Оформили заказ через приложение Магнит доставка впервые, поскольку всей семьёй находимся на больничном с гриппом, в магазин сходить было просто некому.
Сразу отмечу, что никому не советую пользоваться данным сервисом во избежании серьезных проблем. И это не заказной отзыв от конкурентов, если кто-то так подумал. Почитав отзывы других покупателей, стало ясно, что мы не первые пострадавшие.
Сделали заказ, произвели оплату онлайн с помощью банковской карты. Три часа заказ был в статусе "оформлен", далее дело пошло чуть быстрее, через час заказ перешёл в статус "собираем", когда заказ собрали полностью, то деньги с карты были сняты, сумма не очень маленькая, 3 с лишним тысячи рублей. На момент заказа продукты в холодильнике закончились практически полностью, пришлось затариваться на всю семью с двумя детьми, тремя кошками и собакой. Кушать хотят все.
Ещё через час после снятия магазином денег с карты за заказ мы получаем оповещение, что заказ отменён. Итого, с момента оформления заказа в приложении и до получения этого шокирующего сообщения прошло 5 часов.
Тут же звоним оператору, нам приносят свои глубочайшие извинения и говорят, что деньги уже отправили назад, они должны прийти в течение трёх рабочих дней. Заказ отменён по причине отсутствия курьера!!! Какой у нас был ужас, учитывая, что сегодня пятница, уже вечер, мы потратили на этот заказ почти все последние деньги. И возможности сделать заказ продуктов на дом, например, в Пятерочке, просто нет!
РУКОВОДСТВО МАГНИТА! ОБРАЩЕНИЕ К ВАМ!!!
Если случаются подобные ситуации, то не нужно отменять заказ, тем более, без предупреждения!
НУЖНО ЗВОНИТЬ ПОКУПАТЕЛЯМ и обсуждать вопрос лично!
Существует такси, покупатели могут оплатить доставку из магазина до своего дома, водитель такси может самостоятельно, без курьера магазина, доставить заказ!!!!!
И научите своих операторов выслушивать покупателей с предложением, подобным тому, которое я указала выше, а не бросать трубку!!!
ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! НЕЛЬЗЯ ТАК С ПОКУПАТЕЛЯМИ!
Мы пополнили количество тех, кто отказался впредь пользоваться Магнит доставкой.
