Впервые решила воспользоваться сервисом доставки продуктов из Пятерочки, оформила заказ 240917-4581169. Сервис списал деньги 2518 рублей с моей карты с учетом сервисного сбора 99 рублей и пообещал , что продукты будут через 30 минут.
Дальше началось техничное мошенничество.
Внезапно я получила извещение, что заказ отменен.. Я его не отменяла и обратилась в чат с вопросом : что происходит? Там возникла заминка и далее ответили, что якобы сервис получил информацию, что заказ размещен ошибочно. Потому его отменили. И что я могу повторно сделать заказ, если он еще актуален.
Я чертыхаюсь и пытаюсь нажать кнопочку " повторить заказ". В этот момент Сбер блокирует повторное списание той же суммы, как подозрительное. Спасибо Сберу! Иначе Яндекс. Еда вынесла бы меня не на 2,5, а на все 5 тыщ.
Тем временем в чате поддержки появляется новая информация о том, что курьер якобы приехал и ему ответили, что заказ отменен. И якобы он уехал. Абсолютная и легко доказуемая ложь, благо все подъезды нашего дома пишут видео 24/7. Ну и звонков на телефон никаких не было от мнимого курьера.
Я требую вернуть деньги на карту в любом случае, ведь продукты я не получила. И тут сервис говорит - ОБОЖДИТЕ, мы должны разобраться... Казалось бы - верни деньги до окончания банковского дня и разбирайся кто там что украл по дороге. Но нет, Яндекс. Еда деньги удерживает.
Начинается многочасовая переписка со скринами их меняющихся показаний : ошибочно размещенный заказ, отмененный заказ, не доехал курьер, доехал, но не отдал заказ и проч.
И в конце этого чудесного вечера вместо еды мне приходит окончательный ответ от службы поддержки : "нам пришлось отменить заказ, деньги списались с вашей карты для покрытия оплаты доставки и затрат РЕСТОРАНА" ????
Кто-то пообедал на мои 2518 рублей.
Никогда не сталкивалась с подобным беспределом ни в доставке Магнита, ни в доставке Окей, ни в Сбермаркете, вообще нигде.
Яндекс. Еда - это сошедшая с ума доставка по беспределу, отнимающая у вас деньги, время, еду и силы.
Вместо ужина - 6 часов переписки. Деньги не вернули.
