горячую линию и случилось маленькое чудо! Добилась номера курьера, который занимается доставкой в Варнавино. И, наконец-то, узнала, всё! Документы мои он в Варнавино отвозил, но не дозвонился до адресата. По адресам он документы не доставляет, а ждет всех клиентов у задания почты. До кого не дозвонился, тот посылку не получил! Я спросила, почему же он не отвозит до двери адресата, я же платила за эту услугу. Он сказал, что он не знает, за что платила, за что не платила, он по двери не доставляет. Также он сказал, то в Варнавино за 2-4 рабочих дня, как указано на сайте СДЭК и как мне сказа сотрудник, доставке нет. Это не выгодно. В Варнавино их отвозят по мере накопления, примерно раз в 10 дней!!! Я позвонила в СДЭК, спросила почему я заплатила за доставку склад-дверь, а по факту эта услуга не предоставляется, мне сказали, что моё обращение передали в службу контроля качества. Мне удалось выяснить точное место нахождения моих документов. Они были в городе Дзержинск (перед этим утром звонила на горячую линию, сказали, что у них их нет, позвонила курьеру, курьер сказал, что они точно там, он сам их передал в офис Дзержинска, позвонила снова - нашли!!!))). Думала, что делать, решила, что документы надо у них забирать и самой их отвозить, доставлять бесплатно из Дзержинска в Нижний Новгород СДЭК отказались, 440 рублей возвращать, конечно, же тоже отказались. В итоге поехала из Нижнего Новгорода в Дзержинск забирать документы и сама отвезла в Варнавино. Курьерская служба СДЭК не смогла доставить во время документы до адресата, взяла деньги за услугу "склад-дверь", которую по факту не оказывает. Разочарована. Пользоваться услугами СДЭК больше никогда не буду.