Хуже супер быстрой доставки я не встречала!
Написали две претензии по заявке 18300349.
Заказали 06.11.19 рано утром забор груза с Москвы в Новосибирск. И знаете что? Курьер был назначен, но он просто забил на нашу заявку, как мы выяснили утром 07.11.19, кстати когда уже к этому времени должны были получать груз!
Звонок в СДЭК расстроил нас, но мы решили ладно, бывает, не наш день, и заявку делают снова на 07.11.19 число. Назначают курьера.
И тут история повторяется!!!!но тут у нас уже есть номер курьера, который должен до 16 часов забрать наш груз. Связываемся с отправителем, говорят что никого не было. Звонок курьеру и вуаля, он сегодня не работает, а работает другой, звоним другому а он говорит то же самое!!!
Представляете степень обиды человека который ждёт свой товар, заплатив за доставку -супер экспресс -5210 руб ещё 6 числа!!!!!!!
Отдел контроля качества нам обещает, что сегодня заберёт экспедитор и все отправят и завтра мы получим, ждём, наивные....
Утро 08.11.19 снова двухчасовые разговоры и отделом контроля качества с работником А, в этот раз стала записывать номера и имена. Назначение нового курьера по имени Б, получили по смс, курьер должен забрать груз с 10-12 . И так, звоним курьеру чтобы проконтролировать в 11 часов, и в ответ слышим ,что он УДАЛИЛ заявку, т.к. там виде ли кто то поставил что груз не габаритный!!! Кто?? Кто мог это сделать ,если никто к отправителю НЕ приезжал?!
Дмитрий, прежде чем удалять заявки, свяжитесь с клиентом, мы уже третьи сутки пытаемся чтобы компания СДЭК забрали груз!!! Или хотя бы заедите и убедитесь, прежде чем НЕ ВЫПОЛНЯТЬ свою работу!!!!
Уговорили курьера поехать к отправителю. И ,о боги , размер не подходит на супер экспресс на 4 см!!! Отправитель просит пару минут подождать,чтобы перепаковать, и знаете, что? Курьер просто сваливает!!!!!!! Мы в это время разговариваем с отделом контроля качества, нам параллельно звонит отправитель и просит вернуть Сбежавшего курьера пару минут назад!!!! Девушка "В" ставит меня в ожидание и в это время пытается вернуть курьера. Возобновляется звонок со мной - курьер сказал что сейчас вернётся. И сразу решаем вопрос о том ,что 08.11.19 ещё есть рейс до Новосибирска на котором и полетит наш груз. Спасибо спасибо, звонок окончен.
А история нет... Продолжаем веселье!!!!!
Время в Новосибирске 20 часов, в Москве 16 часов- а забор груза был утренний, напомню в 11 утра по Москве общение все было.
Звонок в СДЭК, чтобы узнать номер накладной , часов отследить. Ииииииииии товар С....ка , так и не забрали!!!! НЕ забрали!!!! У меня хороших слов и сил уже нет!!!
Опять по накатанной, пытаюсь сразу в отдел контроля качества попасть, но пока Всем свою историю не расскажешь и не предупредишь ,что я сейчас начну ругаться матом, и вам просто легче переключить звонок, вас не переведут!! По итогу разговор длинною в очередной час с девушкой "Е"(спасибо Вам добрая и умная девушка!!!) , которая просто заставляет все того же курьера Дмитрия забрать наш заказ!!! Тем самым решает половину моей проблемы.
И вот звонок в 21:20 по НСК от курьера , со словами я груз забрал , но вам надо ещё перевести деньги мне на карту, там у вас габариты изменились. Я утверждаю что размеры нашего груза меньше 50/50/50!!! А 49/42/34.
На что курьер сказал что можете в личном кабинете отплатить, тут я успокоилась, думаю ну фиг с вами, все равно уже собралась в суд...
Звоню в СДЭК чтобы счёт выставили, меня утверждают, что у меня все оплачено, ничего не нужно доплачивать, и курьеру переводить тем более!!! Я снова курьеру звоню, говорю что так и так, на что слышу , ВАШУ ПОСЫЛКУ НЕ ОТПРАВЛЮ!!!
Это переходит все рамки!!! Я снова в СДЭК, по итогу ещё одного часа мы все же оплачиваем за типа НЕ габарит! по счету на сайте, переживая за свой груз...
И знаете что....номера накладной у меня до сих пор нет.... И где мой товар я не знаю. Так же как и не знают в компании СДЭК, потому что у них по моей заявке стоит только то, что забран. Курьер на связь не выходит...
И я просто надеюсь что это связано с задержкой прогрузки базы СДЭК, и что мой груз , доставку которого я заказала ещё 06.11.19 за 5210+1020= 6230 руб, все же добрался до склада и я возможно его получу в понедельник, или вторник, ну или через пару месяцев, с такой СУПЕР БЫСТРОЙ ДОСТАВКОЙ СДЭК !!!
Друзья, никогда не пользуйтесь этой компанией!!!!
