С Пэк работали не первый год и казалось что всё хорошо. На данный момент через них идёт 5 грузов, один из которых с доставкой на 22 марта стоит в статусе оформлен с 16 марта. 21 марта я забила тревогу, так как поняла что к 22 он никак не приедет, начала читать отзывы и поняла что груз могут потерять, выдать другим. Сотрудники в Пэк никогда не отличались доброжелательностью. При мне было несколько случаев, когда мужчины выясняли отношения по поводу потерявшегося груза, выходила управляющая (или может заместитель) и в самом непотребном виде начинала орать ( но когда тебя не касается пропускаешь мимо). 21 марта я 6 раз позвонила на горячую линию и каждый раз получала разные ответы ( первый раз что моему грузу поставят приоритетную важность, второй раз создали заявку, третий раз меня вроде и успокоили, что может глюк, а товар и едет, шестой раз я хотела поговорить со специалистом, которого назначили, но она ушла домой, а девушка на линии по честному сказала что вариантов много и груз мог потеряться и да, могут не найти. В вотсапе с утра мне отвечали ещё того хлеще, просто для галочки. По отзывам стало ясно что надеяться не на что.
Самое интересное на днях один из поставщиков предлагал отправлять Сдэком, сказав что на Пэк очень много жалоб и долгая доставка, я очень удивилась, но не придала этому значения. До этого нареканий не было и Пэк нравился, очень жаль.
Назначили для решения проблемы Викторию П. - два дня пыталась до неё дозвониться, но увы человека никогда нет на месте ( вот за таких сотрудников я бы поставила оценку минус 10), мне кажется в таких ситуациях надо как раз разговаривать и объяснять людям что происходит.
Но потом мне позвонила Елизавета и решила вопрос за день. Это девушка настоящее чудо Пэка. Доброжелательная, терпеливая, отвечала на все вопросы, не терялась и реально занималась решением вопроса и решила за день ( когда некая Виктория собиралась решать его за 7 дней и не решила бы).
Как итог с Пэком хорошего больше, всегда привозили и даже раньше назначенного срока, за всё время, один раз случилась небольшая заминка и если бы все сотрудники Пэка были как Елизавета, думаю негативных отзывов не было бы.
