Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Я сомневаюсь, что мой отзыв "Оооой, люди добрые, на ВБ подделками торгуют!" кого-то удивит. Но со мной это произошло в первый раз, так что чувства ещё свежи.

6 марта 2022 года мной был приобретен крем La Roche-Posay Hydraphase UV Intense Legere. Начала пользоваться им только сегодня, т.к. до этого не было необходимости в защите от сонца. С кремом я знакома много лет, каждый год покупаю его на лето, поэтому прекрасно знаю текстуру, цвет, запах. Первое, что насторожило, это отсутствие пустого пшика при первом нажатии, т.е его уже кто-то пробовал. Смотрю дальше - а крем-то не белый, а крем-то с какими-то розовыми разводами!

Беру в руки коробку(прилично так измятую, спасибо доставке ВБ), изучаю - всё в норме, и срок годности, и даже пупырышки для слабовидящих присутствуют. Сам флакон тоже выглядит, как обычно. Я же знаю, что косметика обмену и возврату не подлежит, я всё в ПВЗ проверила. Кто ж знал, что надо было ещё и выдавить крем? Хотя сомневаюсь, что сотрудник бы мне позволил.

Сейчас переписываюсь с производителем, который пытается меня убедить, что, цитирую: " Такие изменения органолептических свойств (аромат, текстура, цвет) обычно заметны тонко чувствующим потребителям." Не, ну я, конечно, художник, поэт и вообще, натура в высшей степени утонченная... но РОЗОВЫЕ разводы там, где их быть не должно, увидит и самый прозаически настроенный, черствый и бесчувственный человек. Самое интересное, что на ВБ уже есть отзыв покупательницы, которой тоже попался крем розовыми разводами(подозреваю, что он-то ко мне и приехал), на что представитель бренда рекомендует ей связаться с ними лично. Ну вот я связалась - и что толку? Мне невнятно и пространно обьясняют про возможное изменение формулы, но на четкий вопрос ПОЧЕМУ у всех крем белый, а у меня с разводами, ответа дать не могут. Подумав хорошенько, представители бренда решили, что формула все-таки не менялась и сварганили такой ответ:

"Так как продукт содержит UV фильтры (ингредиентное сырье, которых имеет такой оттенок, как вашем фото), то при определённых условиях в продуктах из разных партий допускаются поверхностные вкрапления отличного от белого цвета. Возникновение данных особенностей текстуры возможно при хранении и/или транспортировке продукта в условиях перепадов температур, в результате которых происходит частичная группировка ингредиента в отдельные кластеры.

Данные органолептические характеристики не влияют на показатели безопасности крема и самоустраняются при использовании (при распределении крема на коже).

Также описываемый ниже признак (отсутствие/наличие средства в дозаторе при первом нажатии) не является характеристикой для определения вскрытия продукта. Данная особенность производственного процесса также не влияет на потребительские свойства и показатели безопасности продукта."

Короче, сами признали, что продукт перевозился и хранился без соблюдения условий! Вот это я называю честность!

Поддержка ВБ молчит, естесссснно. Я понимаю, что вряд ли смогу вернуть деньги за эту непонятную субстанцию, возможно даже внеземного происхождения. Ведь всё по закону, "против бумаг-то не попрёшь". Косметика не подлежит возврату, ещё и месяц прошёл. Да это и не является моей целью. Это вроде как "зуб за зуб" - вы мне некачественный товар - я вам отрицательный отзыв и снижение рейтинга.

Что это за явление - подделка? Испорченный продукт? Действительно ли изменили формулу? А если изменили, то почему их самих удивил ранее опубликованный отзыв о розовых разводах? Почему тогда у других покупателей крем "такой же прям, как в аптеке"?

Как бы то ни было, но истина всё ещё где-то там.

P.S. Для себя решила, что заказ косметики на ВБ - NEVER AGAIN! Лучше переплачу в аптеке. Хотя, после вранья представителей бренда, их скользких попыток выкрутиться, вообще нет желания покупать эту марку. Есть достойные конкуренты на букву V.