Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Всем привет!
Я как и многие, на пике популярности ВБ заказывала оттуда ВСЕ! Даже вплоть до чая/кофе. Вот настолько было лень ходить по магазинам после онлайна. Да и пункт выдачи, находящийся в соседнем доме это позволял. Ведь ВБ сейчас просто на каждом углу!

К слову сумма выкупа у меня за это время накопилась приличная. За 2 года она составила:

А на ВБ я БЫЛА 4 года... И на самом деле все было отлично, меня все устраивало!

Но все начало меняться. Причем быстро и кардинально.

Сначала это коснулось возврата товара, вместо привычного 21 дня, стало 14. А на половину товаров этот возврат и вовсе убрали, нарушая все законы о Защите прав потребителей.

Затем пришел черед платного возврата! Ох и шумиху он тогда поднял.

Но я еще как-то оправдывала их, так как все таки привыкла, ОЧЕНЬ ПРИВЫКЛА к ВБ и удобству онлайн-покупок, так как понимала, что платный отказ сделан для "особенных" шопоголиков, которые заказывают и не забирают товар.
НО короночкой стал платный отказ даже по браку!!! (сейчас этот момент вроде учли, но я не проверяла) Мне рассказывала подруга, как у нее сняли 350 руб за плед, так как на нем оказалась дырка. ВБ просто не сочли это браком... Ведь еще брак сотруднику еще нужно доказать!

Вот к примеру совсем бредовая ситуация с детской палаткой:

Которая стоит 891 р и платный возврат составляет столько же. А продавец то ни шиша и не получит. Все денежки уйдут в карман ВБ... Тут назревает только один вопрос: ЗА ЧТО? Палатка так то складывается.

В отзывах к этой самой палатке я неоднократно натыкалась на покупателей, которые просто не обратили на мелкий шрифт о платном возврате внимания и "попали" Но их тоже можно понять, НИ В ОДНОМ маркетплейсе я еще не встречала платного возврата. Это ВБ как обычно выделился.

Но и это еще не все! Еще одной новостью стала комиссия при оплате картой Виза и Мастеркарт (на карты МИР комиссия не распространяется). ПРИЧЕМ эта комиссия будет действовать даже на уже оформленные ранее, но неоплаченные заказы. По моему мнению, это полный бред и чистой воды мошенничество! Отказаться от купленных товаров можно только платно, либо платить за них с комиссией 3%. А если покупка большая и у человека нет карты МИР? Это ВБ ни коим образом не волнует.

А причина ну просто смешная. "Вознаграждение банка" ВБ. То есть берет комиссию не Виза и Мастеркард, а именно ВБ!

НО И ЭТО ЕЩЕ НЕ КОНЕЦ!

Их приложение ОЧЕНЬ очень часто лагает, все данные там не отображаются. Один из примеров: я оформила заказ на 2 пледа разных цветов, для того чтобы выбрать, какой больше подойдет к моему интерьеру. Благо платный отказ не стоял. Было лишь условие с онлайн-оплатой:

Но какого же было мое удивление, когда я оплатила заказ и перешла в покупки, что откуда-то нарисовался и платный отказ:

Я обратилась в техподдержку через "Задать вопрос" в самом приложении. Хотя изначально знала, что это бредовая идея.

Техподдержка отвечает стандартными ответами, сотрудники абсолютно неквалифицированы и по всем моим оформленным там заявкам (по разным заказам) НИКАКОЕ решение так и не поступило:

Но меня они так разозлили своим платным возвратом, что я искала куда можно обратиться еще. И нашла группу ВКонтакте [ссылка] и написала туда. И что Вы думаете? Там операторы собрались еще тупее неквалифицированнее. Со мной общалось 5! человек и каждый строил из себя дурачка, других слов просто не подобрать. Эти люди мне писали на протяжении 2 месяцев!!! 2 мать его месяцев! Чтобы решить одну небольшую проблему с их приложением.

Кстати, у ВБ одно время, ОЧЕНЬ короткое время, возможно было отказаться от товара после покупки (в течение 5 мин по моему) Сейчас этого сделать было нельзя... Все для покупателей, что сказать...

Всю информацию и скриншоты я сразу же изложила в вопросе:

На что пришел подобный ответ. Другого я и не ожидала:

Тогда я уже была сильно зла и возможно не особо подбирала выражения. Для меня уже стало принципиально вернуть деньги за возврат за их косяк.
Один оператор ничего не решил, подключился второй:

Пришлось отвечать второму, а затем и третьему:

Которая также пропала, не решив сложившуюся ситуацию:

И наконец четвертый и пятый оператор!

Переписка была начата 13 июля, ответил последний оператор лишь 9 октября. Вот Вам и техподдержка...

Когда мне писал последний, они уже наладили работу приложения и проблема стала неактуальна. А приложенные мной скриншоты до этого, а также ЗАПИСЬ ЭКРАНА ничего не дали. Они теперь просили видео доказательство в МОМЕНТ покупки. Поняли? Теперь каждый Ваш совершенный заказ Вы должны записывать на видео. Именно такая логика у техподдержки. Ну либо у них есть машина времени и они предлагают вернуться назад во времени. Иначе я просто не понимаю, НЕ ПОНИМАЮ Я!!! КАК ПРИЛОЖИТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ИХ ОШИБКИ В МОМЕНТ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА! Может кто-то мне объяснит это???)))))))

В общем это все стало моей последней каплей. Если я и раньше потихоньку начала переходить на Озон, то теперь я перешла на него полностью! Ведь в нем нет тех недостатков, которые описаны выше. Да ни в каком онлайн-маркетплейсе их нет! А ВБ просто скатились!

Возможно, там еще и можно что-то заказывать. Но только по карте МИР и только без критерия с платным возвратом. Хотя как вы можете понять-это тоже не даст абсолютно никакой гарантии. Ведь они могут что-то на следующий день после совершенной покупки поменять, а Вам придется только смириться с этим.

Спасибо за внимание! Не заказывайте на ВБ!

 

*дополнение.

На следующий день после того, как ВБ объявили о комиссии, их накрыли и им пришлось возвращать взятые 3% покупателям! Недолго песенка играла.