Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Добрый день! К сожалению, произошла техническая неполадка с постаматом, в который доставлялась Ваша посылка. Из-за чего была заблокирована возможность выдачи заказа. Потребовалось время, в том числе инвентаризация постамата, чтобы переместить Ваш заказ на пункт выдачи. Я понимаю, что это не должно быть Вашей проблемой и приношу извинения за то, что Вам приходится узнавать такие детали.
Сожалею, что по запросу менеджер не успел связаться с Вами в оговоренные сроки. Вероятнее всего, это произошло по причине того, что коллеги не получили своевременно той информации, которую могли бы сообщить Вам. Вижу, что менеджер сообщил Вам информацию по доставке по номеру телефона 04.10, по факту доставки заказа в офис выдачи.
По нарушению срока отправитель (интернет-магазин) может обратиться к нам с претензией. В рамках Регламента оказания курьерских услуг, основного положения, регулирующего работу нашей компании, за каждый рабочий день просрочки мы компенсируем плательщику за услуги 3% от стоимости доставки, но не более общей суммы услуги. Так как по накладной плательщиком за наши услуги является отправитель, компенсацию по претензии мы можем предоставить ему. Вы можете обратиться к продавцу, чтобы обсудить компенсацию для Вас.