Кратко - груз потеряли, деньги по страховке, груз не вернули.
Складывалось все так:
"30" июня 2023г. в Компанию СДЭК было передано отправление, оформленное по накладной No 1443735582.
6 июля 2023 года сотрудник СДЭК закрыл заказ, тем самым подтвердил выполнение обязательств по перевозке.
7 июля 2023 года отправителем было выявлено, что груз не передан конечному получателю, в следствие чего был направлен запрос на уточнение сроков доставки. Представитель СДЭК сослался на «ошибочное проставление статуса» и сообщил данные для оформления пропуска на нового водителя. В переписке представитель СДЭК подтвердил, что доставка конечному получателю будет осуществлена 7 июля 2023 года.
8 июля 2023 года отправителем было выявлено, что груз не был передан конечному получателю.
В Понедельник 10 июля 2023 года представитель СДЭК вновь направил данные водителя для оформления пропуска.
Аналогичные действия повторялись 11 июля 2023 года (поставка запланирована на 12 июля 2023 года), затем 14 июля 2023 года, затем 17 июля 2023 года. 17 июля груз в очередной раз не был доставлен конечному получателю. Отправителем был направлен запрос на возврат груза клиентскому менеджеру в мессенджер WhatsApp.
Отправление было застраховано по обьявленной стоимости.
Неоднократно заправляли запрос на возврат груза отправителю, написали претензию. На момент написания настоящего отзыва представители CDEK не вернулись с ответом.
Не могу сказать, что СДЭК плохая логистическая компания. Несколько десятков раз они оказывали услуги более-менее хорошо. Но если возникает внештатная ситуация, ответа от них вы не добьетесь. Если есть обязательства перед клиентами, то еще и испортите свою репутацию.
Одно из самых слабых мест - последняя миля, поэтому настоятельно не рекомендуем использовать услуги Фулфилмента и доставки курьером. Доставка до ПВЗ - да, остальное высокий риск неисполнения обязательств со стороны СДЭК.
