Приложение Яндекс.Маркет — отзыв

Заказ №48523135 на 21 741₽ был оформлен 29 мая, дата доставки 31 мая. Но 31 мая мне сообщили что заказ мне в этот день не доставят - какие-то «технические проблемы»(просто изначально не хотели, либо потеряли), сказали 24 часа ждать ответа непонятно от кого, спустя 24 часа в поддержке мне сказали ждать ещё 48 часов, а в смс написали вообще 3 дня. Внимание, ждать ОТВЕТА, а не сам заказ, при этом сами они мне конечно ничего не сообщали, приходилось все время писать и звонить. И вот, 2 июня я обнаружила в приложении что статус заказа изменён(без моего ведома) на «ждёт отмены»(интересно, почему ждёт, в чем проблема сразу отменить?) снова звоню, говорят статус изменится на «отменён» в течении 48 часов(опять?!), только после этого ещё в течении 48 часов, а максимум 10 дней деньги будут отправлены обратно в ваш банк. Ну и собственно что мы имеем, статус заказа до сих пор не изменён, деньги конечно тоже не отправлены. Сумма для меня не маленькая, а заказ который был оформлен, нужен был 1 июня в подарок близкому человеку. Испорченное настроение, праздник и нервы. Уроды, других слов просто нет. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, если проблема не решится иск в суд.